Spilleren fra Spanien anmoder om en indbetalingsrefusion, efter at kasinoet tillod ham at åbne en ny konto på trods af en aktiv selvudelukkelse. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Hej
Jeg er her for at bede om at få mit depositum på 1700 EUR refunderet. Dette er den anden konto, jeg åbnede i mit navn, den første har e-mailen j*****X1@gmail.com og det samme telefonnummer +35**** og konto-id: ****5
Som ludoman var jeg ikke beskyttet til at oprette en ny konto, og jeg fik lov til at oprette en anden, og nu befinder jeg mig i den samme afhængighedscyklus.
Jeg anmoder om en tilbagebetaling af mit depositum her, selv efter at være blevet anklaget af vores kundeserviceteam for bedrageri og kriminalitet.
En af jer fra konceptspiludbyderen casino slots stjal 300USD på et væddemål, jeg ikke lavede. Jeg ønskede at placere et væddemål på 100USD, men maskinen satsede automatisk på 300USD og tillod mig ikke at annullere væddemålet, og jeg tabte pengene uden selv at vide det eller ville spille.
Jeg vil rigtig gerne modtage et positivt svar på min henvendelse, ellers med det psykiske traume, som alt dette har forårsaget.
Kære jacklavais123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din første konto i øjeblikket er selvudelukket på grund af spilleproblemer?
Kan du venligst forklare, om du har udfyldt dine profiloplysninger på begge konti med de samme personlige oplysninger? Kan du venligst forklare, hvornår casinoet kontaktede dig, og hvad var anklagerne mod dig?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, hvis jeg udfyldte de personlige oplysninger undtagen e-mailen, fordi den forrige var knyttet til den konto, der var selvudelukket. I min første konto gjorde jeg det klart, at jeg ønskede at forblive selvudelukket på grund af ludomani. Efter bekræftelse af selvudelukkelse fra 22bet-holdet fortsatte jeg med at modtage salgsfremmende e-mails fra kasinoet, og det gav selvfølgelig næring til min spilleafhængighed.
Da jeg forsøgte at indgive en klage til kasinoets online kundeservice, blev det afsløret af supportteamet, at det at have flere aktive konti på kasinoet blev betragtet som et bedrageri og en forbrydelse, hvilket ikke er sandt, da jeg ikke havde flere, da jeg havde slettet min tidligere konto. regnskaber. Desuden er den uvillig til at blive anklaget for sådan noget, når spilleren ønsker hjælp.
Kære jacklavais123,
Kan du sende mig din oprindelige anmodning om selvudelukkelse og svaret fra kasinoet vedrørende din anmodning om tilbagebetaling?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Sendt. Jeg vil også påpege, at kasinoet, selv efter at have lært om mit problem og selvudelukkelse, fortsætter med at sende salgsfremmende e-mails og tilskynder til fortsat spil.
Tak for dine e-mails.
Jeg kan se, at du nævnte dine problemer for casinosupport den 30/06/2022. Har kasinoet lukket din konto bagefter?
Hvilken metode brugte du til at registrere din nye konto og hvornår?
Indtastede du de samme personlige oplysninger i din casinoprofil, før du indsatte?
Jeg afventer din besked.
Kasinoet tog noget tid, men endte med at lukke kontoen, men de fortsatte med at sende salgsfremmende e-mails.
Mine personlige oplysninger var de samme, og det blev gjort før indbetalingen minus e-mailen.
Jeg registrerede mig manuelt uden at bruge sociale netværk, med en ny e-mail.
Kære jacklavais123,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 22bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 22bet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 22bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej, vi beklager det lange svar.
Vi informerer dig om, at i henhold til vores regler er spilleren opmærksom på, at spil på hjemmesiden kan føre til tab af penge. Virksomheden er ikke ansvarlig for økonomiske tab, der måtte opstå ved brugen af hjemmesiden.
Når du åbner en konto og/eller bruger vores hjemmeside, skal spilleren sikre, at hans/hendes handlinger er lovlige og baseret på vores regler og bestemmelser. Det er hans/hendes eget ansvar at følge kasinoets regler.
Spilleren har overtrådt reglerne ved at oprette en omregistreret konto, og virksomheden har ret til at træffe passende foranstaltninger, herunder annullering af bonusser, væddemål og gevinster og spærring af konti.
Bemærk venligst, at oplysninger vedrørende tilbagebetaling af spillede midler ikke vil blive behandlet i forhold til spillede midler. Husk at ved at registrere en konto, har spilleren accepteret vores vilkår og betingelser.
