Spilleren fra Italien kritiserer verificerings- og tilbagetrækningsprocessen. Casino svarede ikke.
Hej på det beløb, jeg kunne skrive noget, for praktisk talt nægter de mig udbetalinger. Jeg har udvekslet e-mails i flere dage eller live chat ... I e-mails sendte jeg et uendeligt antal dokumenter, pas, identitetskort, bankmovs, pagemti-bekræftelser ... Hver gang en nulva føler jeg mig bogstaveligt talt peeso omkring nu vil de gerne have bevis for alle betalinger foretaget med mit kort til dem. Jeg lavede nogle skærmbilleder fra mobiltelefonen, men de vil have skærmbilleder fra pc'en .. synd at med pc'en kan jeg ikke åbne bevægelserne, men kun fra app på telefonen..Jeg bliver skør .. Hjælp mig, hvis du vil have dig, går jeg rundt ... Ah dilemticavo .. perlen er, at den anden dag skriver de nn, du kan trække dig tilbage med SEPA, prøv andre systemer .. Jeg har prøvet med andre systemer, men intet, og når de omskriver, fortæller de mig, at det ikke er sandt, at du ikke kan trække dig tilbage, men jeg har ikke dig til at kontrollere dokumenter, og odyssey startede der ... hjælp mig
Hej Matia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Desuden ville du være så venlig og angive tvistens værdi? Hvor mange penge er der i øjeblikket i din saldo?
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg sendte dig hele mailudvekslingen. Jeg fjernede nogle sendte dokumenter, fordi jeg overskred 25 Mb. Hvis du har brug for mere, så lad mig det vide, jeg håber du kan hjælpe mig
Tak for din e-mail, Matia. Jeg er meget ked af det, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Kontroller mit første svar, og prøv at hjælpe. Alle anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hej Kristina, tilgiv mig, jeg troede, jeg havde besvaret alt i teksten i e-mailen: hvad angår værdien af tvisten forsøgte jeg at foretage udbetalinger fra både 900 euro og 500 og 100 euro, men de er alle stoppet så vidt du kan læse i e-mails. I øjeblikket er der 16519 euro på kontoen. Jeg skulle have svaret på alt nu. Vi ses snart
Hej Kristina Jeg ville tilføje, at de nu ikke engang lader mig satse mere .. så efter altid at have accepteret mine betalinger ved tilbagetrækningsanmodningen, blokerer de mig og beder om en række dokumenter, som jeg leverer: pas, dokument, fotokort fotobevægelser, billedbekræftelsesmeddelelser skærmbank, bevægelse, ecopay-bevægelser .. så nu får de mig ikke til at trække sig tilbage eller spille .. det ser ud til at være en fidus ..
Mange tak Matia for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Matia,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 22bet Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Vi vil gerne bede 22bet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
I betragtning af den adfærd, de har, tror jeg ikke nogen vil svare ...
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao gaming licens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e-mail her: viliam.v@casino.guru .
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst bede om at genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 22bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej! Den 6/6/21 bad vi spilleren om en erklæring for kort **7952. Desværre har han stadig ikke leveret dataene. For verifikation anbefaler vi at skrive til security@22bet.com .
Kære Matia,
Jeg undskylder for de vanskeligheder, du stødte på. Det er dog nødvendigt og obligatorisk for kasinoet at verificere og bekræfte din korterklæring. Kontakt venligst casinoet og giv dem det manglende kortudtog.
Tak skal du have.