Spilleren fra Tyskland fik begrænset sin gevinst til €20. Spilleren oplyser, at han har akkumuleret gevinster efter registrerings free spins er gået tabt. Efter at have taget alle fakta i betragtning og afgørelsen fra IBAS ADR blev spillerens klage afvist.
Hej,
Jeg spillede på 24 bettle. Der modtog jeg gratis spins til registrering på søndag. Efter at jeg brugte det op uden overskud, indbetalte jeg 10 €.
Med denne € 10 var jeg lidt mere heldig. Resultatet blev et overskud på € 520!
Derefter fik jeg disse udbetalt direkte.
Efter at 24bettle holdt mig og ventede på behandlingen (betalingsanmodning søndag 06:50 - i dag (det blev behandlet, penge endnu ikke på kontoen)), fik jeg en e-mail i dag om, at jeg vandt gevinsten med gratis spins til registreringen, og jeg ville kun være berettiget til € 20, men det er bare ikke sandt !!!
Jeg føler mig meget snydt og håber du kan prøve at formidle. Jeg er i udveksling med 24 bettle. Live chat kan ikke hjælpe mig overhovedet og henvise mig til e-mail support. Han reagerer sporadisk
Kære Sascha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Venligst, kan du videresende din spilhistorie til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru ? Videresend mig også e-mailen fra kasinoet, hvor de informerede dig om, at dine gevinster er begrænset. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg videresender e-mails direkte.
Jeg var nødt til at anmode om løbet af spillet ekstra !! Ved 24-kedel gemmes dette kun i de sidste 24 timer. Hvad jeg personligt finder meget mærkeligt, ved jeg ikke fra andre online casinoer ...
Jeg håber, du kan hjælpe mig, casinoet ser ikke ud til at være villig til at besvare mine spørgsmål.
mange tak
Sascha
Rediger: E-mail-trafik skal være der
Edit 2: Selv € 20 (som du ville overføre til mig for et par dage siden) er endnu ikke overført
Mange tak Sascha for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sascha,
Jeg kiggede på din sag og kontrollerede din spilhistorie grundigt. I række 1820 kan du se dit indskud på € 10 og i række 1818 er der bonus på € 11,50 fra gratis spins. Rækken 1817 viser, hvor meget der skal satses for at imødekomme omsetningskravet (€ 690), fordi gevinster fra gratis spins har et 60x omsetningskrav. Reglen kan findes i kasinoets Bonus T & C'er:
"Satsningskravet er 60 gange værdien af dine gratis spin-gevinster."
Så bad du om en tilbagetrækning, men satsningen var ikke færdig. Derfor blev din tilbagetrækning annulleret og gevinsten konfiskeret. Undskyld, men der er ikke meget, der kan gøres i denne sag. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Har du modtaget € 20 som lovet?
Halli prter,
Tak for svaret.
Det er ikke sandt, jeg indbetalte sant bonusindbetalingen og opfyldte kravene. Dette anfægtes heller ikke af casibo.
Casinoet hævder på den anden side, at jeg vandt gevinsten med gratis spins uden indbetaling, så de betalte mig kun 20 €.
I mellemtiden havde jeg stadig e-mail-trafik med supporten. Må jeg også sende det til dem.
Men som sagt, jeg opfyldte kravene til en udbetaling, desværre kræves det kun med spil uden indbetaling.
Jeg modtog € 20. Resten af casinoet er stadig skævt.
Med venlig hilsen
Sascha
Er der nogen nyheder her?
Desværre er problemet ikke løst. Casino fortsætter med at hævde, at jeg vandt gevinsten uden indbetalingsspins. Dette er simpelthen forkert!
Jeg beder dig spørge igen, som sagt, jeg vil gerne sende de yderligere e-mails.
Jeg håber stadig, at mine gevinster krediteres mig. Det skyldtes bestemt ikke bonusbetingelserne for den første indbetaling, som casinoet aldrig sagde.
Med venlig hilsen
Hej Sascha,
Jeg indrømmer, at det er underligt, hvorfor du fik tildelt € 20, som er den maksimale konvertering fra gratis indbetalingsspins. Send mig e-mails (peter.m@casino.guru), og i mellemtiden vil jeg kontakte casinoet.
Hej Sascha,
Tak for mailen. Jeg vil gerne bede 24Bettle Casino om at tjekke beslutningen om at annullere spillerens gevinster og give en mere detaljeret forklaring af problemet.
Desværre er der sandsynligvis intet svar fra kasinosiden. Så venligst mener, selvom det ikke når mange. Indskud ikke her, du kan se, hvordan du som kunde bliver snydt. Og det med et overskud på "kun" 500 €. IBAS (ansvarlig for dette casino) informeres under alle omstændigheder. Desværre skrev du mig en behandlingstid på 8-12 uger.
Jeg har afskrevet mine penge
Vi vil gerne bede 24Bettle Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej Sascha,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan ændringen af vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du bliver underrettet via e-mail. Som en sidste udvej kan du kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage der. Det er en god licens, så de kan være nyttige. Fortæl mig det, hvis du har brug for hjælp til udfyldning af formularen. Hvis du har det godt, så lad mig vide, hvordan MGA svarede (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Kære kunde,
Vær opmærksom på, at vi har gennemført en grundig undersøgelse af din sag. Vær opmærksom på, at du faktisk havde ret. Du har vundet dine gevinster med indbetaling gratis spins, og det maksimale beløb for udbetaling på disse gevinster er € 100. Fra din konto kan vi se, at du har fået betalt hele € 100 i 2 rater. Først blev den 19. marts 2020 til en værdi af € 20. Efter vores undersøgelse har du fået betalt resten for € 80 den 4. juli 2020.
Midlerne skal allerede have nået din bankkonto, og vi beder dig om at bekræfte dette.
Vi beklager de ulemper, dette måtte have forårsaget dig.
Med venlig hilsen,
24Kammerklagerhold
Tak for svaret.
Desværre er jeg helt uenig i det. Min gevinst og udbetaling uden svindel med gratis spins udgjorde i alt € 500. Heraf har de (24bettle) kun overført mig 20 € til dato. Jeg hævder stadig den retmæssige fortjeneste på € 500.
Da du allerede har set en fejl fra din side, beder jeg dig om at overføre det manglende beløb (480 €) til mig.
Med venlig hilsen
Kære kunde
Desværre er dine gevinster begrænset til € 100, som er betalt fuldt ud, som vi tidligere har nævnt. Den første rate blev foretaget den 19. marts 2020 til et beløb af € 20. Den anden rate var foretaget den 4. juli til et beløb af € 80. Vi har tjekket med vores økonomiafdeling, og begge betalinger er foretaget med succes på din konto via vores tredjepartsbetalingsudbyder Trustly. Jeg vil venligst spørge dig, om du kunne kontrollere din konto for disse betalinger og holde os opdateret.
Vi beklager de ulemper, dette måtte have forårsaget dig.
Med venlig hilsen,
24Kammerklagerhold
Kære 24bettle casino,
Jeg tjekkede min konto. Faktisk blev € 80 overført som beskrevet.
Tak for det! Ikke desto mindre beder jeg dig om at udbetale den manglende forskel igen. Nu hvor i alt € 100 er udbetalt, forventer jeg stadig den manglende forskel på € 400! Som du er blevet informeret og bevist flere gange, blev disse gevinster opnået gennem en indbetaling og ikke som hævdet gennem gratis spins. Men nu gentager jeg mig bare. Ibaserne (og mga) er blevet informeret i lang tid, men de er i øjeblikket ikke aktive på grund af korona.
Jeg beder dig derfor om at overføre det manglende beløb til mig igen. Derefter kan du lukke emnet her.
I så længe fraråder jeg virkelig at deponere penge her! Der er nok alternativer, vurderingen her blev bestemt ikke blot lavet
Kære 24Bettle Team,
Spilleren erklærede, at han vandt € 500 ved at spille med sine rigtige penge, efter at han mistede de gratis spins. Er der spilhistorie, der ville bevise noget andet?
Vi vil gerne bede 24Bettle Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst'.
Kære kunde,
Som vi allerede har nævnt før, har vores undersøgelse af dette spørgsmål bevist, at dine gevinster blev foretaget med gratis spins, og derfor blev gevinsten begrænset til € 100, som du allerede har modtaget.
Vær opmærksom på, at vi har leveret bevis for disse gevinster til Casino Guru, hvor det er synligt, at du har opnået disse gevinster ved hjælp af gratis spins.
Med venlig hilsen,
24Klage klager hold
Hej Sascha,
Jeg modtog bevis fra casinoet, der tyder på, at dine gevinster blev foretaget fra gratis spins. Sagen er, at du modtog tre forskellige bonusser i form af gratis spins: 24 gratis spins, 55 gratis spins sammen med 115% bonus og 20 gratis spins i Berryburst-spillet. Årsagen til, at dine gevinster var begrænset til € 100, er fordi du ramt nogle små gevinster ved hjælp af gratis spins. Disse midler blev derefter brugt til at opnå større gevinster. Jeg er bange for, at hvis dette er tilfældet, er der ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe dig.
Dette er ikke tilfældet. Som der ofte er skrevet. Jeg havde ingen indskud gratis spins. Disse blev forbrugt (uden fortjeneste). Så lavede jeg et depositum, og det er her mine gevinster kommer fra. Kasinoet har så at sige allerede indrømmet, hvad de altid har sagt, at de gratis spins uden indbetaling ikke bidrog til gevinsten.
Ifas arbejder på sagen og har allerede aftalt mig. Hvis der er dette bevis, ville jeg være rigtig glad, hvis kasinoet gav det videre til mig. Dette sker dog ikke, fordi suppprt på 24Bettle virkelig er utilfredsstillende. Bortset fra det faktum, at udbetalinger tager lang tid (eller nægtes). Jeg er ikke længere bekymret med det fjollede manglende € 400, men snarere med at advare andre om at investere penge der. Hold dig væk fra 24BETTLE
Med venlig hilsen
Okay Sascha,
Lad os vente på IBAS 'beslutning. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru).
Baseret på alle fakta og afgørelsen fra IBAS ADR er vi tvunget til at afvise klagen.
Kære Sascha,
Hvis du stadig er overbevist om, at du havde ret, anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
