21Dukes Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg bruger Joker forudbetalte kort, da Canada ikke tillader mig at bruge mit almindelige visum

Jeg fortalte, at de anvendte kort ikke er forudbetalte, og at de ikke kan bekræfte min konto.

Jeg har sendt en kopi af mit almindelige kort samt en kopi af det Joker-kort, jeg brugte.

Jeg har kontaktet dem mindst 20 gange til ingen nytte.

Alt hvad jeg ønsker er at sortere verifikationen, så jeg kan trække mig tilbage.

Jeg har aldrig været uhøflig i mine e-mails, men nu vender de ikke tilbage til mig ..

wheee drejer jeg mig?

kan du hjælpe?

Kære Deborah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at det at verificere betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

God morgen,

ja det er det eneste problem hidtil ..

Jeg sendte endnu et kort ind, og indtil videre er det ikke blevet afvist.

hvis dette er tilfældet, og jeg ved det om en dag eller 2, synes problemet løst.

med krydsede fingre

tak skal du have

Debbie

Præcis, fingrene krydsede. Hold mig informeret. Tak på forhånd.

Nå ser det ud til, at det sprang ud igen i morges.

Sæt penge tilbage på min konto, da jeg spillede i går med et andet Joker-kort, vil jeg bruge dette og prøve at trække igen.

forsøgte at ringe, men fik ikke svar, ikke sikker på, hvor man skulle gå videre.

Jeg føler mig tabt

Jeg vil på det kraftigste anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret. Har du prøvet at foreslå en anden betalingsmetode (bortset fra Joker-kort) for at indbetale penge på din konto og trække dine gevinster ud? Tak skal du have.

God morgen,

Jeg modtog denne e-mail i morges.

Jeg håber, det er slutningen på det.

tak for alt, kontaktede dig, jeg følte mig mindre alene med dette problem ..

Hej,

Tak fordi du kontaktede os.

Bemærk, at der ikke længere er behov for noget kort.

Du skal være i stand til at trække dine gevinster tilbage.

Hilsen,

Det lyder meget lovende. Jeg vil dog lade denne klage være aktiv, indtil din yderligere bekræftelse vedrørende en vellykket tilbagetrækning. Hold mig opdateret.

Hej Deb1234,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Indtil videre er alt ok, og min tilbagetrækning siges at være på vej ...

De sagde to uger, og det blev frigivet den 15. så håber det ordner sig.

Jeg vil fortælle dig, så snart jeg gør det ..

tak for alt hvad du gør ..

Perfekt 🙂 Jeg vil vente på din bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning tålmodigt.

Hej Deb1234,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

God morgen,

Jeg har stadig ikke modtaget et depositum på min konto. Jeg brugte bankoverførslen, som blev godkendt den 18. maj.

Jeg har lige sendt en e-mail til support for 2 dage siden og intet svar, så i dag sendte jeg en e-mail til sikkerhed for at se, hvornår jeg kunne forvente det ..

Mange tak, Deb1234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Deb1234!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere 21Dukes Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale for at give os en forklaring på tilbagetrækningssituationen.

Tak, jeg fik en besked, der bad mig om at sende kontoudtog til dem fra t

18. maj og fremefter i går, hvilket jeg gjorde. Sagde, at jeg ville høre tilbage om 48 timer.

God morgen

Jeg sendte en ny e-mail med anmodning om en opdatering, da de sagde, at jeg ville modtage et svar om 48 timer. Da der nu er gået 4 dage uden svar, troede jeg, jeg ville røre ved basen for at se, hvad der sker.

Ikke sikker på hvad du skal gøre nu?

God morgen

Jeg talte lige til min bank, og de sendte mig kun et hurtigt nummer i stedet for 2, som er nødvendigt for en bankoverførsel.

Jeg har sendt alle disse oplysninger til 21dukes og håber, det snart bliver løst.

Jeg vil lade dette være åbent, indtil det bliver sorteret, men hvis det er min bankfejl, vil jeg undskylde overfor 21 hertugere ..

Hej,

Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!

Vi undersøger i øjeblikket, hvorfor betalingen er forsinket. Vores regnskabsafdeling holder også kontakt med dig via e-mail for at give dig opdateringer, som vi måtte have vedrørende din betaling.

Med venlig hilsen,

21 hertuger

Kære repræsentanter for 21Dukes Casino,

Hold os informeret om resultatet af din undersøgelse.

God eftermiddag,

Jeg er glad for at kunne sige, at der blev deponeret penge på min konto i dag.

Også min bank har en dobbelt hurtig kode, så dette var min og min banks skyld, ikke 21 hertugere.

tak for hjælp til at løse dette problem ..

Hej Deb1234!

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.