Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning tre måneder før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg har ventet næsten 3 måneder på, at dette casino skal betale mig mine gevinster, hver gang jeg livechatter dem, siger de det samme, som det er hos finansteamet og vil opdatere mig via e-mail, som jeg aldrig modtager, selvom de konstant sender mig en besked med bonusser men aldrig over min konto eller udbetaling
Kære taaffem8,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i næsten tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at du får dine gevinster til sidst. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min vinderstatus siger, at afventer og har været sådan i hele tiden siden det tidspunkt, hvor jeg trækker den tilbage, beder den konstant om opdateringer, og alt hvad jeg får, er det med det økonomiske team, vær tålmodig, de vil behandle det så hurtigt som muligt, det er blevet sagt til mig hver gang jeg spørger inden for de sidste 3 måneder 🙁 Jeg valgte bankoverførsel Jeg har endda bedt om den direkte e-mail til økonomiteamet, som de aldrig giver mig
Jeg har været hos dem igen i dag og får stadig den samme besked om, at der er en forsinkelse, og de vil sende en e-mail, når der er en opdatering, selvom de tilsyneladende har sendt en e-mail til økonomiteamet ved mere end én lejlighed!
Hej Petronela, har du nogle nye oplysninger om min sag 🙂
Kære taaffem8,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 24CasinoBet at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 24CasinoBet. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
