Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
22bet Casino - Spillerens kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.343 R$
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De svarer ikke på identitetsbekræftelsesmailen på nogen måde, og i chatten gentager de altid det samme, at min fortrydelse er spærret på grund af manglende bevis på dokument, og at jeg skal sende den på mail.
Total ignorering af spilleren og en praksis, der bør betragtes som ulovlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pedro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I første omgang bad de mig om et foto af identitetsdokumentet, og de gav mig en frist på 72 timer. Der var intet svar, jeg kontaktede support via chat, og de fortalte mig at sende et billede med identitetsdokumentet og det ema, som jeg sendte dem i baggrunden, jeg sendte det igen, men fik intet svar.
Der var ingen tidligere tilbagetrækning, da jeg har været blokeret fra at trække mig siden første forsøg.
Jeg kan ikke se et problem med at udføre KYC-verifikation, men på andre betting-sider er bekræftelsen gennemsigtig og klar over for brugeren, i modsætning til 22bet, at der ikke er nogen tilbagevenden af beskeder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pedro,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos 22bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 22bet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 22bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at spilleren har bestået bekræftelsesprocessen og var i stand til at trække sig tilbage 3 dage efter indsendelse af klagen. Vi beklager ulejligheden, der måtte være opstået under denne proces, og håber, at vores kundes spiloplevelse bliver mere behagelig.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er altid klar til at hjælpe og give vores spillere den bedst mulige oplevelse.
Tak for din tålmodighed og fordi du valgte vores casino. Vi håber, at din oplevelse med os i fremtiden kun vil være positiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg anser ikke et svar efter et år for at være noget, der skal løses og en 'positiv oplevelse'. Jeg ved ikke, hvorfor casinoguru tillod denne klage at genåbne, men jeg beder dem lukke den med den negative score fra før, for da jeg virkelig havde brug for hjælp, fik jeg den ikke. Når alt kommer til alt, hvis jeg som bruger åbnede en klage et år efter hændelsen, ville casinoguruen ikke acceptere den. Hvorfor er det modsatte gyldigt? Jeg fastholder dette websteds negative omdømme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pedro,
Jeg forstår din frustration. Men hvis din klage blev løst inden for 3 dage efter indsendelsen, betyder det, at kasinoet allerede havde haft konsekvenser for hele året, hvilket måske ikke er retfærdigt. Det ser ud til, at din klage nu udelukkende vedrører din negative oplevelse, snarere end casinoet, der skylder dig penge. Efter min mening ville det være mere passende for dig at skrive en brugeranmeldelse om dette. Jeg kan ikke gå med til at fastholde klagen med straf, når omstændighederne har ændret sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pedro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget den endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pedro,
Kan du bekræfte, at du ikke har modtaget din udbetaling?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Pedro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære 22bet casino repræsentant,
Kan du tjekke problemet og finde ud af, hvorfor Pedro endnu ikke har modtaget sine gevinster?
Baseret på din erklæring antager vi, at Pedro bestod verifikationen og trak sine gevinster tilbage 3 dage efter, at han indsendte denne klage (for et år siden).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning er blevet godkendt, og midlerne blev overført den 23. marts 2022 kl. 23:16. Hvis spilleren af en eller anden grund ikke har modtaget pengene, beklager vi den ulejlighed, dette måtte medføre. Kontakt venligst vores højtuddannede tekniske support for at løse problemet med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Pedro,
Endnu en gang beklager jeg al ulejligheden. Overhold venligst casinoets instruktioner, og når din udbetaling er fuldført, bedes du informere os, så vi kan løse denne sag.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Pedro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi kan derfor ikke undersøge nærmere; Men ud fra kasinoets erklæring var spillerens tilbagetrækning vellykket. Derfor besluttede vi at lukke denne sag som løst.
Spilleren kan genåbne sagen når som helst.
Automatisk oversættelse:
