Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret som følge af flere kontoanklager. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet fremlagde beviser, der understøttede dets påstande.
Jeg registrerede mig i dette casino for flere år siden. For næsten 2 uger siden indbetalte jeg noget for første gang og vandt også noget. Fordi profilen var for gammel, var jeg nødt til at ændre min e-mailadresse. Dette blev gjort efter flere forsøg. Jeg har uploadet alt papirer nu. Jeg vil gerne udbetale spyd, der lukkede mig, selvom de tidligere havde lukket den anden konto, der aldrig var i brug, den aktive var stadig tilgængelig, og jeg var altid i stand til at lave en pæn indbetaling uden det, der skete nu , de blokerede bare alt, hvilket er en absolut frækhed, jeg havde ikke noget i udbetalingen, jeg kunne have foretaget 100 procent flere indbetalinger, jeg synes, det er noget rod
Kære Horno12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Forstår jeg rigtigt, at du tidligere havde en anden (uanset inaktiv) konto på dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
tak, jeg tror, det var 2020-rom, jeg har aldrig spillet i dette casino, undtagen indtil for nylig, jeg spillede uden en bonus i forskellige slots, denne sagde konto, de lukkede af sig selv og lod den, jeg spillede, åben, jeg tror ikke, var forvirret Selvom jeg måtte vente mere end 1 uge eller længere for at se, om jeg var verificeret, det kan jeg ikke sige, for på udbetalingsdagen kom de med undskyldningen, at jeg havde en dobbeltkonto, og hvis jeg havde lukket den, ville jeg ikke have vundet 100 procent hvis jeg ikke havde blokeret det er det 100 procent pengegribbe ellers kan jeg ikke forstå det 😒😒😒
Jeg undskylder, men jeg er bange for, at jeg ikke helt forstod. Du havde en anden konto i dette casino tilbage i 2020, er det korrekt? Var det lukket på grund af inaktivitet, eller var der en anden grund, tak?
Tilbage i 2020 åbnede jeg en profil, som jeg spillede med i dag, den anden tror jeg, jeg åbnede sidste år, fordi jeg ikke længere havde mine gamle data for denne konto, hvor jeg spillede, bare ved et tilfælde fandt jeg dem igen, så jeg spiller den anden konto Jeg brugte aldrig det, jeg gjorde sidste år, de blokerede det også, så jeg kun har én aktiv konto
OKAY. Så denne nyligt brugte konto blev oprettet tilbage i 2020. Den anden konto var aktiv sidste år (2022) i et stykke tid og blev efterfølgende blokeret. Er alt dette korrekt?
Kontoen var aktiv i 2022, så jeg brugte den aldrig, kun kontoen fra 2020, jeg lavede flere indbetalinger og brugte aldrig den anden, det er rigtigt
Mange tak, Horno12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Horno12,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere 24Bettle Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Horno12 og Casino Guru team,
Vi er kede af at se, at spillerens konto blev lukket, men der har desværre været et brud på følgende vilkår og betingelser.
Flere konti
Vi har en nultolerancepolitik over for at åbne flere konti, og derfor er beslutningen fra vores relevante afdeling endelig.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Kære 24Bettle Casino-team,
Tak for din udtalelse. Kan du venligst sende dokumentationen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Tak til 24Bettle Casino-teamet for e-mailen og beviserne.
Kære Horno12,
Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og jeg er bange for, at dataene understøtter kasinoets påstande om flere konti. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Malta Gaming Authority for at få yderligere hjælp (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter