Spilleren fra Italien er utilfreds med verificeringsprocessen. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os inden for den givne tid.
Automatisk oversættelse:
22bet Casino - Spilleren kæmper for at passere KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 325 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg kan ikke gøre anerkendelsen.
De beder mig om noget andet hver gang.
Det forekommer mig klart, at de ikke vil betale mig.
Hjælp mig tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Domenico,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du oplever problemer med bekræftelsesprocessen?
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist, tak?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Kristina. Tak på forhånd.
Efter flere forsøg lykkedes det mig at få anerkendt mit nationale ID igen.
Så bankkortet.
Så bad de igen mig om en papirerklæring med de nyeste satser. Så igen bevis for betaling. Nu forstår jeg ikke helt, hvad de vil. Jeg må sige, at jeg i den første måned har trukket flere tusinde euro uden problemer (jeg er i overskud). Så deponerede jeg disse 325, og de begyndte at blokere mig sådan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Domenico, selvom jeg kun ser beskeder fra casinoet fra dine e-mails, ser det ud til at du har problemer med at indsende dokumenterne korrekt (eller i det rigtige format). Kan du venligst bekræfte, at du har angivet kontoudtoget til dit bankkort i pdf-format som anmodet om i den sidste e-mail fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
faktisk sendte jeg filerne i jpg og ikke i pdf, du har ret.
ok, jeg prøver i pdf og opdaterer dig. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Domenico. Venligst hold os informeret, så vi kan gå videre med denne sag i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg sendte kontoudtoget i pdf som anmodet, men de fortsætter med at svare mig
Vær opmærksom på kravene fra sikkerhedsafdelingen, ellers er yderligere handlinger umulige.
..........
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Domenico for dit samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ok mange tak.
Vi står stille nu.
Jeg sender det, de beder om, og de svarer med den sædvanlige foruddefinerede sætning
Vær opmærksom på kravene fra sikkerhedsafdelingen, ellers er yderligere handlinger umulige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede 22bet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Forlænger timeren med 7 dage mere for at give casinoet chancen for at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre svarede casinoet stadig ikke på os, derfor vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan have en negativ indflydelse på kasinoets rating. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med at løse dit problem, men der er ikke meget, vi kan gøre, så længe kasinoet ikke reagerer. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 22bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, vi er tilbage med oplysninger om denne sag. Vi vil gerne informere dig om, at vi den 21.04.2021 anmodede om et kortudtog fra brugeren. Opgørelsen skulle have vist kortnummer, kortholderoplysninger og transaktioner til os. Men desværre fremlagde brugeren ikke et dokument, der opfyldte disse krav. Vi informerede brugeren om det og bad ham sende dokumentet igen.
Brugeren vendte tilbage til os den 26.12.2022, samme dag som bekræftelsen blev bestået. I øjeblikket er der ingen begrænsninger på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Domenico,
Bekræft venligst, at din konto er blevet bekræftet, så kan vi afslutte sagen.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock