Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for fem dage siden. Det har været afventet siden. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
24Bettle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 375 €
24Bettle Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
24Bettle Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Anmodede om en udbetaling på 24bettle.com i sidste uge. Ifølge 24 bettle.com-medarbejdere og chatsupport er betalingen instrueret eller foretaget. Intet modtaget indtil i dag 05.10.2020. Support reagerer meget langsomt, når du når ud til nogen, siger det, at der kun blev udbetalt penge?
Jeg anmodede om udbetalinger på 3 kasinoer i sidste uge og modtog dem via Trustly inden for 24 timer. På 24bettle.com har jeg ventet på en udbetaling siden onsdag den 30. september 2020!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marcel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg det korrekt, at dette har været din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificering med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Min udbetaling blev også godkendt den 28/2 (betyder, at udbetalingen angiveligt var påbegyndt). Har også status godkendt. Ingen betaling modtaget til dato. Et andet eksempel i sidste uge, endnu et casino (MGA-licens). Første gang deponeret, vundet, anmodning om tilbagetrækning Penge kom via Trustly inden for 24 timer.
Chatten udsatte bare angiveligt, det tager 4-5 dage til, selvom betalingen blev foretaget i sidste uge?
Går noget ikke sammen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Marcel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marcel,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Das ist die Antwort warum ich meine Auszahlung angeblich nicht erhalte. Så ein Quatsch. Meine Kontoverbindung er korrekt man versucht hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter hinauszuzögern. Überall anders klappt es problemlos.
Kære Marcel,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter at have tjekket din konto vil jeg gerne fortælle dig, at beløbet blev behandlet for mere end 5 hverdage siden. Hvis du endnu ikke har modtaget dine gevinster, skal vores økonomiteam køre en undersøgelse.
For at de skal være i stand til at gøre dette, vil jeg bede dig om at give os et kontoudtog fra den dag, tilbagetrækningen blev behandlet (30-09), indtil den aktuelle dag, tak.
Fortæl os, hvis du har flere spørgsmål vedrørende din konto, hjælper vi dig gerne!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 24Bettle Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi har kontrolleret din konto og foretaget en undersøgelse i denne sag.
Efter at have foretaget de nødvendige kontroller kan vi se, at din tilbagetrækning, der blev anmodet om den 30. september, blev godkendt og sendt fra vores side samme dag. Da vi arbejder med tredjeparts betalingsudbyder, kan det i visse tilfælde tage lidt længere tid at nå din konto. Men i vores system kan vi se, at betalingen på din konto var vellykket, og at du skulle have modtaget dine gevinster den 4. oktober 2020.
Jeg beder dig kontrollere din bankkonto for denne betaling.
Vi har også sendt beviset for en vellykket transaktion til Casino Guru-teamet, så de kan bekræfte disse oplysninger til dig.
Med venlig hilsen,
24Kammerklagerhold
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak 24Bettle for svaret.
Hej Marcel,
Har du modtaget dine midler?
Automatisk oversættelse:
