Spilleren fra Grækenland havde rejst en klage over kasinoets RTP og hævdede, at han ikke havde vundet noget. Han anklagede også kasinoet for at have drevet ulovligt i sit land, at have nægtet at lukke sin konto på trods af hans anmodninger og at have givet utilstrækkelige bonusser. Spilleren havde anmodet om tilbagebetaling af sine indskud. Kasinoet havde forsvaret deres RTP og sagde, at det var kontrolleret af officielle spiludbydere, og de kunne ikke påvirke det. Kasinoet hævdede også, at de ikke havde nogen registrering af spillerens anmodning om at lukke sin konto. Spilleren insisterede på, at han havde fremsat flere anmodninger om kontolukning og havde endda rapporteret kasinoet til den lokale spillekomité. Spilleren havde indvilliget i at løse klagen, hvis kasinoet tilbød ham en betydelig bonus. Kasinoet havde rådet spilleren til at kontakte deres supportteam for at blokere hans konto. Klageholdet havde rådet spilleren til at afvente regulatorens afgørelse i sagen. Sagen var blevet afsluttet som 'afventer tilsynsmyndighedens beslutning', da der ikke blev modtaget svar fra tilsynsmyndigheden inden for den fastsatte tidsramme.
