Spilleren fra Portugal kæmper med en ludomani og har anmodet om selvudelukkelse fra kasinoer. På trods af dette giver 22bet ham mulighed for at oprette flere konti og foretage indskud ved hjælp af den samme ETH-pung, hvilket fører til betydelige tab på over 50.000 €. Han hævder, at kasinoets handlinger er skadelige og har til hensigt at kræve hans penge tilbage.
Jeg har været afhængig af gambling i flere år.
Jeg anmodede om selvudelukkelse fra alle kasinoer og har formået at kontrollere min afhængighed.
Hos 22bet, på trods af at jeg har været opmærksom på dette i årevis, giver de mig mulighed for at oprette forskellige konti med forskellige detaljer. De giver mig mulighed for at indbetale med den samme ETH-pung hver gang og nogle gange hæve til den samme pung.
I de sidste par måneder har jeg mistet mere end €50.000 på denne side.
Jeg har optegnelser over alle indskud.
22bet kender min ETH-konto og giver mig altid mulighed for at spille! Når jeg når høje grænser, lader de mig fortsætte med at spille på 22-spil, men blokerer de andre og udbetalingerne.
Med andre ord får de mig til at bruge alle pengene, fordi de ved, at jeg ikke kan kontrollere min impuls til at spille, selvom det kun er på 22-spil.
Denne adfærd er kriminel, og jeg agter at kræve alle pengene tilbage fra min ETH-pung, hvilket de er bekendt med.
Kære Dezanove19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har stået over for med 22bet og din igangværende kamp med ludomani.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, er jeg nødt til at stille et par opklarende spørgsmål:
Du er velkommen til at videresende enhver dokumentation eller kommunikation med 22bet til petronela.k@casino.guru . Dette vil være yderst nyttigt for at komme videre med sagen.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte efterforskningen og mæglingen. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at tage yderligere skridt til at løse dette problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
