22bet Casino - Spilleren kræver refusion efter genåbning af en selvudelukket konto.

Hej jeg havde en konto hos bet22 i 2019 her er mit kontonummer fra denne konto 154135355

Jeg havde denne konto lukket på grund af min ludomani Jeg har e-mails, hvor jeg anmodede om kontolukning på grund af min ludomani, så min konto blev lukket.

Så her ligger problemet fire år senere, jeg glemte helt, at jeg havde en konto på denne hjemmeside og registrerede mig for at åbne en ny konto. Jeg var i stand til at gøre det uden indblanding fra dit websted for at stoppe mig, selvom jeg havde informeret dig om mit spil afhængighed i 2019, da jeg fik dig til at lukke min konto

Den nye konto, jeg kunne åbne kontonummer, er 746527699

Under dine vilkår og betingelser er det angivet

""Vi vil gøre vores bedste for at forhindre dig i at oprette nye konti og blokere nye"

alle detaljer var de samme ved oprettelse af den nye konto bortset fra min nye e-mailadresse alle andre detaljer var den samme adresse fødselsdato navn og telefonnummer,

Jeg var i stand til at få adgang til siden, så jeg føler, at du overtræder de vilkår og betingelser, jeg aftalte, da jeg registrerede mig hos din virksomhed

Jeg anmoder om en fuld tilbagebetaling af indbetalinger foretaget med den nye konto, som ikke skulle have været godkendt til at blive åbnet fra en selvudelukket spiller

Kære Deanh7635,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
• Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

ja, jeg bad om at få min konto lukket permanent og angav årsagen som "spilafhængighed"

Hej Deanh7635,

Jeg beklager, men jeg kræver konkrete beviser for at underbygge dine påstande i stedet for udelukkende at stole på din udtalelse. Angiv venligst enhver relevant kommunikation, der viser, at du har kommunikeret dit spilproblem, da du anmodede om kontolukning. Du kan sende de relevante dokumenter til min e-mailadresse på petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Hej Deanh7635

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg har sendt de ønskede oplysninger

Mange tak, Deanh7635, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak skal du have

Kære Deanh7635,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære 22bet Casino,

Må jeg venligst bede dig om at reagere?

God eftermiddag,

Vi har tillid til, at denne meddelelse finder dig godt, og vi værdsætter oprigtigt dit engagement og omhu i at gøre os opmærksomme på dine bekymringer. Din feedback er uvurderlig for os, da vi konstant stræber efter at forbedre vores tjenester.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på vigtige aspekter af brugen af vores hjemmeside. Spilleren skal være opmærksom på, at gambling kan føre til tab af penge, og virksomheden er ikke ansvarlig for økonomiske tab, der opstår som følge af brugen af det.

Når du registrerer en konto og bruger vores hjemmeside, skal spilleren sikre, at hans handlinger er lovlige og i overensstemmelse med vores regler og bestemmelser. Han er også eneansvarlig for at overholde kasinoets regler.

I dette tilfælde har spilleren overtrådt reglerne ved at oprette en omregistreret konto, og i overensstemmelse med vores regler kan virksomheden træffe passende foranstaltninger, herunder annullere bonusser, indsatser og gevinster, samt blokering af konti.

Bemærk venligst, at tilbagebetalinger ikke vil blive behandlet. Husk at ved at registrere en konto, har spilleren accepteret vores vilkår og betingelser.

Vi handler i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som er tilgængelige for gennemgang på linket: https://22bet.com/information/rules.

Jeg lukkede min konto på dit kasino for over fire år siden og havde glemt, at jeg overhovedet tilmeldte mig dit kasino, som jeg selv udelukkede på grund af spilleafhængighed

som ludoman tilmelder jeg mig meget hos nyt casino, så jeg kan ikke huske dem alle, men nogen, jeg selv har udelukket fra, ser ud til at fange, hvis jeg prøver at åbne en konto, fordi de interne tryk virker i modsætning til din

Dette er fra dine vilkår og betingelser

"Vi vil gøre vores bedste for at forhindre dig i at oprette nye konti og blokere nye. Din konto vil automatisk blive ophævet, når den valgte tidsperiode slutter. For at få denne mulighed aktiveret, bedes du kontakte os via block@22bet.com ."

som nævnt havde du ingen indgriben i at forhindre mig i at åbne en konto. Jeg åbnede ikke denne konto med vilje, vel vidende at jeg tidligere havde oprettet en tidligere, din interne proces for ansvarligt spil burde have markeret mine oplysninger som en selvudelukket spiller

Desværre har vi identificeret et brud på reglerne på din konto, der involverer genregistrering og brug af en alternativ e-mailadresse uden at gennemgå bekræftelse. Vi beklager ulejligheden forårsaget af denne situation, men alle brugere skal overholde vores platforms regler.

