Spilleren fra Canada oplever problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, goddag, jeg spillede i casino 24 Bettle den 1/9/23 og vandt 1750 CAD$.
Jeg blev bedt om at verificere mig selv.
Bevis for ID
Bevis for adresse
Bevis på betaling.
Jeg har fremlagt mit pas som bevis på id,
forbrugsregning til bevis for adresse
og mit ecopayz kontonummer + detaljer for betalingsmetoden.
Mine dokumenter blev alle accepteret, så jeg forsøgte at udbetale ved hjælp af min ecopayz-indbetalingsmetode.
Jeg fik så sendt endnu en e-mail om, at jeg ikke kan betale ud på ecopayz, jeg skal venligst betale til en bankkonto.
For at undgå yderligere komplikationer skrev jeg til casinoet via live chat og fortalte dem, at jeg ikke havde en canadisk bankkonto.
Chatten informerede mig og fortalte mig, at jeg KUN kan udbetale til canadiske bankkonti..
Jeg har informeret casinoet om, at det er umuligt for mig at hæve til en canadisk bankkonto.
Derfor indbetalte jeg hos ecopayz, da jeg ikke har en bankkonto i Canada.
Jeg informerede kasinoet om, at jeg har crypto eller ecopayz eller en thailandsk bankkonto, amerikansk bankkonto kan udbetale.
siden da har det været frem og tilbage med kasinoet, casinoet insisterer nu på, at jeg skal have en canadisk bankkonto for at fuldføre KYC.
Men som jeg har beskrevet, har jeg ikke en konto i Canada og vil ikke have en i fremtiden.
Jeg informerede mig selv på forhånd, og det er ingen steder beskrevet, at jeg kun kan registrere og spille i kasinoet, hvis jeg har en bankkonto fra det land, hvor jeg er født.
Derudover blev ecopayz tilbudt som et indskud på 24bettle-siden, men er ikke givet som en udbetaling.
Jeg blev ikke informeret om dette på forhånd, og jeg blev heller ikke informeret på forhånd om, at du KUN kan spille i casinoet, hvis du har en bankkonto i det land, du kommer fra.
På ecopayz-kontoen, som blev verificeret af ecopayz ved hjælp af en KYC-procedure, er min adresse også bekræftet her med den elregning, som jeg sendte.
Af juridiske årsager, arbejdsmæssige årsager, skattemæssige årsager osv. Jeg vil ikke have en canadisk bankkonto.
Kasinoet nægter fortsat at bekræfte mig, KUN fordi jeg ikke har en canadisk bankkonto.
Jeg har andre bankkonti, som jeg også gerne vil verificere, men ikke fra Canada, som jeg har nævnt, jeg har det bare ikke.
Eller træk venligst til min indbetalingsmetode ecopayz.
Kasinoet fortæller mig også, at dette er en del af KYC.
Ja og nej.
Fordi jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter, mit pas, min elregning, som beviser min adresse i Canada + min indbetalingsmetode, som var ecopayz.
Jeg har faktisk bekræftet min konto med de indsendte dokumenter.
Bagefter kommer kasinoet til mig og fortæller mig, at de ikke kan udbetale til ecopayz. hvilket er fint.. derfor kan de kun udbetale til en bank.. men da dette faktisk ikke er opført nogen steder, at ecopayz udbetalinger ikke er tilgængelige, var jeg ikke klar over dette.
Samt at det ingen steder står, at for KYC skal mine kontoudtog stemme overens med min hjemmeadresse... hvis jeg bare ikke har et kontoudtog eller en bank i mit land, jeg kommer fra, er der faktisk ikke noget galt med, da der er andre måder at få KYC gjort på.
Og endnu en gang har jeg ikke indbetalt med noget debet- eller kreditkort på dette casino, da jeg bare ikke har nogen canadiske kort.
Derfor brugte jeg ecopayz, så hvis kasinoet står over for problemer med udbetalingen til min eneste indbetalingsmetode ecopayz, skulle de give mig andre muligheder i stedet for at blive ved med at bede om noget, som jeg bare ikke har.
det ser ud til, at casinoet her har fundet noget for ikke at verificere kunden og beholde gevinsterne eller gøre kyc'en bare umulig.
Havde brug for hjælp her for endelig at få mine gevinster efter over en måneds forsinkelser.
Mange tak
Kære JJOKOCHA67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du fortælle dig, hvis du er blevet informeret om, hvorfor dine gevinster ikke kan overføres til den betalingsmetode, du indsatte?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, først og fremmest tak fordi du prøver at hjælpe mig med denne sag.
Kasinoet nævnte ikke noget om, hvorfor ecopayz ikke er tilgængelig for udbetaling, ikke hvad jeg husker lige nu.
Mit spørgsmål er her.
At jeg valgte dette casino, fordi de tilbyder ecopayz som indbetalingsmetode.
Generelt, når jeg spiller på visse kasinoer, er der ingen problemer med at hæve via ecopayz.
Specifikt for min geografiske/region.
Jeg indsatte flere gange i et kasino og modtog også gevinster. Der er slet ikke noget emne. Selv ecopayz chat-operatører fortalte mig, at British Columbia, Vancouver ikke har nogen begrænsninger for at modtage penge fra kasinoer eller spille på kasinoer.
I mit tilfælde brugte jeg ecopayz depositum.
Tak
Mange tak, JJOKOCHA67, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej JJOKOCHA67,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare for at tjekke, da Ecopayz tilsyneladende ikke understøttes til udbetaling af kasinoet, hvilken anden betalingsmetode ville være praktisk for dig?
Vi vil gerne invitere 24Bettle Casino til at deltage i samtalen.
Kære 24Bettle Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens udbetalingsmetodeproblemer? Hvilke andre udbetalingsmetoder kan du tilbyde spilleren?
Hej Michal,
Først og fremmest er Ecopayz faktisk tilgængelig som en tilbagetrækningsmetode. Der er 3 forskellige udbetalingsmetoder
Bankoverførsel, Ecopayz, Mifinity.
Bare for at præcisere det.
For banktilbagetrækningsmetode kan jeg sende disse penge til min amerikanske bank, som jeg mere end glad for at bekræfte med alle nødvendige dokumenter, ligesom jeg fik en thailandsk bank, som jeg også mere end glad for at give ethvert dokument, der er anmodet om fra kasinoet.
Ingen problemer her for at gøre det. Bare canada, har det ikke og vil slet ikke have det i fremtiden.
Alt det bedste
Kære JJOKOCHA67 og Michal
Vi beklager ulejligheden forårsaget af bekræftelsesprocessen. Som et licenseret online casino er vi forpligtet til at følge strenge regler for at sikre et sikkert og sikkert spillemiljø for alle vores spillere.
Vi forstår, at det måske ikke er den mest bekvemme mulighed for dig at give et kontoudtog, men det er nødvendigt for at fuldføre vores KYC-proces. Dette er for at beskytte både dig og casinoet mod potentielle svigagtige aktiviteter.
Bemærk venligst, at som en del af vores politik mod hvidvaskning af penge, skal den første udbetaling behandles via bankoverførsel for at overholde vores licenskrav. Vi har inkluderet et link til vores politik, som også er tilgængelig på vores hjemmeside. https://www.24bettle.com/en/aml
Under afsnittet udbetalinger af gevinster kan du finde følgende:
24Bettle kan efter eget skøn og i overensstemmelse med reglerne for overholdelse af licenser og en intern risikovurdering kræve en første udbetaling af gevinster for spilleren, der frigives som bankoverførsel med det formål at gennemføre KYC-verifikationstjek.
Når du har styr på det, så vær så venlig at give os dit kontoudtog via vores e-mail legal.department@24bettle.com, vi vil sørge for at bekræfte din konto og behandle din udbetaling så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Tak for svaret 24Bettle Casino team.
Kære JJOKOCHA67,
Som 24Bettle Casino-teamet med rette har angivet, kan kasinoerne anmode om, at den første udbetaling af gevinster til spilleren sendes som en bankoverførsel med det formål at gennemføre KYC-verifikationstjek som nævnt i kasinoets AML-politik.
Men som du nævnte, har du ikke en canadisk bankkonto, vi diskuterer potentielle andre muligheder for dig med 24Bettle Casino-teamet. Bare for at tjekke, har din thailandske bankkonto din canadiske adresse nævnt, som du har angivet i den regning, du allerede har oplyst til kasinoet?
Hej goddag, først og fremmest tak for svar og forsøg på at løse.
Ja, jeg kan give dig det nødvendige kontoudtog, der viser min adresse i Canada på min thailandske bankkonto. Ikke et problem.
Alt det bedste
Kære JJOKOCHA67,
Det er fantastisk! Kan du sende mig kontoudtoget fra din thailandske konto til michal.k@casino.guru
Kontoudtoget for de sidste 90 dage burde være tilstrækkeligt, synes jeg. Jeg vil derefter tjekke dette med casino-partneren, og forhåbentlig kan bekræftelsen og efterfølgende udbetalingen behandles til din thailandske konto.
Krydser fingre 🤞
Hej Michal, undskyld, jeg svarede på din e-mail allerede tidligere på dagen.
Jeg har haft meget travlt på det seneste og har ikke tjekket e-mails her.
Lad mig få det ordnet i morgen med banken, tak for din hjælp.
Alt det bedste
Kære JJOKOCHA67,
Vi venter på kontoudtoget fra din thailandske bankkonto. Jeg kan forestille mig, at det ikke altid er så nemt at få fat i, men jo hurtigere du kan give os det, jo hurtigere kan vi komme videre med din klage 🙂
Hej goddag, videresendte Kasikornbank-udtoget til jer begge Michal og 24bettle i dag.
Alt, der er anmodet om fra kasinoet, er synligt på erklæringen.
Endnu en gang tak for at prøve at løse dette med 24 bettle casinoet.
Alt det bedste til alle.
Kære JJOKOCHA67,
Tak, fordi du har givet os dit kontoudtog. Vi kan bekræfte, at vi har modtaget den, og vi har givet dig flere detaljer via e-mailen.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at takke dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Hej goddag, jeg modtog e-mailen med detaljerne.
Kontoudtoget blev bekræftet, nu har jeg anmodet om udbetalingen til min eco.
Tak endnu en gang.
God weekend alle sammen
Kære JJOKOCHA67,
Det er gode nyheder. Fortæl mig det, når du har modtaget pengene.
Hej goddag, jeg har modtaget gevinsterne.
Jeg vil gerne takke Casino-guruen og dig, Michal, for at have taget godt hånd om denne sag og hjælpe med at ordne dette.
Også takket være casinoet med 24 spillere.
Denne therad kan nu lukkes.
Alt det bedste til dig.
Kære JJOKOCHA67,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine gevinster, og at vi var i stand til at finde en løsning på din verifikationsproces! 🙂
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Gode nyheder, JJOKOCHA67. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
