24CasinoBet - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.

For det første vil jeg gerne have dig til at vide, at jeg har sendt FLERE e-mails og talt med online chat FLERE gange. Jeg er lige ved at indgive et lovpligtigt krav og vil også indlede en retssag. Men jeg har set, at du faktisk formåede at få et svar fra dette casino, derfor kan det være her, jeg får et svar fra dem med de detaljer, jeg har brug for.

Jeg har bedt om at lukke min konto hos dem i flere måneder efter hver gang jeg spiller, de fortæller mig, at de ikke er i stand til at lukke min konto, og jeg er nødt til at kontakte en anden for at gøre dette. De tilføjer derefter forskellige 'gratis' bonusser. Jeg bruger flere penge, beder om at lukke min konto, og de ignorerer mig eller fortæller mig, at de ikke kan hjælpe. Jeg har bedt om udskrifter i flere måneder og tryglet dem om at tillade mig at lukke min konto. Alligevel ignorerer de mig og bliver ved med at tilbyde mig bonusser. Jeg siger tilbud, de sætter dem automatisk på min konto.

Dette strider åbenlyst imod alle regler i Storbritannien vedrørende ansvarligt spil, og jeg vil bekæmpe denne diskuterende adfærd. De svarer ikke engang på mine e-mails længere!!!

Jeg har taget variationsskærmbilleder af dem, der nægter at lukke min konto. Men jeg vil også gerne have udskrifterne af dette. Hvilket jeg har bedt om i flere måneder.

Kære Lucy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"SPILLEREN SELV-EXKLUSION

Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I løbet af denne tid vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.

Hvis du er i tvivl om din aktivitet, skal du overveje en af følgende muligheder:

Minimum 24 timers afkølingsperiode

Minimum en måneds selvudelukkelsesperiode

For at ændre disse indstillinger skal du kontakte vores 24/7 supportteam."

Er support@24casino1.bet den e-mailadresse, som dine anmodninger er blevet sendt til?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak. Jeg sender dig alle de skærmbilleder og e-mails, jeg har sendt dem nu.

Jeg ved ærlig talt ikke, hvilken e-mail de bruger. De giver mig forskellige hver gang. Og de svarer aldrig.

Jeg har været klar over, at jeg vil have min konto lukket. Men de vil ikke sende mig udskrifterne, så du kan ikke se, hvor mange gange jeg har spurgt.

Men jeg sender dig de skærmbilleder, jeg nåede at tage.

Tak

Lucy

Kære Lucy,

Mange tak for de videresendte e-mails. Jeg har tjekket dem alle grundigt og vil gerne spørge dig, om du nogensinde har angivet årsagen til, hvorfor du ønskede, at din konto skulle lukkes. Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, men du har aldrig nævnt et spilproblem, selvom CS spurgte dig specifikt om dette.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen 24CasinoBet,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@24casino1.bet (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Jeg er ked af Petronela, men mine e-mails og konstante beskeder på chat inkluderede sikkert min konstante anmodning om transskriptioner, den enorme mængde indbetalinger på én gang, som varierede fra 25.000 på et par timer på et tidspunkt, efter at jeg har bedt om at de lukker min konto er nok til at de opfører sig uansvarligt og ikke engang på spørgsmålet om niveauet af gambling endsige svare???? Jeg skal udtrykkeligt oplyse, at jeg ønsker at udelukke mig selv? Jeg har endda bedt om deres klageproces og procedure, og de vil ikke give mig det. Nå, de vil bare ikke svare. Spilniveauet er ikke ansvarligt. Det kan enhver sikkert se. Jeg er lidt chokeret, hvis jeg skal være ærlig

Jeg forstår dit synspunkt, Lucy. Jeg skal dog understrege, at for at have et solidt bevis på, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem, har vi brug for en e-mail eller anden relevant kommunikation.

• at anmode om oplysninger om tilsynsmyndigheder og klageprocedurer er ikke det samme som at ansøge om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem
• at kontrollere niveauet af indskudte midler ville være ideelt på forhånd, men det er ikke en standardprocedure, og i dette kasino, der opererer uden en gyldig licens, overvåges det overhovedet ikke

Jeg ville ønske, at vi kunne hjælpe dig, men medmindre du informerer casinoet om dit spilleproblem, vil vi ikke være i stand til at gøre det. Undskyld.

Kære Lucy,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Som du sagde, er der ikke noget du kan gøre. Jeg er chokeret ind til benet og fortvivlet. Jeg har ingen andre steder at tage hen, og jeg er derfor nødt til bare at tillade, at en svindelside har taget alle mine penge uden at jeg kan gøre noget ved det

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Desværre er jeg ikke engang i stand til at hjælpe dig med at kontakte Licensing Authority, da dette casino opererer uden en gyldig licens.

Af ovennævnte grunde vil jeg nu i hele tråden afvise denne klage. Tak for din forståelse.