Spilleren fra Tyskland har gevinster ved 22bet. Efter at have forsøgt en tilbagetrækning anmodede kasinoets sikkerhedstjeneste om en lægeerklæring for at bekræfte, at de ikke var afhængige af gambling. Spilleren finder denne anmodning umulig og ikke-kompatibel og søger hjælp. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg oplever et massivt problem med 22bet. Jeg har indbetalt flere gange og har nu vundet. Jeg ønskede at trække mig tilbage, men så modtog jeg en besked om at kontakte deres sikkerhedstjeneste. Det har jeg gjort. Efterfølgende blev jeg spurgt, om jeg er afhængig af spil, og jeg skulle fremlægge en lægeerklæring. Dette er umuligt, og jeg vil ikke overholde det. Dette er en absolut skandale, jeg vil gerne trække mine gevinster tilbage.
Hjælp mig venligst, da jeg allerede har læst adskillige negative rapporter.
Kære rongolo16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med 22bet Casino? Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
