Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en bankoverførsel i februar 2022. Hun mener, at pengene er blevet sendt til en forkert bankkonto. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kasinoet oplyste, at min udbetaling er blevet gennemført, men pengene er ikke nået frem til min bankkonto. Jeg har sendt adskillige e-mails med anmodning om, hvor pengene blev sendt, men intet svar. Jeg har prøvet så meget jeg kan for at løse det, så kan du hjælpe
Kære ekhbee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt for at indsætte penge på din konto? Var dette din første udbetalingsanmodning i dette casino? Er der nogen bankoplysninger gemt på din casinokonto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej jeg gik ud fra, at det var mit Starling Bank-kort, der sluttede 3828, men de sagde bankoverførsel, jeg kan ikke huske at have delt min TSB BANK iban /bic, så forstår ikke, hvad de har gjort. På trods af at de har sendt mere end 10 e-mails og adskillige supportsamtaler, deler de ingen information
Tak EK Healey
Har du nogensinde indsat penge på din casinokonto ved hjælp af Starling Bank-kortet, der ender på 3828, tak?
Har du stadig adgang til den bankkonto, tak?
Ja, og jeg tjekkede, at der ikke er kommet noget ind
Mange tak, ekhbee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos 24CasinoBet at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset nogle få uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej, ekhbee,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 24CasinoBets repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 24CasinoBet Team,
Kan du venligst afklare situationen? Hvilke betalingsdata blev brugt til spillerens udbetaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede 24CasinoBet Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære ekhbee,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
