21Dukes Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Tiltrådte og vandt 2000, efter den nominerede tid var i stand til at trække sig tilbage ingen problemer. I løbet af en kort tid vandt endnu et år 2000, anvendt den 27. maj, fik at vide, at verifikationen var faldet, da de gjorde kontroller tilfældigt .... ventede ekstra 5 dage, genanvendt den 4. juni fortalte, at det var blevet afvist igen på grund af verifikation. Jeg får stadig den samme forsinkende e-mail, der siger, at den er blevet afvist, og at penge ikke er blevet returneret til min konto på dette tidspunkt, selvom jeg er blevet betalt en gang uden problemer, de har alle nødvendige papirer. Jeg tror, de venter på, at jeg fortsætter med at lægge flere og flere penge i casinoet, før de betaler mig.

Kære Leonie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://www.21dukes.com/da-FI/terms :

"21Dukes forbeholder sig retten til at vælge konti med ventende udbetalinger tilfældigt til en yderligere verificeringsproces. Processen inkluderer, men er ikke begrænset til: en gennemgang og godkendelse af papirerne leveret af brugeren; verificering af, at kontooplysninger stemmer overens med de dokumenter, der findes; og en grundig gennemgang af Game-sessionerne. Denne procedure kan udføres op til to gange om året og afhænger væsentligt af det sikkerhedsniveau, der er indstillet af 21Dukes's risiko- og sikkerhedsafdeling. "

Forstå, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige og samarbejde fuldstændigt med casinoet. Jeg indstiller timeren i 7 dage, og hvis du ikke modtager nogen opdatering inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak skal du have. Jeg var klar over, at de havde ret, men var forvirret over, at jeg oprindeligt ansøgte den 27., og der er gået 14 dage siden den tid, men jeg takker dig og vil vente på noget yderligere.

Kære Leonie,

Mange tak for dit hurtige svar. Hold mig underrettet. Jeg indstiller timeren i 7 dage og venter tålmodig på din opdatering.

God morgen, gode nyheder, min tilbagetrækning blev godkendt i dag .... tak for din hjælp. Skål

God nyhed Leonie. Jeg vil holde denne klage åbnet, indtil din bekræftelse af en vellykket tilbagetrækning. Fortæl mig det, når du modtager dine gevinster. Tak på forhånd.

Skål, vil gøre

God morgen, min udbetaling blev betalt til min bankkonto i dag, takk og lykke. I betragtning af at jeg først ansøgte om det den 27., og det blev forsinket, så jeg var nødt til at ansøge igen den 4. er det længe kommet .... skål

Mange tak for opdateringen, Leonie. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage? På forhånd tak for dit svar.

Ja tak så meget, du kan lukke klagen.

Gode nyheder. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Leonie for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.