Vi handler i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, som kan findes her: https://22bet.com/information/rules.
Kære casino repræsentant,
Jeg gennemgik for nylig dine vilkår og stødte på følgende bekymring:
Det ser ud til, at der kan have været en vis forvirring med hensyn til svaret. En jacklavais123 har rejst en klage om, at kasinoet tillader ham at oprette en ny konto, selv efter at han selv har udelukket sig selv på grund af et spilleproblem. Derudover hævder brugeren, at kasinoet fortsætter med at sende ham reklamemateriale, selvom dette er strengt imod kasinoets regler.
Hej!
Med de samme data vil brugeren naturligvis ikke være i stand til at oprette en konto. Men spilleren kunne ændre sin e-mail og navn.
Bemærk venligst, at ifølge reglerne ligger ansvaret hos spilleren selv. 
Spilleren nævnte, at den eneste forskel var e-mailen, som skulle registreres af dit system. Det er almindeligt, at folk ændrer deres e-mail fra tid til anden. Kan du bevise, at navnet var anderledes?
Hej! Du er klar over, at navnet ikke kan være unikt) Og at bruge fuldstændig identisk dataafspiller ville ikke være i stand til at registrere. Verifikation bruges til at bekræfte identiteten.
I dette tilfælde har brugeren registreret sig under en anden e-mail, og derved overtrådt reglerne.
Som vi allerede har skrevet ovenfor, med henvisning til vores regler, ligger ansvaret i denne situation hos spilleren. Under hele perioden med selvudelukkelse bør brugeren ikke forsøge at oprette nye konti. Dette fremgår tydeligt af vores regler, som spilleren accepterede ved tilmelding.
Kære 22bet casino repræsentant,
Jeg er usikker på, om du er klar over det, men når en spiller indrømmer at have en ludomani, betyder det, at de ikke kan kontrollere sig selv, og det er casinoets ansvar at hjælpe disse spillere.
Lad os nu undersøge, hvad der står i vilkårene:
Vi vil gøre vores bedste for at forhindre dig i at oprette nye konti og blokere nye. Din konto vil automatisk blive ophævet, når den valgte tidsperiode slutter. For at have denne mulighed aktiveret, bedes du kontakte os via block@22bet.com. I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ikke på anden måde holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruge en ny konto med tjenesten under en anden navn eller adresse .
Jeg vil gerne understrege, at mens en fysisk adresse med et navn er unik, er en e-mailadresse det ikke. Jeg kan have utallige e-mailadresser, hvoraf ingen har nogen væsentlig informationsværdi. Derfor mener jeg at det strider imod casinoets vilkår, da det ikke er mailen som en spiller ikke kan ændre, men derimod den fysiske adresse. Det ville være en alvorlig forglemmelse i politikken for ansvarligt spil, hvis det eneste, en spiller skulle gøre for at omgå blokeringen, var at ændre deres e-mail.
Vi vil gerne understrege, at vores casino nøje har fulgt de etablerede regler og sikkerhedspolitikker i mange år nu.
Når du registrerer dig på vores platform, accepterer hver spiller casinoets brugsbetingelser og regler og er fuldt ud ansvarlig for at overholde disse regler. At bryde reglerne kan ikke ignoreres, og vi tager det meget alvorligt.
Vi takker for dit råd om at sikre sikkerheden på vores platform, dog skal vi gøre opmærksom på, at en spillers brud på reglerne forbliver uanset dette problem. Hvis der ikke er yderligere spørgsmål om denne sag, foreslår vi, at du lukker dette problem.
Kære casino repræsentant,
Forklar venligst situationen. Dit sidste svar gav ingen afklaring; det gentog simpelthen det, du tidligere havde skrevet. Vi har allerede givet udtryk for vores holdning til sagen. Det ville være nyttigt, hvis du kunne give specifikke detaljer om, hvilken regel der blev overtrådt, og hvordan den blev overtrådt. Hvis det er muligt, kan du bruge eksempler med falske data for at illustrere situationen tydeligt.
Tak skal du have.
I henhold til oplysningerne modtaget fra kasinorepræsentanten ser det ud til, at personer, der selv har udelukket sig selv på 22bet, nemt kan omgå udelukkelsen ved at ændre deres e-mailadresse. Dette indikerer en fejl fra 22bets side med at beskytte sårbare spillere. Vi må desværre meddele dig, at vi skal lukke denne klage som uløst med status som "mislykket selvudelukkelse".
Kære jacklavais123, kontakt venligst regulatoren angående denne sag. Kontakt mig via e-mail ( matej@casino.guru ) for at få hjælp. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
