Spilleren fra Holland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventet, selvom følgende anmodede tilbagetrækning allerede var modtaget. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Nå, jeg spillede på casino og sportsbook her, jeg trak mig ud på 22eu casino og modtog i går (gjorde udbetalingen nog for længe siden) på sportsbook, jeg spillede omkring min bonus og kunne trække mine vindende penge 111,21, jeg gjorde det 7 dage længere og stadig afventer og stadig ingen penge på min bank eller undervejs til min bank, det eneste livechat og mail siger er bare at have lidt ekstra patient .. Jeg er bekymret for mine penge, fordi 22eu var meget hurtigere. .
Kære Robin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Jeg forstår fuldt ud, at du er bekymret, men tillad det lidt mere tid. Hvis dine gevinster er akkumuleret fra bonusspil, skal din session kontrolleres, før udbetalingen bekræftes og behandles. Hvis der ikke er nogen opdatering inden udgangen af næste uge, bliver vi involveret. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella, jeg forstår det noget bedre nu. Men stadig er jeg bekymret, og det bringer noget stress med mig. Håber at se noget hurtigt.
Hej Robin,
Lad os forblive positive og vente på gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning.
Lad os håbe, vi venter til fredag.
Opdatering, de afviste min tilbagetrækning uden grund og satte kun 40 EU tilbage på min konto og skal også gøre bonusen igen! Wtf!
Din oprindelige indbetaling er sat tilbage på din konto, og du skal acceptere bonus og satse den igen, er det korrekt? Er der nogen relevant kommunikation vedrørende dine annullerede gevinster? Hvis ja, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .
Kære Robin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
De sagde i livechat, at der gik noget galt, vi giver os startpengene tilbage, og det er kun 40 inklusive bonus, og også er jeg nødt til at satse det igen 100%! ...
Kære Robin,
Kan du venligst fortælle hvilken bonus du har indløst og spillet oprindeligt? Tak skal du have.
Kære Robin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
