Spilleren fra Norge har i flere måneder forsøgt at løse en tvist, men de har ikke fået noget svar. I april konfiskerede kasinoet 360 euro fra spillerens konto uden at angive årsagen eller give nogen forklaring. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Hej,
Jeg har nu forsøgt at løse en tvist med denne bookie i flere måneder, men de ønsker ikke at svare mig.
I april sendte de mig pludselig en mail om, at de havde konfiskeret 360 euro fra min konto. Med posten sendte de mig også en lang liste over alle de vilkår og betingelser, de har. De specificerede ikke, hvad de mener, jeg har gjort forkert, og jeg ved, at jeg har gjort alt korrekt.
Håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen.
Kære Jib90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Tak for dit svar.
Jeg registrerede min konto 03.03.23.
Det tog mig omkring en måned at få min konto verificeret, og næsten lige efter at jeg fik en mail, hvor de fortalte mig, at mine gevinster var konfiskeret.
Jeg har kun spillet på sportsvæddemål.
Jeg havde netop afsluttet min anden indbetalingsbonus.
Mange tak, Jib90, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
