Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej,
Jeg spillede 21 hertuger i flere dage, da jeg ramte en bonusrunde og måtte satse 35 gange, før den resterende bonus kunne konvertere til kontanter. Da det var tilfældet, og jeg var færdig med min bonus, gik jeg tilbage til udbetalingen. Bekræftet min konto og betalte bankoverførslen. Efter 6 dage anmodede jeg om at vide, hvad der skete, da det stod, at det skulle modtages senest 5 dage. Så kom de tilbage og sagde, at det højeste jeg kunne satse på gratis spins var 5,00, så min udbetaling blev afvist, og alle penge blev derefter fortabt. Jeg kontrollerede reglerne, og det hedder under de gratis spilregler mon bet 0,25 og maksimalt 12,50, så jeg overskred aldrig. Jeg har en anden ven, der også venter på tilbagetrækning, men jeg har bedt dem om ikke at nævne noget for at se, hvor lang tid det tager for dem at svare. Med enten tilbagetrækningen eller tilbagegangen, og det er nu 8 dage og intet. De skal være en fidus. Meget uhøfligt, når man prøver at få hjælp også. De giver ingen info!
Kære Mitchell,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Indtil play-through-kravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / bet, der kan placeres, C $ 5. Vi forbeholder os ret til at afvise en udbetaling og annullere enhver gevinst, hvis du placerer et bonuspenge-væddemål højere end den tilladte grænse. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Mitchell,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