Kære 22bet Casino-team,

Tak for dit samarbejde. I registreringsformularen skal spilleren angive sit fulde navn, fødselsdato og land. Kan du bekræfte, om spilleren har givet disse oplysninger nøjagtigt?

Kære Josef ,

Faktisk gav spilleren en ny e-mailadresse, og et telefonnummer var ikke angivet på den første konto, kun på den anden. Det er dog værd at bemærke, at navn og fødselsdato forbliver det samme. Ikke desto mindre, som du måske forstår, kan brugernavne falde sammen. Dette understreger vigtigheden af verifikationsproceduren, som endnu ikke er afsluttet.

som jeg sagde, da jeg første gang kontaktede dig, at det eneste, der var anderledes, var min e-mailadresse, og jeg oplyste årsagen til den nye e-mailadresse, da den gamle var forbundet med arbejde, som jeg ikke længere er ansat med, og hvad angår verifikationsprocessen du var glad nok til at lade mig indbetale næsten 1000e uden at bede mig om at bekræfte min konto, min konto blev også lukket, så snart jeg udtrykte min bekymring over at have været selvudelukket fra dit websted, så jeg kunne ikke bekræfte min konto, da den nu er lukket og jeg blev aldrig bedt om at bekræfte det, men fik lov til at deponere uden indgriben

som sagt i dit svar var alle mine detaljer de samme

mit navn stavet det samme som første konto

min adresse staver det samme som første konto

min fødselsdato nøjagtig den samme som første konto

dit system bør opfange disse detaljer for selvudelukkede spillere for at reducere risikoen for spillere, der har en ludomani, når de etablerede systemer fejler, det er spillerne "mig", der bliver ofre for kasinoerne

Hej!

Vi beklager situationen, men vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at vores regler klart siger følgende: "I selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden skal have intet økonomisk ansvar og skal ikke på anden måde holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruge en ny konto med tjenesten under et andet navn eller adresse."

Da du registrerede din konto, accepterede du disse regler, og vi forventer, at du følger dem.

"brug af en ny konto med tjenesten under et andet navn eller adresse."

Jeg brugte ikke et andet navn og en anden adresse til at registrere en ny konto, folk ændrer eller opretter en ny e-mailadresse hele tiden, dette burde ikke være den eneste ting, der kan identificere tidligere registrerede konti, id forstå, hvis jeg brugte et andet navn eller ændrede det anden adresse, men den eneste ændring i detaljer er e-mailadresse, alt andet er det samme

det står også i din t&c

"Vi vil gøre vores bedste for at forhindre dig i at oprette nye konti og blokere nye. Din konto vil automatisk blive fjernet, når den valgte tidsperiode udløber. For at få denne mulighed aktiveret, bedes du kontakte os via block@22bet.com ."

Jeg tror, du ikke har gjort noget for at forhindre mig i at åbne en ny konto, som jeg var i stand til, benægter du dette

Kære Deanh7635 ,

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at da du oprettede denne konto, brugte du en anden e-mailadresse end den forrige. I henhold til vilkårene og betingelserne for brug af vores tjeneste har du påtaget dig en forpligtelse til ikke at oprette nye konti. Vær opmærksom på, at navnematches er mulige i systemet, og det er for at forhindre misforståelser, at verifikationsprocessen leveres, som i dette tilfælde ikke blev bestået.

Vi håber på din forståelse og bevidsthed om dit ansvar for at overholde reglerne, hvis overtrædelse kan resultere i negative konsekvenser, herunder tab af midler. Vær forsigtig og følg reglerne og reglerne.

Tak for din opmærksomhed.

Kære 22bet Casino,

Jeg forstår din pointe, som ville være relevant i en anden type situation, såsom blot oprettelse af flere konti. Men med hensyn til ansvarligt spil, når en spiller er blokeret på grund af ludomani og ikke kan kontrollere sit spil, bør der i det mindste være en delvis beskyttelse mod yderligere registreringer. Selvom e-mail eller telefonnumre kan ændre sig, gør navne og fødselsdatoer det ikke. Det ville være relevant at kræve en ny registrering, der matcher en persons fulde navn og fødselsdato, for at gennemgå KYC-verifikation, da det ville være mistænkeligt i det scenarie. Denne foranstaltning vil hjælpe med at forhindre sådanne problemer og potentielt også hjælpe i andre tilfælde. I øjeblikket er der ingen beskyttelse på plads; en person, der udelukker sig selv på grund af et spilleproblem, kan vende tilbage efter 1 eller 2 år, bruge en anden e-mail, beholde andre oplysninger ved lige og få lov til at spille og tabe.

Jeg mener, at dine for problemgamblere bør forbedres, og at spilleren bør modtage en refusion eller et passende kompromis. Er der en chance for, at du kan genoverveje din holdning?

Hej!

Vi bestræber os selvfølgelig på at beskytte spillere med ludomani. Det er netop derfor, der er en verifikationsprocedure. Tak for dit engagement og alt, vi vil fortsætte med at forbedre vores system og alt.

Tak for din opmærksomhed og støtte!

jeg modtog ingen refusion

Eller er jeg ikke blevet kontaktet af 22bet vedrørende dette problem. Jeg vil gerne have fuld tilbagebetaling af indbetalinger fra den konto, der blev oprettet i 2024. Jeg blev aldrig bedt om at bekræfte min konto, selvom jeg indsatte næsten 1000,- dit websted beder kun om kontobekræftelse, når der anmodes om en tilbagetrækning

Kære 22bet Casino-team,

Tak for dit samarbejde. Har vi korrekt forstået, at du planlægger at udstede refusionen, eller er der en eller anden form for misforståelse?

Hej!

Vi beklager oprigtigt situationen. Men ifølge vores spilleregler er der ingen refusion i dette tilfælde. Vi overholder strengt reglerne og politikkerne for at sikre et retfærdigt og lige spillemiljø for alle vores medlemmer.

Vi anerkender, at dette kan forårsage spillerfrustration, men det er vigtigt at understrege, at reglerne er tydeligt angivet i vores brugsbetingelser, som hver spiller accepterer, når de registrerer sig på vores side. I denne situation spillede spilleren og anmodede ikke om en udbetaling, så verifikationen blev ikke udført. Da anmodningen om tilbagetrækning blev indsendt, anmodede vi straks om dataene og opdagede bruddet.

Vi er altid til rådighed for at hjælpe og besvare alle spørgsmål, spillere måtte have. Kontakt os gerne, hvis det er nødvendigt.

"I denne situation spillede spilleren og anmodede ikke om en tilbagetrækning, så verifikationen blev ikke udført. Da anmodningen om tilbagetrækning blev indsendt, anmodede vi straks om dataene og opdagede bruddet."

Jeg har faktisk aldrig anmodet om en udbetaling, så dette er en falsk erklæring. Jeg gjorde dig opmærksom på, at jeg tidligere havde lukket min konto på grund af ludomani, det er derfor, den nye konto blev lukket

Vær venlig at forstå fakta, før du sender dit svar, da dette er en alvorlig sag vedrørende dit casinos brud på vilkår og betingelser

Kære Deanh7635,

dette er ret uheldigt. Ud fra alle oplysningerne, synes jeg, at du skal modtage en refusion eller en form for kompensation. Håndteringen af denne situation kunne have været bedre, da der i øjeblikket er utilstrækkelig beskyttelse for problemspillere i casinoet. Spillere kan selvudelukke for hasardspilsproblemer, for senere at vende tilbage med en anden e-mailadresse og miste en formue.

Jeg er meget ked af det, men jeg er tvunget til at lukke denne sag som "uløst". En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på e-mailadresse angivet nedenfor. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores websted. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru