22bet Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.

Hej,

Jeg har et problem med verifikation i 1xbet. De vil have standardfoto med ID-kort og post i baggrunden. Jeg sendte dem over 20 billeder, og svaret er altid det samme (vedhæftet på skærmbilledet). Som du kan se på skærmbilleder, er mine billeder i meget god kvalitet, og alt er synligt. Min mailhistorik hos dem er 92 mails. Jeg forsøger at hæve mine penge gennem de sidste 6 måneder. Jeg tror, at billederne ikke er problemet, men det beløb, jeg har på min konto. Hjælp mig venligst med denne sag. Jeg vedhæfter nogle skærmbilleder fra samtale med sikkerhedsafdelingen.

Kære underosik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg beklager, men vi har ikke modtaget nogen skærmbilleder fra dig, så upload dem igen her eller send dem til min e-mailadresse veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vil du venligst videresende samtalen med dine billeder til veronika.l@casino.guru ? Ud fra skærmbillederne kan jeg ikke se, om de er af den ønskede kvalitet. Tak skal du have.

Jeg gjorde det.

Tak, men jeg modtog den samme e-mail to gange. Jeg har brug for det dokument, du sendte til kasinoet den 14. juni.

Der er ingen besked fra 14. juni, den er fra 14. februar. Jeg har videresendt den til dig.

Jeg beklager fejlen. Jeg mente selvfølgelig februar. Jeg har modtaget din e-mail.

Tak, underosik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak underosik for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 1xBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationsselfies, og om vi kan gøre noget for at hjælpe spilleren med at blive verificeret.

Tak skal du have!

Kære allesammen,

Vi kan bekræfte, at der ikke er nogen bruger i vores system registreret via b***@gmail.com-e-mailen. Vi kan også se sikkerhedssystemets mail på spillernes skærmbillede. således bruger denne bruger ikke 1xBet

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Vi beklager misforståelsen, casinoet er nu blevet ændret til 22bet.

Jeg vil nu gerne bede 22Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationsselfies, og om vi kan gøre noget for at hjælpe spilleren med at blive verificeret.

Tak skal du have!

Jeg er registreret på 22bet ikke 1xbet. Mit konto-id er 412373813.

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for 22bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Jeg anbefaler, at du kontakter Antiillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ).

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 22bet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 22bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære underosik,

Jeg beklager de vanskeligheder, du har oplevet.

Vi er blevet kontaktet af kasinoet, som informerede os om, at du har gennemført bekræftelsesprocessen og har trukket din saldo.

Vil du venligst bekræfte disse oplysninger?

Tak skal du have.

Ja, jeg hæver mine penge, tak for din hjælp.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, underosik, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru