30 Bet Casino - Spillerens bonusrelaterede gevinster er bestridt.

Gæst

Norge

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg lavede en indbetaling på denne side (matchende bonus på casino), så jeg indsatte 4k nok og fik en matchende bonus på 4k nok. Det er en bonus, hvor du spiller med dine rigtige penge først og derefter med bonuspengene, hvilket betyder, at hvis jeg vinder med mine rigtige penge, kan jeg annullere bonussen og miste kun bonussen, ikke gevinsten, og hæve pengene.

Jeg spillede og gik aldrig belwo 4k (det betyder, at jeg aldrig kom til at spille med bonuspengene), og jeg vandt omkring 40k. Jeg gik for at annullere min bonus og så, at indsatsen begyndte, hvilket betyder, at jeg har spillet med bonussen (fejl fra deres side). Jeg gik til live support og bad mig hjælpe med at give mig spilhistorien, men de sagde, at de ikke kunne gøre det.

Jeg forklarede mit problem (at i min bonussektion startede væddemålet, selvom jeg ikke spillede med bonuspenge), de bad om et skærmbillede, som jeg gav dem, og efter at de sagde " blev leveret direkte fra din konto og har derfor bekræftet, at bonussen penge har allerede været i forhold til dit spil" og nægter at vise mig spilhistorien.

Jeg har også sendt dem en mail, men jeg fik ikke noget svar.

Så jeg beder om min spilhistorie for at se, at jeg aldrig nåede bonuspenge, og efter at have bevist, at jeg har ret, for at annullere bonussen og hæve gevinsterne.

PS: Jeg har chatudskriften med dem, så giv mig venligst en e-mail, hvor jeg kan videresende den til dig.

Tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære batosara98,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst sende mig et skærmbillede af dit væddemåls fremskridt med den bonus, du aktiverede?

Er din bonus stadig aktiv? Har du fortsat med at satse bonuspengene, eller har du annulleret bonussen?

Har du modtaget noget svar fra casinoets kundesupport, efter du har anmodet om din spillehistorik via e-mail?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Norge

Vedhæftning med følsomt indhold

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej!

Jeg har stadig bonussen, hvis jeg annullerer den, mister jeg alle pengene. Jeg stoppede med at satse, og jeg venter i øjeblikket på spilhistorien.

Den bonus, jeg aktiverer, er den, der kan annulleres, hvis jeg vinder med mine egne penge.

Nej, intet svar fra dem🙂

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Norge

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, Husk at jeg har denne aktive bonus, som udløber den 22.07.2024.

Jeg vil gerne have, at dette problem bliver løst inden for denne tidsramme. Måske vil casinoet forsøge at vente indtil da med at svare, så de kan annullere alle mine gevinster og have fortjeneste..

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg beklager, men for at fortsætte efterforskningen skal vi bruge din spilhistorik. Hvis du har satset mere end 4000 NOK rigtige penge, er du begyndt at satse dine bonuspenge. Skærmbilledet, du har givet, indikerer ikke nogen tekniske fejl på casinoets side. Giv os venligst din spilhistorik for yderligere gennemgang.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Norge

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har ventet en uge på dit svar.

Som jeg nævnte ovenfor, bad jeg dem om at give mig spilhistorikken, fordi jeg ikke kan se den fulde historie fra min konto.

Så de skal hjælpe os og give det....

"Jeg gik til live support og bad mig hjælpe med at give mig spilhistorien, men de sagde, at de ikke kunne gøre det."

Hjælp mig venligst hurtigere, som jeg sagde, at min bonus snart udløber.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Har du prøvet at anmode om din spilhistorik i Excel-format ved at kontakte kundesupport via e-mail support@30Bet.com ? Hvis du har, så send mig venligst e-mailen. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Norge

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg håber du laver sjov med mig Veronika.

Jeg sagde i min første tekst her, at "Jeg har også sendt dem en e-mail, men jeg fik ikke noget svar."

Det er hele pointen med denne klage, jeg har prøvet at spørge dem om chatsupport til spilhistorik, og de sagde, at de ikke kunne give mig det, og efter at jeg havde sendt dem en e-mail, men fik ikke noget svar.

Så jeg indgav denne klage for at få et officielt svar fra dem.

Er det klart, hvad jeg skal bruge nu?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Norge

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Vær venlig at hjælpe mig! Bonussen udløber!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, batosara98, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Norge

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Det ser ud til, at du bare venter med at favorisere kasinoet.... Det er næsten 3 uger siden, jeg lavede dette og intet svar fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej batosara98,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Norge

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Det er næsten 4 uger siden, jeg åbnede denne klage... 0 hjælp indtil videre... Jeg fortalte dig mange gange, at min bonus udløber... Nu vil jeg vædde på, at casinoet bare venter på, at dette sker, før det svarer.. ..

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg forstår, hvordan du har det. Jeg kontaktede kasinorepræsentanten via Skype for at fremskynde processen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Norge

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Det ser ud til, at min bonus udløber i morgen, og jeg vil miste alle mine penge...

Ingen hjælp fra dig eller 30bet, selv efter 30 dage siden jeg fik dette problem.

Jeg vil satse min bonus, selvom jeg er ret sikker på, at jeg ikke behøvede at gøre det for ikke at miste mine penge...

Nul hjælp.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej batosara98,

Jeg kontaktede casinorepræsentanten i fredags, og i dag har vi gennemgået dine logfiler. Du vandt, mens du spillede med rigtige penge, men casinoet krediterede kun saldoen op til 4000 til din rigtige saldo, mens resten gik til din bonuspung. Repræsentanten undersøger sagen nærmere.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

30 Bet Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej batosara98,

Beklager ulejligheden.

Og ja, du har ret. Bonus og rigtige penge skal adskilles.

Vores kasinoafdeling har rettet det. De krediterede 17.340 NOK på din konto.

Det er den saldo, du havde minus de 4.000 NOK, der var bonuspenge.

Så tjek det venligst.

Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære batosara98,

Tjek venligst din konto og bekræft, at alt er korrekt sat op nu.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Norge

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Efter at jeg ikke fik noget svar, forsøgte jeg at satse pengene, men havde stadig ikke tid til at gøre det og mistede bonussen. Derefter gav de mig kun 17340 NOK tilbage, ikke mit fulde beløb.

Efter en måned uden noget svar var jeg nødt til at satse på det, og nu krediterer de mig kun de penge, jeg havde før tiden sluttede (med at jeg ikke var i stand til at afslutte væddemålet)

Nul respekt for kunden.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære batosara98,

Jeg forstår din følelse, men du legede med beløbet, og din saldo faldt til 17.340 NOK. Når du spillede med den balance, havde du en chance for at vinde, og det ville være legitime gevinster; derfor kan casinoet ikke give dig det fulde beløb (ellers ville det være en uretfærdig fordel). Det, vi løste i dette tilfælde, var, om beløbet på din konto er reel saldo eller bonussaldo, og vi beviste, at pengene var reel saldo.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Norge

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Det er tydeligt, at mit mål var at spare de penge, som kasinoet hævdede var i kategorien "bonus". Det er også tydeligt, at de brugte vildledende taktikker ved at udsætte deres svar på min klage i en måned. Først efter at bonuspengene var annulleret og tabt, svarede de endelig og tilbød mig det mindste beløb, jeg havde.

Jeg tror, de handlede uretfærdigt ved at presse mig til at gøre noget, jeg ikke havde lyst til – at spille med bonussen lige før kampagnen sluttede, hvilket fik mig til at miste den.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære batosara98,

Forestil dig nu, at der pludselig dukker 10.000.000 NOK på din bankkonto. Ville du straks kontakte banken og anmelde det eller prøve at hæve pengene og håbe, at ingen ville bemærke det?

I dit tilfælde er det vigtige, at hvis du vidste, at saldoen skulle være reel, skal du rapportere hændelsen til kasinoet og ikke spille, før sagen ville være løst.

Du valgte at spille, og under dit spil havde du en chance for at vinde.

Forestil dig nu et andet scenarie:

Du ville rapportere hændelsen og fortsætte med at spille med din saldo på 40.000 NOK, og når du nåede 20.000 NOK, ville du vinde 10.000.000 NOK. Ville det være rimeligt, hvis casinoet konfiskerede disse 10.000.000 NOK og kun gav dig 40.000 NOK? For hvis casinoet nu skulle betale dig 40.000 NOK, er dette logikken, der skal gælde i dette scenarie.

Så jeg gætter på, at nu kan du se, hvorfor casinoet ikke kan betale dig 40.000 NOK, men kun 17.340 NOK.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej batosara98

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt