Spilleren fra Schweiz er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Sagen blev afvist, fordi spilleren faktisk overtrådte den maksimale indsatsbetingelse med at købe bonusfunktioner i spillet.
Kære sputi77a,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.
Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Hvad du bør vide
...
6.6 Det er ikke tilladt at placere enkeltspil svarende til eller over 30 % eller mere af værdien af brugerens startsaldo (indbetaling plus bonus), indtil omsætningskravene for den pågældende bonus er opfyldt."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Hvis din startsaldo (indskud + bonus) var €160, så bør den maksimale indsats ikke være større end €46,40. Er du klar over at placere større indsatser end det?
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære sputi77a,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Mange tak, sputi77a, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sputi77a,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej sputi77a.
Venligst, kan du bekræfte casinoerklæringen?
God dag,
Jeg forstår, hvad kasinoet fortæller mig ovenfor.
Det får mig bare til at spekulere på, hvorfor jeg ikke kan få adgang til spilhistorikken! Jeg har nu prøvet det fra 5 forskellige enheder og får altid den samme besked. Det kan det ikke være, og det ser slet ikke troværdigt ud.
Du ved, jeg kan kontakte support, og de sender mig spilhistorik. Hvor stor er sandsynligheden for, at dette så bliver sendt til mig og er falsk...? Noget er simpelthen plantet i... migreret og ændret ved hjælp af Exel.
Jeg vil gerne se det selv! Du kan selv slå det op i alle online casinoer... Men ikke med 24Bettle?
Jeg kan se alt på min konto undtagen det. Synes du ikke også det er lidt mærkeligt?
Er Casino Guru ude af stand til at bekræfte, at dette er korrekt?
Kan Casino Guru ikke anmode om et link for at bekræfte? Selvfølgelig med en handleevne, som er tilladt af mig? Jeg vil straks give dig en fuldmagt til denne handling.
Se venligst vedhæftede billede. Her er et link... https://we.tl/t-Ztjdi26msK Det er kun tilfældet, når jeg ser på gameplayet... og jeg kan se på alt muligt andet.
Beklager, men jeg er meget skeptisk og mener, at dette er en klar svigagtig fidus.
Kære sputi77a,
Tak for dit svar.
Vi er kede af at se, at du har problemer med at få adgang til din indsatshistorik fra din side, og vi vil gerne informere dig om, at alt er blevet videresendt til vores tekniske afdeling for yderligere kontrol.
Det kan ske, at vores tekniske afdeling sender dig en e-mail, hvis de har brug for flere detaljer fra din side for at hjælpe dem med at rette eventuelle fejl.
Med hensyn til din erklæring om, at vi kan ændre din væddemålshistorik, hvis vi giver dig den via e-mail, er vi kede af at se, at du tror, at vi ville gøre sådan noget.
Vær venligst opmærksom på, at vi er et fuldt licenseret casino, der har opereret på markedet i mange år, og det er strengt forbudt at ændre nogen detaljer om vores spillere fra vores side.
Endnu en gang inviterer vi dig til at sende os en e-mail til support@24bettle.com, så vi kan give dig din væddemålshistorik.
Det, vi også kan foreslå dig, er at kontakte vores spiludbyder direkte, så du vil være i stand til at modtage din spilhistorik fra en anden kilde.
Hvis du beslutter dig for at kontakte vores spiludbyder, så lad os det vide, da vi kan give dig deres kontaktoplysninger.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesafdeling
God dag,
Mange tak for dit svar og den detaljerede afklaring.
Tillid er godt i disse dage, men kontrol er bedre.
Send mig venligst kontaktoplysningerne for spiludbyderen vedrørende væddemålshistorikken for at kunne få dette fra en anden kilde.
Jeg vil så spørge og ville være mindre skeptisk.
Tak og hav en god dag.
Kære sputi77a.
Jeg er meget ked af situationen. Efter en nærmere undersøgelse af sagen har vi besluttet at afvise den. Desværre, med at købe bonusfunktionerne i spillet, har du overtrådt casinoets maksimale bet-betingelse. Som du bekræftede, brugte du €345 på én gang (betragtet som ét væddemål) på at købe de gratis spins, der er mere fordelagtige end normale spins, derfor opnåede du en fordel, mens du spillede med bonussen. Jeg er sikker på, at det ikke var din hensigt, og tilstanden kunne have været mere klar. Derudover ville den bedste praksis være at håndhæve en sådan betingelse af softwaren (du ville ikke få lov af systemet til at overtræde en sådan regel), men det er en industristandard i dag, og vi kan ikke bede kasinoet om at betale gevinsterne.
Selvfølgelig har du fuld ret til ikke at være enig i vores beslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets ADR og/eller licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
