Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at indbetale mere, indtil hans konto blev lukket. Klagen blev lukket, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
God dag
Jeg registrerede mig hos 22Bet for 1-2 år siden og spillede regelmæssigt. Nogle gange vundet, nogle gange tabt, men tabt mere end vundet. Da jeg genkendte en vanedannende adfærd i mig selv, ville jeg blokere mig selv på kasinoet. Så jeg rapporterede i live chatten og fortalte kundeservicerepræsentanten, at jeg ville blokere mig selv på grund af min ludomani. Jeg blev informeret om, at dette ikke var muligt, selvom jeg påpegede min spilleadfærd!
Jeg tror, at 22bet har beriget min afhængighed på denne måde. Den omtvistede værdi beløber sig til omkring 22.000 schweizerfranc. Da jeg bad om mine data og henviste til GDPR-loven, blev jeg ignoreret flere gange. 22bet har nu blokeret min konto, men først efter at jeg har spillet flere tusinde francs væk igen.
Jeg takker for din hjælp.
Hej brate123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 22bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår du præcist anmodede om selvudelukkelse, og hvor længe efter det lukkede casinoet din konto? Hvor lang tid efter din anmodning indsatte du igen på kasinoet? Kan du venligst videresende din første anmodning og din indbetalingshistorik til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God dag
Det er her problemet kommer ind, nemlig at 22Bet ikke ønsker at sende mig mine data.
Jeg har flere gange bedt udbyderen med et officielt brev om at sende mig mine data, men aldrig fået svar.
Lige i disse data, live chat, indskud, udbetalinger osv., kunne jeg fortælle det nøjagtige tidspunkt, hvornår jeg var baseret på min
ønskede at blokere for ludomani.
Jeg beregnede selv tabet, da min konto stadig var åben, og jeg kopierede mine ind- og udbetalinger til et Excel-regneark.
Kære brate123,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 22bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 22bet Casino. Min eneste anbefaling ville være at prøve at kontakte casinoet direkte. Vær dog opmærksom på, at de ikke er forpligtet til at opbevare denne form for information. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 22bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej!
Vi beklager det lange svar. Vi har præciseret oplysningerne om denne situation. Vi ser, at den eneste gang, spilleren kontaktede os med et spørgsmål om at lukke kontoen, var den 5.5.2022. Så blev hans konto lukket på grund af spilafhængighed.
God dag
Tak for dit svar.
Jeg beder dig om at give mig enhver live chat historie, du har fra mig, mig og Casino-Guru. Mange tak for hjælpen!
Kære 22bet casino repræsentant,
I dette tilfælde er det afgørende brate123's anmodning om at blokere sin konto, som er blevet overset i en længere periode. Han har meddelt dit supportteam, at han kæmper med en ludomani. Derudover anmoder han om adgang til de chatudskrifter/e-mails, som han mener vil tjene som bevis på kasinoets bevidsthed om hans afhængighed. Vil du venligst sørge for, at disse oplysninger gives? Det er vigtigt for os at afgøre, hvornår han første gang informerede supportteamet om dette problem.
Tak skal du have.
Hej. I henhold til reglerne kan vi ikke dele fortrolige oplysninger fra vores platform. Vi anbefaler brugeren at kontakte vores sikkerhedstjeneste.
Ifølge vores data var den eneste gang, en bruger kontaktede os med et spørgsmål om kontolukning, den 5.5.2022.
Kære brate123,
Kontakt venligst casinoets sikkerhedsafdeling for dine chatudskrifter. Når du får dem, bedes du sende dem til matej@casino.guru
Kære casino repræsentant, sørg venligst for, at brate123 vil modtage chatudskriften inden for rimelig tid.
Tak.
Hej
Jeg sendte en mail til sikkerhedsafdelingen. Men jeg tror ikke, jeg vil modtage mine data rettidigt. Da jeg anmodede om alle mine data i 2022, hvor jeg skulle have modtaget live chat-historikken, modtog jeg den efter mere end et år, som jeg indikerede med GDPR-loven. Jeg ville ikke blive overrasket, hvis kasinoet slettede præcis denne sektion. Jeg kender helt sikkert datoen, så du bør springe over at slette noget.
Kære brate123,
Formåede du at få de ønskede filer?
Hej
Indtil videre nej, ikke. Kan du anmode repræsentanten om at fremskynde processen?
Kære kasinorepræsentant, bekræft venligst status for filerne, der kræves af brate123. Processen ser ud til at være alt for tidskrævende. Tak skal du have.
Vi beklager helhjertet for forsinkelserne og den ulejlighed, de måtte have forårsaget. Din tålmodighed og forståelse betyder rigtig meget for os.
Vi arbejder ihærdigt på at klarlægge oplysningerne og løse eventuelle aktuelle problemer. Vi står klar til at levere en opdatering ved førstkommende lejlighed.
Endnu en gang udtrykker vi vores beklagelse over ventetiden, og vi er forpligtet til at gå udover for at tilbyde dig enestående service.
Jeg vil gerne nævne, at brate123 har ventet på chatudskriften i tre uger nu. Det er meget usædvanligt, at en spiller skal vente så længe på en så simpel anmodning.
Sørg for, at han modtager de filer, han anmodede om, inden for de næste par dage.
Hej,
Vil du venligst bekræfte, om din situation er blevet løst? Vi står klar til at tilbyde enhver yderligere support eller information, du måtte have brug for.
Vi afventer spændt dit svar og er fortsat fuldt parate til at hjælpe dig videre.
Jeg har ikke modtaget svar på min mail. Send mig venligst din chathistorik ASAP. Har ventet i næsten en måned nu
God dag alle sammen
Jeg sendte dig endnu en e-mail for 2 dage siden og sagde, at jeg gerne vil modtage mine data inden for 48 timer. Det skete desværre ikke.
Der blev indgivet en klage til databeskyttelsesmyndigheden.
Hej, vi takker dig for at kontakte vores casino.
Efter din forespørgsel blev du bedt om at kontakte aml@techsolutions.group. Denne anbefaling blev lavet for at sikre sikkerheden på din konto og for at beskytte dine interesser i vores casino.
Vi forstår, at du bruger Hotmail-mail, og der kan være problemer med leveringen af svar på denne mail.
Accepter venligst vores undskyldning for den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget. Vi er altid klar til at hjælpe dig og overveje din henvendelse fra vores side.
Kære casino repræsentant
De leger og slår rundt i bushen. Det er en skændsel, hvad de laver her, og hvordan de forsinker alting. Når jeg indsatte penge var jeg god nok og blev altid serveret med det samme, men nu pludselig ikke mere. Hvis de ikke samarbejder, må jeg tage en anden vej. Det er lige meget, om de er baseret på Curacao, Malta eller på månen. Jeg sender en besked til den nævnte e-mailadresse. Fremskynd venligst behandlingen, da det er ret kedeligt!
Jeg bemærker, at fremskridtene i denne sag skrider frem i et langsomt tempo.
Jeg foreslår, at vi lukker denne sag som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets omdømme, indtil de nødvendige dokumenter er fremlagt. Når dokumenterne er fremlagt, kan vi genoptage sagen og fortsætte.
Kære brate123, er du enig i dette forslag?