24Bettle Casino - Spiller har problemer med at trække deres gevinster tilbage.

Hej Kære team hos Casino Guru,

Stol på, at denne meddelelse finder dig godt,

Jeg tilmeldte mig 24Bettle for et par uger siden.

og da jeg læste online om dem adskillige negative anmeldelser vedrørende udtræk af midler, så som en sikkerhedsforanstaltning og for at være i den sikre side, før jeg selv foretog min første indbetaling i

kontaktede dem via e-mail den 15/02/2021 (jeg har skærmbillede som bevis) og spurgte dem, om jeg kan sende mine dokumenter, så de kan bekræfte min konto for at undgå fremtidige unødvendige forsinkelser, mens jeg prøver at trække mine penge ud. Men

De svarede mig og sagde, at min konto ikke kræver nogen verifikation (jeg har screenshot som bevis), men jeg sendte stadig alle dokumenter til dem fuldstændigt den 22/02/2021.

Og jeg placerede tilbagetrækningen den 24/02/2021

Deres vilkår og betingelser siger, at tidsrammen for at godkende en tilbagetrækning er inden for 48 timer, som de ikke respekterede i mit tilfælde, og de holdt min tilbagetrækning "afventende"

Jeg kontakter dem dagligt via e-mail og live chat, og jeg får altid den samme copy paste-besked, * Vent venligst, vi gør vores bedste! Og den relevante afdeling kræver mere tid **

Kære Casino Guru, som jeg forklarede ovenfor, har jeg gjort en enestående indsats for at undgå at blive betalt for sent, og jeg gav dem nul chancer for at forårsage forsinkelser, men stadig forårsager de det.

Ser frem til at høre fra dig snart.

Med venlig hilsen.

Kære Has86,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC-kontobekræftelse er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling. Du er blevet informeret om, at dine dokumenter ikke var nødvendige, fordi verificeringen kun starter, når du har sendt en anmodning om tilbagetrækning.

Derefter er det ret normalt for en tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Has86,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.