Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. kasinoet anklagede spilleren for at åbne flere konti og misbrug af bonus. Kasinoet forsynede os med tilstrækkelige beviser for dette. Derfor lukkede vi klagen som 'ubegrundet'
min konto er blevet deaktiveret. jeg indsatte på den konto den 4.11.22.
og indsend til kontobekræftelse efter konto ikke er åbnet
Kære jrajay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller din konto blev blokeret lige efter indbetalingen? Er du blevet bedt om at fremlægge dokumenter til verifikation?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
4.11.22 indsatte jeg 6,30 dollars. og efter jeg har spillet, vil det være 0,70 dollars tjent. og allerede før havde jeg spillet gratis spin og satset det allerede til 100 dollars, i alt 107 dollars. og 4.11.22 sender jeg mine oplysninger eller bekræftelse. efter min konto blev deaktiveret uden oplysninger
hjælp mig med at genåbne min konto sir.
de svarer ikke på mine e-mails. ingen hjælp fra det 21dukes supportteam
Kan du bekræfte det omstridte beløb og valuta?
bonus fra gratis spins 100 usd og jeg indbetalte 6,3 dollars efter at jeg spillede, der tjente 0,70 usd
i alt: 107 usd
jeg spillede og satsede på at gratis spins eller tilbagetrækning. at 100 usd kunne trækkes
Du har modtaget gratis spins og akkumuleret $100 fra dem, ikke?
Senere indsatte du $6,30 og tjente yderligere $0,70, hvilket giver $7 i alt
Forstod jeg det rigtigt?
Har du tidligere indløst nogen gratis kampagnetilbud fra dette casino?
ja du forstår det rigtigt, og jeg indløser ikke nogen tilbud
Mange tak, jrajay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
prøv venligst at hjælpe med at få de penge
Hej jrajay,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp og forklaring.
21Dukes Casino,
Kan du forklare, hvorfor jrajays konto blev blokeret og saldoen på hans konto tilbageholdt?
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at 21Dukes har rimelige grunde til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med det formål at bedrage eller snyde, kan 21Dukes blokere regulært spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Med venlig hilsen,
21 hertuger
Hej jrjay,
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hvert enkelt tilfælde bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelige, detaljerede beviser for flere konti forbundet med personlige oplysninger om konti, der er oprettet tæt sammen efter hinanden. Også mindst to af disse forbundne konti nød godt af bonusser.
Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
