21Dukes Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er annulleret.

Jeg indbetalte $ med en bonuskamp (som jeg havde gjort før). Jeg vandt og tabte og ramte derefter noget stort ... konto var op til $ 6.000 CDN. Jeg ved, at der er en MAKS på $ 4.000 tilbagetrækning (jeg havde foretaget en tilbagetrækning tidligere af det samme beløb, og det tog uger - de bad mig om understøttelse af dokumenter, som nogen på chat allerede fortalte mig, at alt var fint). I samtale med chats vidste jeg, at jeg var nødt til at spille ned bonusen for at være berettiget til at hæve midler. Chatfolk fortalte mig dette tidligere, så jeg vidste, at dette var tilfældet. En gang $ beløb kunne trækkes tilbage (jeg havde $ 5.500 eller $ 6K) men trak $ 4k tilbage. Det blev afvist første gang, fordi de sagde, at den anden tilbagetrækning, der er nævnt ovenfor, var verserende. Chatperson fortalte mig at prøve igen, når den indledende $ 4 000 var afgjort. Så det gjorde jeg den 05/20. Så i dag får jeg en NY grund til, at den afviste tilbagetrækningen OG gjorde mine gevinster ugyldige ... ved at sige, at jeg satsede over $ 5 under bonusrunder. Ingen fortalte mig dette nogensinde, og det var heller ikke den oprindelige årsag til tilbagegangen. Jeg mistænkte at de ville forsinke yderligere og spekulerede på, hvad deres NÆSTE undskyldning ville være. Og her har vi det. Jeg talte med en chatperson, og de sagde, at det er i de vilkår og betingelser .... alias med små bogstaver. På en eller anden måde var denne "grund" ikke gyldig tidligere. Dette websted er et SHAM. Udbetalinger er så vanskelige. De tager $$ ok, men gør det svært som pokker at få penge ud. Jeg vil ikke have nogen anden, der bruger dette websted. SKÆV

Kære Anna,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelserne på webstedet, og det er det, jeg fandt i "Yderligere vilkår og betingelser (gælder for alle bonuser)": "Indtil kravene til spillet igennem er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / bet, der kan placeres er $ 5 . Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagetrækning og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspengesats højere end den tilladte grænse. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Anna,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

hej, tak for dit svar. og ja, dette var mit vigtigste punkt. Jeg spurgte chatpigen .... hvordan fungerer bonusserne, og alt, hvad hun fortalte mig, var, at du var nødt til at "afspille" bonusbeløbet, indtil eventuelle beløb ville være tilgængelige for mig til tilbagetrækning. Hun / han nævnte IKKE om max bet-reglen. Hvis jeg spørger, hvordan fungerer bonuserne, ville det ikke være noget, de ville fortælle mig? Ikke rigtigt. Oddsene er så imod dig, de skulle ikke gøre det. og ja, gentag din kommentar - Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel. Det skulle automatisk ske. tak, Anna

Kære Anna,

Jeg forstår virkelig din frustration. Venligst, hvis du har en transkription fra live chat-samtalen, hvor du har spurgt om bonusvilkårene, skal du videresende det til mig (petronela.k@casino.guru). Hvis der er noget, jeg kunne bruge til at støtte din sag, vil jeg gøre mit bedste. Tak på forhånd.

hej der, desværre kan jeg ikke se, hvor jeg kan finde mine gamle chats. Jeg har siden stillet spørgsmålet igen og spurgt om 'grænser', når jeg satsede på bonus, og de fortalte mig om $ 5 denne gang. Da jeg oprindeligt spurgte, bragte de det overhovedet ikke op og fortalte mig, at jeg ikke SPECIFIKT spurgte om nogen grænse, så det var 'formodet', jeg vidste om det. Ikke særlig godt, men jeg ser ikke nogen måde, hvorpå jeg vinder denne sag, desværre. dog tak for din indsats. Anna

Kære Anna,

Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar.

@ 21 Dukes Casino, kan du belyse denne sag? På forhånd tak for dit svar.

tusind tak! Anna

Hej,

Vi håber, at denne meddelelse kommer dig godt.

Efter at have gennemgået alle samtalerne mellem medlemmet og Live Chat-teamet, kan vi bekræfte, at selvom spilleren spurgte, hvad omskiftningskravet er, og hvilke dokumenter, der skal sendes for at bekræfte kontoen, var der ingen spørgsmål om bonusreglerne i websted, der blev ubesvaret, og der var aldrig spørgsmål om en maksimal indsatsgrænse.

Mens vi forstår, hvordan foruroligende situationen kan være, vil vi gerne minde dig om, at alle bonusregler i vid udstrækning er detaljerede på webstedet, på bonusregelsiden. Vores system viser, at kontoen er over 8 måneder gammel og ikke ved den første anmodning om tilbagetrækning, men hvis der opstår spørgsmål, har vi et 24/7 Live Chat-team til rådighed, der kan afklare ethvert spørgsmål.

Da medlemmet allerede havde en godkendt tilbagetrækning hos os, er vi overbeviste om, at mange flere vil følge, og vi står til deres fulde rådighed, hvis yderligere oplysninger om konto, udbetalinger eller regler på webstedet er nødvendige.

Hilsen,

21 Dukes Casino

Kære Anna,

Se casinoets svar ovenfor. Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre, for at støtte din sag på dette tidspunkt. Som jeg nævnte før, vil jeg anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, der kan understøtte din sag, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.

Bemærkede du, at de sagde 'ingen spørgsmål om bonusser, der blev ubesvaret ... dvs. / hvis du ikke stiller det specifikke spørgsmål, fortæller de ikke dig. Anyway tak for at prøve. Jeg fjerner mig selv fra dette websted og bruger aldrig det eller noget andet online gaming-site igen ... hvilket til sidst sandsynligvis er en god ting. Tak igen for at prøve at hjælpe. Jeg sætter pris på det. Hav en god dag . Anna

Kære Anna,

Mange tak for din forståelse. Jeg er klar over, hvor frustrerende det må have været for dig, men desværre er der intet andet, jeg kunne gøre for dig i dette tilfælde. Jeg vil lukke klagen nu som "afvist". Jeg ønsker dig alt godt og tøv ikke med at kontakte os, hvis du skifter mening angående problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.