Spilleren fra Sydafrika havde sin konto lukket uden yderligere forklaring. Vi har afvist denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
21Dukes Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R1.000
21Dukes Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
21Dukes Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mónique Chantell,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken nøjagtig bonus har du aktiveret og spillet? Har du indløst nogen bonusser tidligere til denne? Har du deponeret penge på din konto, eller er gevinsterne akkumuleret udelukkende fra en gratis bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg modtager regelmæssigt e-mails fra casinoet, der belønner en med en 25 gratis spins bonus.
Jeg spiller dette regelmæssigt, men stiller sjældent playthrough-kravet.
Denne gang blev playthrough-kravet opfyldt, og balancen blev automatisk reduceret til r200.
Jeg fortsatte med at spille, indtil min saldo var mere end R1000.
Jeg bad ikke engang om at trække mig tilbage, jeg var stadig i gang med at spille, da kontoen pludselig blev nulstillet til nul.
Min konto blev blokeret efter dette, og jeg kan ikke logge ind.
Før de annullerede kontoen, læste jeg indstillingen for afstemning af konto, hvor det stod, at den reelle kontosaldo blev fjernet af AS, og online support sagde, at de skulle undersøge nærmere, og jeg skal sende en e-mail, fordi de ikke kan hjælpe mig online.
Jeg har ikke foretaget nogen indbetaling endnu - jeg ved, at dette er et krav, før man kan hæve penge, men som jeg sagde, bad jeg ikke engang om udbetaling endnu.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mónique Chantell, for dit hurtige svar. Forstår jeg det korrekt, at du har indløst gratis spins ved mere end en lejlighed? Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :
"2.1.8. De gratis bonuspenge eller gratis spins kan kun modtages en gang pr. Konto / person / husstand / IP-adresse i en kampagneperiode, medmindre andet er angivet. "
Desværre, hvis du har aktiveret gratis bonus mere end én gang på en konto, er der ikke meget, kan vi gøre for dig. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Automatisk oversættelse:
