HjemKlagesager22bet Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

22bet Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300.614,03 Kč

22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 18.11.2021 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet havde fået spærret sin konto, efter hun anmodede om en udbetaling. Kasinoet havde påstået, at hun havde åbnet flere konti, hvilket var imod deres regler. På trods af spillerens benægtelse af disse anklager, havde kasinoet fremlagt beviser, der viste, at det samme enheds-id var blevet brugt til to konti inden for en kort periode. Kasinoet havde tilbudt hende en indbetalingsrefusion, men svarede ikke på yderligere forespørgsler. Vi, klageteamet, havde støttet kasinoets handlinger baseret på de fremlagte beviser og havde lukket klagen som uafklaret. Sagen var senere blevet genåbnet på kasinoets anmodning, men blev i sidste ende afvist på grund af manglende yderligere beviser fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

De største tyve havde jeg væddemål hos dem efter to måneder, og da jeg ville hæve en del af pengene, startede identitetsbekræftelsen, hvorefter de forholdt sig tavse i 6 dage, og så skrev de til mig, at de havde taget alle mine gevinster. De nævnte nogle duplikerede konti som en årsag, og jeg har kun én konto hos dem, og jeg har aldrig haft en hos dem. De tillod mig at hæve et første indskud på 21500 CZK. Hvis nogen kan skaffe dig penge, så kontakt mig venligst på: dan***Xek@seznam.cz

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Danča,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ), og jeg fandt dette:

"37. Efter afslutningen af undersøgelsen kan virksomheden træffe enhver beslutning, som den anser for at være retfærdig og rimelig:

at blokere (lukke) kontoen (inklusive eventuelle duplikerede konti), hvilket kan medføre:

alle bonusser, gratis væddemål og gevinster modtaget fra disse bonusser og gratis væddemål, når du bruger denne dubletkonto, bliver ugyldige og tabt for dig

efter vores eget skøn at annullere alle gevinster og refundere saldoen på din konto ved starten af undersøgelsen (minus eventuelle annullerede gevinster) foretaget fra dine hovedkonti og duplikerede konti. Vi har også ret til at refundere ethvert beløb, som er skyldig os i forbindelse med denne dubletkonto, direkte fra enhver af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto).

Efter vores eget skøn (i undtagelsestilfælde) for at tillade fortsat brug af hovedkontoen og anerkende den som gyldig, mens alle væddemål placeret af dig fra dubletkontoen vil være ugyldige, vil dubletkontoen(e) blive blokeret og/ eller annulleret ved beslutning fra virksomheden (beslutningen træffes for hver enkelt sag individuelt, afhængigt af omfanget af overtrædelsen)."

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej, dette er præcis den del af betingelserne, de sendte mig som en grund til at annullere alle gevinster.

Ingen i min familie, hverken på min telefon eller på vores private internet, har nogensinde satset på dette firma.

De spurgte mig under verifikationen, om jeg kender én person, jeg skrev, at ja, han er en ven, der anbefalede dem til mig, da jeg spurgte ham, hvor han skulle spille i udlandet, hvor der er et bredere tilbud end i Tjekkiet, da jeg kontaktede ham i går, så han fortalte mig, at han fik væddemål for et år siden, så de kom vel til den konklusion, at han nok åbnede en konto til mig, men udover at møde ham en gang om måneden på et værtshus og min sene ven arbejdede for ham som kok, så hvad med hensyn til IP-adresse osv., jeg satser kun derhjemme, og jeg har bestemt ingen afgørende forbindelse som IP, enhed, familiemedlem. Efter min mening, kun på baggrund af, at jeg kender den person, der blev udelukket fra at spille, tog de alle mine gevinster.

Jeg læste alle betingelserne, jeg brugte ikke bonussen, jeg nægtede den lige efter registreringen, ingen i familien satsede på dem, enheden og IP er også "unik".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Danča. Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Danča for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Danča,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 22bet Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej, tak, for at være klar, jeg kan logge ind på min konto, men alle mine indsatser gik galt og tog alle mine gevinster, så min saldo ændrede sig kun til værdien af de penge, jeg kunne hæve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede 22bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 22bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, vi beklager det lange svar.

Konto lukket i henhold til vores kasinoregler for multi-konti, som blev opdaget af sikkerhedssystemet. Detektion er baseret på enheden og spillestilen.

Dette er en grov overtrædelse af reglerne for vores platform, som kontoen blokeres for øjeblikkeligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opklaringen. Jeg har dog brug for nogle beviser for at bekræfte dette. Kan du sende mig beviserne vedrørende denne sag til matej@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej! Vi har sendt dig en e-mail)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst give mig flere detaljer? (info på mail)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre var beviserne modtaget fra kasinoet utilstrækkelige. Derfor lukker jeg denne klage som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 22bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Danča,


Kasinoet har informeret os og fremlagt beviser, der viser, at det samme enheds-id blev brugt til to konti (din og den pågældende spiller). Efter at have undersøgt tidsstemplerne er det tydeligt, at begge konti blev tilgået fra den samme enhed inden for en kort periode. På baggrund af disse beviser støtter jeg kasinoets handlinger i dette tilfælde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Danča

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere