Spilleren fra Schweiz har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventet siden. Spilleren var i stand til at modtage sine gevinster, og klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
21Dukes Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.250 €
21Dukes Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om 22.03.21, de sendte mig et ark til at underskrive og bad om dokumenter, jeg sendte alt, jeg modtog bekræftelsen på, at bekræftelsen er gennemført, og at jeg må vente 5 arbejdsdage på betaling, efter 5 dage åbnede jeg en chat og klagede over betaling, fortalte de mig, at de skulle kontrollere alt igen, og at det tager yderligere 15 dage, i dag er også de forbi, jeg åbnede chat, og de fortalte mig, at de foretager yderligere kontrol, og at .agari det tager op til 2 år til at gøre det, ikke normalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Blaz,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Det er ret almindeligt, at denne proces tager et par arbejdsdage, før den er afsluttet, men en måned er virkelig usædvanlig lang tid.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg korrekt, at du har samlet dine gevinster udelukkende fra en bonus uden indbetaling / gratis?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, historien var færdig med depositummet, de sendte mig for at kompilere et ark med deres data og underskrive det, jeg gjorde det sammen med alle dokumenterne og jeg modtog ok, at alle dokumenterne er blevet verificeret, og at Jeg modtager betaling mellem maksimalt 15 dage, jeg klagede fredag den 23. og de fortalte mig, at en yderligere kontrol er i gang, en ny kontrol, og at de giver mig besked, når den er klar, det virker lidt normal, god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Blaz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Blaz!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere 21Dukes Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Vær opmærksom på, at din udbetalingsanmodning blev godkendt den 27. april og allerede skal afspejles på din konto. Når en tilbagetrækning er godkendt, bekræfter vores regnskabsafdeling dette via e-mail, og meddelelsen nævner, at det kan tage mellem 24 timer og 15 hverdage, før betalingen når dig. Tidsrammen afhænger dog stort set af den valgte tilbagetrækningsmetode, som i dit tilfælde er en online tegnebog med en maksimal tidsramme på 24 timer.
Giv os besked, hvis du har modtaget pengene, da betalingen i vores ende ser ud til at være vellykket.
Med venlig hilsen,
21 hertuger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Blaz!
Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte her, når du modtager pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martin, pengene er endelig ankommet, have en dejlig dag
Automatisk oversættelse:
