24Bettle Casino - Spilleren kritiserer bonuspolitik.

Hej der, jeg kom ind i endnu en gang problemer med 24bettle casinoet. Det er lidt snoet, hvordan de spillede på mig, og jeg dykkede ind i dette, fordi min afhængighed og isolation. Normalt ville jeg ikke have noget imod det, men ramte mig hårdt, hvor grusomme de gjorde det. Det startede mig med at vinde omkring 900Eu, jeg trak mig tilbage, og spurgte, om jeg kan genindlægge Black Friday-tilbudet med det igangværende, var forsikret om, at det allerede var i gang og kan gøre, efter dette deponerer jeg 150 og dagen efter, at de returnerede min udbetaling på akk fusionere med nyheder bonus, fortæller, at jeg har brug for at vende tilbage hele summen plus bonus ... På dette tidspunkt ville jeg ikke spille som tabt de 150 og ville bruge de penge, men de sagde, at de ikke kan bakke dette, og det var fredag ... jeg var ragefull,

De provokerede mig til denne sindstilstand og fik mig til at spille det, det gør virkelig ondt, da de snydte og fortalte mig, at jeg ikke kan gøre noget, og jeg har brug for at spille, når jeg ikke også ville have det .. Det var virkelig huluminerende, da jeg allerede var udmattet fra det ugentlige spil Covid og ting fik de mig til at spille uden søvn isoleret med spil, virkelig min eneste mulighed ...

det ødelagde mig bare, jeg mistede det meste af det ...

Kan du venligst hjælpe mig?

Besties, Wojciech.

Kære Wojciech,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om at genindbetale en del af dine gevinster? Har du modtaget nogen gevinster fra det oprindelige beløb på € 900? Videresend venligst enhver relevant kommunikation petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej der, tak for hurtig reaktion! 🙂

Jeg anmodede om en tilbagetrækning 900eu, der er blevet accepteret, og status er blevet ændret til behandlet,

efter dette på e-mail modtog jeg Black Friday-tilbud og spurgte på live chat, om jeg kan indbetale mod det at have

tilbagetrækningen påbegyndt og blev opfordret til at gøre det. Jeg deponerede ekstra 120 Euro, da tilbuddet var godt (lokkemad)

og efter spillet havde der kun få væddemål med måske 50% tilbage. På dette tidspunkt ventede jeg på, at tilbagetrækningen skulle komme

på min konto, men til mine værste mareridt annullerede de tilbagetrækningen og sagde noget bsurd, jeg gav dårligt IBAN

(jeg trækker altid ud / indbetaler på samme konto, de har bekræftet meget godt) og fortalte mig, at jeg skal vende det om

tilbagetrækning igen, fordi der var en dårlig beregning / systemfejl, som de ikke kan rette.

De flettede det med nyt bonustilbud, som jeg allerede har mistet)

med bonusen kræver jeg af mig at spille. På dette tidspunkt var jeg oprørende og vidste, at jeg spillede sådan en tilstand

ville sandsynligvis ikke ende godt, hvis jeg mister. Skrev en e-mail og kontaktede live-chat for at rette den som dens åbenlyst

ondt fra dem, men på dette sted har jeg lige fået nogle beskeder fra "Gloria" på mine e-mails, som jeg har brug for at spille

og er ligeglad med deres systemfejl. Jeg synes, det er fuldstændigt uansvarligt i COVID og menneskets tid

isolation for at tvinge mig til at spille, kan dette ende rigtig dårligt for at være ærlig ...

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation? Tak på forhånd.

Hej, jeg har videresendt det meste af min kommunikation via e-mail med dem.

Jeg har ikke live-chat-delen, jeg finder måske nogle skærmbilleder, da de ikke sender log-chats og ikke tilbyder

denne mulighed på siden ...

Bemærk, at de i første del forsinkede min tilbagetrækningsproces med anmodning om nyere og flere dokumenter

til et bsurd niveau, hvor de alle skal være inden for dato i denne måned og efter alt det, der accepterer min tilbagetrækning

annullerede det lige efter at fusionere til en ny bonus, jeg modtog på Black Friday ...

At sige, at det ikke kan løses, og jeg SKAL BRUGE at spille, helt sikkert ved at se i loggen, vil jeg virkelig afslutte ...

Temmelig trist fra et licenseret "realiable" casino

Mange tak, Wojciech, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Wojciech.

Jeg er ked af at høre om dit problem. I filer, hvad du sendte os, fandt jeg et skærmbillede, hvoraf det fremgår, at du har foretaget to udtræk tidligere. Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode som for den tredje? Inden tilbagetrækningen udfyldte du et sted igen oplysningerne om din konto? (Min logik: hvis du allerede trak dig tilbage inden da, har casinoet alle oplysninger om betalingsmetoden, så hvordan kan du lave en fejl så)

Hej der, ventede på en e-mail fra dig, dejligt at se min sag i live.

Ja, jeg brugte nøjagtigt samme metode, jeg foretog kun multiplikation af udbetalinger på den konto,

De fik mig til at sende dem masser af papirer inklusive officiel erklæring fra den bank, VISA-bevis

en masse problemer før, det er derfor, jeg spurgte, om jeg stadig kan spille, og var forsikret.

Jeg fik en e-mail arkiveret, hvor jeg sender mine bankoplysninger, efter at de fortalte mig, at jeg gav dårlige oplysninger via webstedet

(hvad er ikke muligt). Jeg lavede flere forsøg på at kontakte dem via live-chat / e-mail og bad om telefon

hvor jeg bad dem om at trække sig tilbage, da jeg ved, at weekenden begyndte og i generelt dårligt humør +

isolation i gang jeg følte mig temmelig dårlig og ville stoppe mindst indtil jul.

De fik MGA-logoet på siden med tilføjelsen "venligst spil ansvarligt"

Jeg forstår ikke, hvis det ikke er en fejl, hvordan kan de have noget lignende licenseret?

Med venlig hilsen, Wojciech.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten til diskussionen. Forklar os, hvad der forårsagede fejlen ved tilbagetrækning (da Wojciech allerede foretog to vellykkede udbetalinger med samme betalingsmetode) og hvad der nøjagtigt skete dengang.

Hej, jeg vil bare tilføje, at jeg gjorde meget mere end to tilbagetrækninger (ca. 20-30).

Da de begyndte at lave problemer med tilbagetrækning, sendte jeg det igen på live-chat / e-mail.

De har lige frosset min konto, gæt nu, at de er interesserede i "spilansvarlig" ting

hvad der er lagt ud på deres hovedside 🙂

Dækker bevismateriale ...

Vi vil gerne bede 24Bettle Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er ked af, Wojciech, at det tager så lang tid - forhåbentlig er det på grund af jul, og casinoet svarer snart her.

Hej og godt nytår!

Da der ikke var noget svar fra 24Bettle Casino,

Hvilke skridt skal jeg tage?

Med venlig hilsen, Wojciech.

Hej Wojciech.

Standardproceduren er at forlænge timeren med yderligere 7 dage. Jeg håber, at kasinoets repræsentant efter weekenden kontrollerer e-mails og svarer. Hvis ikke, hjælper vi dig med at indsende en klage til casino-regulatoren.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej, desværre er der ikke noget svar fra 24bettle. Jeg vil gerne bede dig om hjælp til at indsende officiel klage til casino-regulatoren.

Alt det bedste,

Wojciech.

Hej Wojciech.

Åbn denne side:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Følg instruktionerne på siden. Send venligst al kommunikation med casinoet. Det skal være klart, at du har forsøgt at løse din sag med casinoet direkte, men det mislykkedes du, og det er grunden til, at du søger hjælp fra regulatoren. Fortæl os, hvornår du indgiver klagen, og når du modtager et svar fra dem.

Hej, tak for svaret og viser interesse for min sag.

Jeg har lige sendt klagen via den givne formular,

forhåbentlig svarer det snart,

hvis det er nødvendigt, kan jeg sende det her eller sende det via e-mail, hvis alt er i orden.

Med al respekt,

Wojciech.

Wojciech, nu skal du vente på IBAS. Jeg er ked af, at det er så tidskrævende. Desværre kan vi under ingen omstændigheder fremskynde det. Giv mig besked på e-mail: matej@casino.guru, når du får svar fra IBAS eller deres dom. Vi lukker derefter klagen i overensstemmelse hermed.

I mellemtiden lukker jeg klagen som uafklaret med status: venter på regulatorens beslutning.

Når du skriver til mig for at e-maile, hvordan IBAS beslutter, genåbner vi klagen.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.

Kasinorepræsentanten kontaktede os og viste os beviser på, at MGA dømte til din fordel, og at casinoet allerede har betalt dig. Kan du venligst bekræfte dette?

Kære Wojciech,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Fordi Wojciech ikke reagerede, og kasinoet sendte os bevis på, at MGA afgjorde til kasinoets favør, afviser vi denne sag.