21Dukes Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

4.000 dollars blev konfiskeret af en uforståelig grund. Han sagde, at han satsede mere end $ 5 som en bonus. Han kan ikke huske det, og selvom han satser $ 5, skulle han få en fejl. Bedøm scam casino

Kære Tada,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.21dukes.com/en-JP/bonus-rules :

„Indtil kravene til play-through er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / bet, der kan placeres, $ 5. Vi forbeholder os ret til at afvise en udbetaling og annullere enhver gevinst, hvis du placerer et bonuspenge-væddemål højere end den tilladte grænse. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Når bonusen var overstået, kunne jeg trække mig ud. Derefter lavede jeg en indbetaling og modtog en indbetalingsbonus. Derefter kan jeg ikke huske at have spillet bonanza-spillet før slutningen af bonusen. Du bør ikke foretage store indsatser med rigtige penge. På tidspunktet for den første bonus købte jeg en fremtid i spillet bonanza. Tilbagetrækningen er dog afsluttet. Jeg synes, det er en fejltagelse, at reglerne ændres, når det kommer til store tilbagetrækninger. Jeg kan ikke huske, at jeg gjorde et stort væddemål med indbetalingsbonusen efter indbetalingen, så jeg bad om at sende en bevisrapport, men jeg kan ikke få den. Jeg kontaktede også Curacao senere, men fik et svar om, at der ikke var nogen licens. Det er en fejltagelse, at reglerne ændres ved store tilbagetrækninger, da der ikke fremlægges noget bevis. Som jeg siger mange gange, kan jeg ikke huske høje væddemål efter deponering, så send mig en bevisrapport.

Jeg ønsker et overbevisende svar

Det føles som en blanding af bonusser efter indskud og ikke-indskud. Jeg vil se loggen

Du kan forstå, om bonusen på $ 100 uden depositum fortabes

Jeg er ikke overbevist. Forventninger til retfærdighed

Er det datoen og tidspunktet for overtrædelsen, der er senere end datoen og tidspunktet for indbetalingen? Jeg beder om et foto af dato og klokkeslæt for beviser, men jeg kan ikke få det. Vær venlig at samarbejde

Hej!

Tak for dit svar,

Jeg undskylder. Vær opmærksom på, at jeg har dobbeltsjekket, og at din anmodning om tilbagetrækning blev afvist, gør det for det faktum, at du har overtrådt følgende regel, der kan findes på vores side, under siden Bonusregler:

Indtil kravene til play-through er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / bet, der kan placeres, 5. Vi forbeholder os ret til at afvise en tilbagetrækning og annullere enhver gevinst, hvis du placerer en bonus-pengesats højere end den tilladte grænse

Sessions-ID for væddemålet er 210204188325313711, som du også kan tjekke i spilaktivitetslogfilerne på din konto.

Tak for din forståelse af sagen. Hvis du har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper dig gerne.

Jeg modtog et svar fra ovenstående e-mail. Når alt kommer til alt, selvom jeg anmoder om det mange gange, viser det ikke bevis for datoen og tidspunktet for overtrædelsen. Jeg vil gerne vide, om jeg har overtrådt indbetalingsbonusen efter indbetalingen. Jeg kan ikke huske, at jeg har overtrådt indbetalingsbonusen. Vær venlig at samarbejde

Jeg modtog et svar fra ovenstående e-mail. Når alt kommer til alt, selvom jeg anmoder om det mange gange, viser det ikke bevis for datoen og tidspunktet for overtrædelsen. Jeg vil gerne vide, om jeg har overtrådt indbetalingsbonusen efter indbetalingen. Jeg kan ikke huske, at jeg har overtrådt indbetalingsbonusen. Vær venlig at samarbejde

Kære Tada,

Tak for dine svar. Har du prøvet at downloade spilhistorikken fra din casinokonto? Er din konto stadig tilgængelig?

Mængden af data er for stor til at finde. Jeg ville vide, hvornår indbetalingsbonusen blev anvendt klart, og hvornår den blev overtrådt.

Han modtog en indskudsbonus den 2. februar og overtrådte den den 4. februar. Dette er mit tab. Men med den første indskudsfri bonus var jeg i stand til at trække mig ud uden at krænke køb af gratis spin. Så jeg misforstod, at det ikke ville være en overtrædelse. Det er en skam, at reglerne ændres til en høj pris. Tak for dit samarbejde. Taknemmelig

Hvis din spilhistorik er for stor til at blive downloadet alene, har du prøvet at anmode om det fra kasinoet? I mellemtiden bedes du sende et screenshot af din kasserer / indskudshistorie. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Kære Tada,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.