Spilleren fra Serbien hævede med succes et lille beløb fra 22bet, men stod over for omfattende bekræftelsesanmodninger om en større hævning på $2.550. På trods af at have fremlagt adskillige dokumenter i løbet af 19 dage, forblev processen uløst. Spilleren bekræftede, at kasinoet til sidst betalte det fulde beløb via kryptovaluta efter en længere verifikationsproces. Vi lukkede klagen som løst baseret på spillerens bekræftelse.
Jeg har spillet sportsbook og slots på 22Bet, efter nogen tid vandt jeg omkring $26 og anmodede om en udbetaling via USDT, det blev behandlet på 1-2 timer, og det hele var okay, efter en uge eller to indsatte jeg $300-400 og formåede at vinde omkring $2550, jeg forsøgte at hæve to gange og blev afvist begge gange. Ved anden afvisning var der en note om at kontakte live support, det gjorde jeg og fik besked på at e-maile " security@22bet.com " via gmail gjorde jeg det, og jeg fik at vide, at jeg skal bestå bekræftelse. Siden den dato har jeg sendt:
-selfie af mig med id-kort og pc i nærheden af mig, der viser vores e-mails
-3 sidste elregninger på min adresse
-kørekort fra begge sider
-pas
-Skærmbilleder fra Crypto App, hvor jeg sendte pengene fra
-selfie af mig, der holder et papir med dagens dato*
De beder om én ting ad gangen, og de svarer efter 3 dage på hvert dokument, jeg sender, i håb om, at de forlængede tiden, og jeg gambler mine gevinster?
Der er allerede gået 19 dages bekræftelse, hvilket er en vittighed, jeg har skærmbilleder til at give som bevis, jeg venter på et svar på den seneste anmodning, som er en selfie af mig, der holder et papir med dagens dato. Men kom nu, 19 dages bekræftelse og tilbageholdelse af mine penge, og de betalte mig ud før, det er en joke. HJÆLP, TAK!
Kære mondis97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg blev betalt fuldt ud af 22Bet casinoet via kryptovaluta, det var kedeligt at fuldføre verifikation og tog meget lang tid, men i sidste ende er alt i orden 🙂
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, mondis97, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
