Spilleren fra Spanien efterspørger flere oplysninger om kontobekræftelse. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
22bet Casino - Spilleren har problemer med at fuldføre KYC -verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.258 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God morgen,
Dette casino har tilbageholdt mine penge og beder mig om dokumentation for at kunne hæve. Er dette normalt? Vil der være et problem?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Xema,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gå igennem denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med kasinoet. Xema, giv venligst de nødvendige dokumenter i den bedst mulige kvalitet og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Kan du venligst oplyse, om der er en liste over dokumenter, som casinoet har anmodet om for at fuldføre verifikationen? Du kan videresende enhver relevant meddelelse til min e -mail -adresse: petronela.k@casino.guru. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God morgen,
Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev de nægtet, og den angivne årsag var dokumentation. Jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at jeg skulle sende et foto af mit ID på begge sider. Problemet er, at de for måneder siden bad mig om denne dokumentation, jeg sendte den og fik ikke nogen form for svar. Jeg gør denne klage, fordi jeg har set, at 22bet har dårlige anmeldelser og en meget dårlig betalingshistorik, så jeg frygter det værste. Jeg har indsendt den ønskede dokumentation igen, og jeg afventer svar. Kommenter, at jeg allerede havde trukket 22 spil uden problemer på dagen, men nu sker det for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår godt din frustration, Xema. Hvis din konto er blevet verificeret for længe siden, er det ikke noget usædvanligt at anmode om dokumentationen igen.
Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God morgen,
Jeg har kontaktet en rådgiver, og de har fortalt mig, at de ikke har modtaget nogen beskeder, når jeg har sendt dem. De fortæller mig, at det er fordi min e -mail er fra et hotmail -domæne og ikke gmail, og at jeg skal ændre mit domæne fra hotmail til gmail. Det giver ikke meget mening fra mit synspunkt.
Så fortæller de mig, at da jeg ændrede mit domæne, sendte jeg dem et skærmbillede af den besked, jeg havde sendt ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God morgen,
Jeg opdaterer oplysningerne om sagen:
De har bedt mig om alle slags fotos af min dokumentation for at bekræfte min konto (ID, bankkort og kontoudtog). Som jeg har sendt.
På et tidspunkt er jeg blevet spurgt om dette: Du skal sende os fotos af elregninger for de sidste 3 måneder (f.eks. Betalinger for gas, vand, elektricitet). Dit navn skal ses på den.
Du kan også give os billedet af kontoudtoget, hvor dit navn og din adresse ses.
Pointen er, at jeg ikke har offentlige fakturaer i mit navn, så jeg har sendt bankkontoudtog og to kvitteringer til forsikring og motionscenter.
Jeg er bange for, at de ikke accepterer min dokumentation. For mit vedkommende gør jeg mit bedste for at samarbejde med dem.
Jeg vil fortsat rapportere om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej gode,
Kommenter, at de har valideret dokumentationen, og det er lykkedes mig at hæve pengene.
Sagen kan lukkes.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Xema, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock