Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for mere end tre måneder siden. Det er ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som afvist, efter at kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren overtrådte casino vilkår.
Automatisk oversættelse:
24Bettle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 576 €
24Bettle Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
24Bettle Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru, jeg har problemer med at trække 24 Bettles tilbage. Den 17. maj har jeg allerede igangsat betalingen, uden held. Først ønskede de forskellige dokumenter, da det passede, modtog jeg ikke flere beskeder. Efter at have skrevet til chatten flere gange var svaret altid det samme: "Finansafdelingen tager sig af det. I øjeblikket tager udbetalingerne længere tid" osv.
Jeg håber på hjælp.
Hilsen Mandy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mandy,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i næsten tre måneder.
Forstår jeg rigtigt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig har nået dig? Kan du venligst oplyse hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men næsten tre måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
ja udbetalingen afventer stadig. Intet har nået min konto indtil videre.
Jeg besluttede mig for at bruge bankoverførslen. Desværre får jeg ingen oplysninger.
Jeg takker dig for din støtte.
Hilsen Mandy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mandy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nikolas, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mandy,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af med dit problem. Jeg vil gerne bede 24Bettle Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet endnu. Bemærk venligst, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi har kontrolleret din sag, og vær opmærksom på, at din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Som det fremgår af vores vilkår og betingelser, har 24bettle en nultolerancepolitik over for upassende spil, bonusmisbrug, spillers samspil og svigagtig aktivitet. Hvis det efter vores egen bestemmelse findes at spilleren har snydt eller forsøgt at bedrage os eller enhver anden bruger af spillene på en eller anden måde, herunder, men ikke begrænset til, spilmanipulation eller betalingssvindel, eller hvis vi har mistanke om spilleren for bedrageri betaling, herunder brug af stjålne kreditkort eller anden svigagtig aktivitet (herunder tilbageførsel eller anden tilbageførsel af en betaling) eller forbudt transaktion (herunder hvidvaskning af penge), forbeholder vi os retten til at suspendere og/eller lukke brugerkontoen og dele disse oplysninger (sammen med spillerens identitet) til andre online spilwebsteder, banker, kreditkortselskaber og relevante agenturer.
Den beslutning, der er truffet, er endelig og ikke forhandlingsmæssig og uden mulighed for genåbning af din konto eller nogen form for refusion. Alle beviser for samarbejde er også blevet sendt til Casino Guru for at støtte ovenstående krav, og vi afventer løsningen her.
Med venlig hilsen,
24Bettle klageteam
Automatisk oversættelse:
