21Dukes Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg anmodede om tilbagetrækning den 6. og jeg venter stadig, sagde de i dag, men jeg fik ikke en e-mail fra dem. 5 hverdage, men nu er det andres 5 hverdage

Kære John,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle dig, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis det var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.

Forudsat at du har gennemført KYC-verificering med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære John,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.