HjemKlagesager22bet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

22bet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 725.000 Ft

22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.02.2023 | Sag lukket : 15.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ungarn fik sin konto blokeret, fordi han blev anklaget for at have åbnet flere konti. Han hævdede, at han kun havde én konto og spillede uden at bruge nogen bonusser. Spilleren forsøgte at hæve sine gevinster, men stødte på problemer med dokumentbekræftelsen. Han sendte de efterspurgte dokumenter flere gange, men kasinoet, 22bet, sagde, at de var uacceptable. De hævdede, at spilleren indsendte falske dokumenter og valgte at lukke sin konto i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser. Sagen blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet, men spilleren besvarede ikke yderligere anmodninger om dokumentbekræftelse. Som følge heraf måtte klagen afvises på grund af spillerens manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Da jeg først startede en betaling, bad de om de nødvendige dokumenter. Ingen dokumentversion var egnet til dem. De spurgte mig igen, de bad mig om en anden stilling, den scannede version er ikke god, fotoversionen er heller ikke god...


Så pludselig spærrede de min konto, med henvisning til multiaccounting... hvilket jeg slet ikke forstår... Nu sender jeg ikke mails af nogen art til nogen af dem jeg får svar.


Desuden, hvis jeg skriver til support-e-mailadressen, får jeg svaret, at dokumenterne ikke var passende, jeg skulle sende dem igen til sikkerheds-e-mailadressen.. Hvis jeg gør det, får jeg ikke noget svar... Det det er interessant


Jeg prøvede en nyoprettet, jeg skrev til dem fra en e-mail-adresse, jeg fik et svar, men så snart jeg bragte min forbudte konto op, ignorerede de mig straks, og der blev ikke modtaget flere svar.


Jeg vil virkelig gerne have mindst det beløb tilbage, jeg har indbetalt...


Vær venlig at hjælpe mig!


Jeg har vedhæftet hele korrespondancen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ikunorbert96,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har bestået verifikationen i kasinoet indtil videre? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Thomas Jeg har aldrig brugt nogen kampagne eller bonus. Jeg spiller med rigtige penge uden bonuspenge. Jeg ved ikke, hvem der spillede den samme IP-adresse, som jeg er vant til at spille. I dette tilfælde forstår jeg ikke den multi-regnskabsmæssige grund til, at jeg aldrig har haft flere konto kun én. Men for nu vil jeg ikke have noget. Giver kun mit indskud tilbage... når jeg vil foretage en første udbetaling, får jeg beskeden om, at jeg skal sende alle dokumenter. Jeg sendte alle dokumenter, men han fortalte mig, at de sendte dokumenter ikke er i orden.. for nu giver jeg den samme adgangskode til alle mine e-mails betyder at sende dokumenter, det er ikke i orden, send det igen til en e-mail security@22bet.com... Jeg er træt send den samme e-mail med de samme dokumenter igen og igen. Jeg tager billederne om dokumentet igen, men jeg får det samme svar... alle vedhæftede billeder om et dokument er synlige læses klart ikke beskåret.. Jeg tog et billede om mine dokumenters variable baggrund eller position men jeg får det samme svar på det...

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, ilkunorbert96, for dit svar.

Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.


Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.


Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 22bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.


file


Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 22bet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 22bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Vi beklager, at du er stødt på sådan en situation. Spillerens konto er blevet blokeret, indtil originale identitetsdokumenter er fremlagt. De har indsendt falske dokumenter. En passende meddelelse er blevet sendt til spillerens e-mailadresse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære 22bet Casino repræsentant,


Jeg har brug for yderligere information om denne sag, da ilkunorbert96 allerede har leveret alle samtaler med kasinoet og indhentet dokumenter i PDF-format i den indledende besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi fandt det nødvendigt at afbryde vores samarbejde med spilleren ved at lukke spillekontoen. Denne beslutning er truffet i overensstemmelse med Bookmakerfirmaets generelle vilkår og betingelser.


Vær opmærksom på, at vi i henhold til vores politik ikke afslører de specifikke detaljer om vores dokumentanalyseproces til afsløring af forfalskning. Denne foranstaltning er taget for at sikre sikkerheden i vores operationer.


Beslutningen om at opsige vores samarbejde blev meddelt dig gennem følgende brev:


"Vi gør dig opmærksom på, at vi har truffet en beslutning om at stoppe ethvert samarbejde med dig (lukning af din spillekonto) på grundlag af Bookmakerfirmaets generelle vilkår og betingelser:

Efter afslutningen af undersøgelsen kan virksomheden træffe enhver beslutning, som den anser for at være retfærdig og rimelig:

1. at blokere (lukke) kontoen (inklusive eventuelle duplikerede konti), hvilket kan medføre:

- alle bonusser, gratis væddemål og gevinster modtaget fra disse bonusser og gratis væddemål, når du bruger denne dubletkonto, bliver ugyldige og tabt for dig

- efter vores eget skøn at annullere alle gevinster og refundere saldoen på din konto ved starten af undersøgelsen (minus eventuelle annullerede gevinster) foretaget fra dine hoved- og duplikerede konti. Vi har også ret til at refundere ethvert beløb, som er skyldig os i forbindelse med denne dubletkonto, direkte fra enhver af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto).

2. Efter vores eget skøn (i undtagelsestilfælde) for at tillade fortsat brug af hovedkontoen og anerkende den som gyldig, mens alle væddemål placeret af dig fra dubletkontoen vil være ugyldige, vil duplikatkontoen(e) blive blokeret og/eller annulleret ved en beslutning fra virksomheden (beslutningen træffes for hver enkelt sag individuelt, afhængigt af omfanget af overtrædelsen).


Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen af sikkerhedsafdelingen.

Vi beder dig om ikke at oprette spillekonti hos The Company.

På grund af det faktum, at dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds T&C'er, var beslutningen om at stoppe ethvert samarbejde med dig endelig og kan ikke appelleres yderligere.

Alle yderligere spørgsmål vedrørende tilfælde af blokering fra din side vil blive ignoreret."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære ikunorbert96,


Vil du være venlig at give os de dokumenter, der blev sendt til kasinoet? Jeg bemærkede dem i e-mailen, men vi kræver et billede/scanning i højere kvalitet.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej ilkunorbert96

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere