Spilleren fra Paraguay har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære lauarual,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casino -konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk på, at det er en lang proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet hænderne bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst oplyse, om e-wallet-adressen til at indbetale penge på din konto var synlig på kasinoets websted for alle spillerne, eller du har fået en unik adresse, når du åbner kontoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela