21Dukes Casino - Spillerens midler er gået tabt.

Hej jeg trak 300 fra gratis spins, men jeg havde deponeret inden for de 5 dage efter udbetalingen, og da det gik ind på min skrill-konto, havde jeg kun 100, hvis brugen vidste, at det maksimale, jeg kan få, er 100, så hvad skete der med de $ 200 dollars, jeg betalte for hvorfor blev det ikke krediteret tilbage til min konto, men brug tog partiet, og nu er jeg nede på 200 på min casino konto og med min bank er det ret dumt, hvordan brugen kan tage penge bare sådan, men når vi vil hæve det, tager det aldre at få og papirarbejdet er uopfordret til brug såvel er det eneste, jeg kender til, der fik Todo 3 verifikation. Jeg spiller casimo casino og de har mine bankoplysninger, du vinder, du trækker let ud og venter

Kære Bobby,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst rådgive, hvis du har akkumuleret dine gevinster udelukkende fra gratis spins? Forstår jeg det korrekt, at du er blevet bedt om at indbetale penge på din konto for at kunne trække dine gratis spins gevinster? Hvor meget var din indbetaling? Har du modtaget nogen af dine gevinster?

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej ja, jeg vandt gennem gratis spins, mit beløb, jeg trak, var 300 ventede en uge og lidt, så sprang det tilbage til min konto, så jeg gik til Hjælp, så de sagde, at du skal foretage en indbetaling, så jeg var glad Todo $ 25 er hvad Jeg deponerede min bankkonto, sagde brugen tog 28,90 dollar, så da jeg gik ud for at trække en anden gang, gik det igennem en uge senere, men kun 109, så hvorfor kom jeg tabt på 191 dollar, skulle jeg have fået det tilbage lige? Hvis max jeg kan få er 100 fra gratis spins, så skulle brug kun have taget 100 og efterladt resten, er jeg ikke sikker på og har ikke modtaget pengene endnu

Mange tak, Bobby, for dit svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser for bonus, og det er det, jeg fandt: https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :

"Enhver gevinst fra Tilmeldings gratis spins har et maksimalt udbetalbart beløb, der er sat til C $ 100. "

"For at en spiller skal kunne anmode om en tilbagetrækning af et beløb, der er vundet fra Tilmeldings gratis spins, skal spilleren have mindst en indbetalingstransaktion på sin konto."

"Når spillerens første indbetalingstransaktion er foretaget, fortabes enhver gevinst, der kommer fra tilmeldingsfri spins, der overstiger C $ 100 . Det nævnte beløb, C $ 100, kan tilbagekaldes. "

Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget $ 109? Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale og hæve? Forstå venligst, at det resterende beløb er fortabt og ikke returneres til din konto. Hvis den maksimale udbetaling er $ 100, annulleres resten af pengene ikke på en spillers konto.

Hej, jeg brugte Skrill til med lodtrækning, og det var min 2. indbetaling, og det var ikke et suk, da jeg har haft dette spil i over 7 måneder tæt på et år, men da jeg med trak igennem Skrill var det $ 99,50, så det, jeg trak og nej Jeg har ikke modtaget penge endnu, det tager 5 dage, jeg har brugt dem igennem sidste uge, men det var ikke tilmeldt gratis spin, da jeg allerede havde kontobrug, mail mig og sagde, at jeg havde gratis spin

Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret og spillet?

Jeg fik en e-mail fra brug den 31. august. Jeg spillede 3 spil og vandt omkring $ 450 plus og trak 300 John hunter, 7 abe, genie fortune idk, hvorfor brug vil vide, hvilket spil jeg spillede, men der håber det hjælper

Mange tak, Bobby, for dit svar. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser for andre end Tilmeldings gratis spins-kampagner, og det er det, jeg fandt https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :

"Du vil modtage e-mails / SMS vedrørende særlige bonusser, hvis du er berettiget. Tjek din e-mail-konto for tilbudsdetaljer, da disse bonusser ofte kun er gyldige i en bestemt periode. For at sikre, at du modtager specielle bonusser og tilbud, skal du sørge for, at din konto er indstillet til at modtage e-mails og sms'er fra vores casino. Kun modtageren af en sådan e-mail / sms er berettiget til den specifikke bonus / tilbud. "

"Bemærk, at hvis du gennemfører indsatsbehovet, men endnu ikke har foretaget et indskud, krediteres din bonus i form af C $ 25 kontant."

"Grænser for tilbagetrækning af gratis bonus / spins

Maksimalt udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:

(jeg). Grundlæggende maksimalt $ 100

(ii). Sølv maksimalt $ 100 "

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Ok tak for din hjælp, jeg sætter pris på det

Efter en nærmere undersøgelse afsluttede vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Bobby, tak, tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.