Spilleren fra Italien har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
22bet Casino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 578,25 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg har deponeret i dette casino de sidste 3 måneder. Jeg har mest deponeret i krypto og nogle gange med mine kort, som er tre. en virtuel revolut knyttet til min revolutkonto (alle dokumenterbar) en gang med hype og en anden 2 o 3 gange med mit buddybank-kort. Alt godt indtil sidste uge. Jeg foretager en indbetaling i kryptokurrency og spiller, jeg vinder 578,25. Jeg forsøger at trække mig som normalt, men tilbagetrækningen nægtes med den nødvendige motivation til dokumenter. Derfra begynder odysseen. .. de begynder at bede mig om dokumenter efter dokumenter, og de går aldrig godt. Jeg har leveret alt. Jeg har omkring 40 e-mails, som alle kan dokumenteres. Jeg har en blokeret konto, og jeg har ikke lov til at spille eller trække mig ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sabina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Er dette en ekstra kontobekræftelse, eller er du aldrig tidligere blevet bedt om at bekræfte din konto? Er nogen af dine personlige oplysninger eller betalingsmetoder ændret for nylig?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
hej petronela Jeg skrev til dig en e-mail, hvor jeg vil forklare dig detaljeret. tidligere ville de have mit identitetsdokument til tilbagetrækning med en separat bankoverførsel.
de sender mig e-mails som denne
Du skal sende os udskriftsskærme, der bekræfter alle indbetalinger foretaget ved hjælp af et virtuelt bankkort. Indehaverens data skal også ses.
For at verificere dataene skal du sende skærmbilleder i fuld version af windows uden at skære top- og bundpaneler.
eller
Giv os en kontoudtog på dette kort.
Vi skulle være i stand til at se bankkortnummer, underskrift og et bankstempel på kontoudtoget, indehaverens navn, dine transaktioner forbundet med din spilkonto.
Erklæring kan leveres i original trykt form eller i PDF-format. Alternativt kan du give pc-skærmbilleder af din personlige profil og transaktionshistorik fra dit bankside.
Jeg forklarede ham mange gange, at revolut er en app, så jeg kan ikke sende en bankside, men jeg kan sende fotos (ingen skærmoprulning af sikkerhedsmæssige årsager tillader det ikke mig) med kortet synligt i appen og kontoudtog altid fra appen. de accepterer ikke noget ... de hopper fortsat med mig som den, jeg sendte dig ovenfor.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sabina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sabina.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
hej jozef ... de spurgte mig igen for alle dokumenter for den femte gang ... vi udvekslede omkring 60 e-mails, hvor aldrig et dokument er fint ... de spørger mig om noget ... nu ved jeg ikke rigtig hvad sender dem ... det ser ud til, at de bogstaveligt talt gør grin med mig. nu efter at have sendt dem alle dokumenterne tilbage, beder de mig om at vente, men de fortalte mig dette i sidste uge og bad mig derefter om alt igen.
deres sidste mex i går aftes her er det, og jeg har ventet i 10 dage nu. For 5 dage siden stadig sådan ... og så igen at bede mig om dokumenter med både.
Dine data er under verifikation nu. Vent på svaret, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
hej til sidst tjekkede casinoet mine dokumenter og gav mig muligheden for at trække mig tilbage. en kæmpe indsats ... aldrig igen. tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 22bet Casino-team,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Tak for dit brug af Casino Guru-klageopløsningscentret. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden.
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock