500 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg lavede en indbetaling med gavekort i 500casino og placerede et væddemål på blackjack, som jeg vandt, fortjenesten var 370 euro, da jeg forsøgte at hæve, lod de mig kun hæve mit oprindelige indskud på grund af alt-konto og trak mine gevinster. De lod mig hæve risikere mine penge bare for at trække mine gevinster, hvis jeg tabte ville de ikke give mit indskud tilbage, så jeg kræver at få mine gevinster

Kære syne5,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling fra 500 Casino.

For bedre at forstå og hjælpe dig med din klage, kan du give os mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:

• Var det første gang, du indsatte og spillede på 500 Casino?
• Opgav kasinoet en specifik grund til at have mistanke om, at du har en alternativ konto? Hvis ja, hvad var årsagen?
• Har du tidligere haft kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
• Kan du give relevant kommunikation eller beviser, såsom e-mails eller skærmbilleder, der viser dine interaktioner med casinoets supportteam?

Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, det var min første gang, jeg spillede i kasinoet, og de gav mig ingen information, de sagde bare, at det var forbudt på grund af alt-konto. Jeg kan ikke se tidligere samtaler med agenterne, men de svarer mig ikke længere

Hej syne5,

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?

• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
• Blev din konto tidligere bekræftet?

Tak skal du have.

Hej, nej, jeg er ikke klar over, at nogen har en konto, jeg brugte ingen bonus, og jeg blev ikke verificeret

Mange tak, syne5, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, syne5,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, da jeg så på dit skærmbillede, at du også skulle være blevet kontaktet via e-mail, kan du venligst videresende alle relevante e-mails fra casinoet til branislav.b@casino.guru ?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 500 Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej,

Jeg har sendt beviser til din e-mailadresse.

Tak, 500 Casino-team. Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og, hvis det er muligt, besvare mine yderligere spørgsmål?

Kære syne5 ,

I mellemtiden, mens jeg venter på casinoets e-mail, har jeg et par spørgsmål til dig.

Oplysningerne fra casinorepræsentanten viser tydeligt, at du har oprettet mere end 1 konto på kasinoet, stort set flere konti. Da det ikke er helt klart for mig lige nu - hvad var årsagen til at registrere mere end 1 konto?

Brugere/misbrugere bruger normalt flere konti for at opnå en (uretfærdig) fordel, til et eller andet formål. Det ville være meget værdsat, hvis du kunne afklare dit formål med at bruge flere konti.

Ser frem til at høre fra dig.

Jeg brugte kontoen til at omgå min selvudelukkelse, problemet er, at de lod mig satse pengene, hvis jeg tabte ville de ikke refundere mig, men nu hvor jeg har vundet, konfiskerede de gevinsterne

Kære syne5,

Jeg tør godt være uenig. De lod dig ikke satse, du var i stand til at registrere/indbetale og satse med nye konti (jeg så mindst 5-6 forbundne konti), fordi du omgik kasinoets begrænsninger ved at ændre dine grundlæggende registreringsoplysninger pr. hver af casinokonti i forhold til din selvudelukkede.

Det virker dog ikke, som du forestiller dig. Hvis du ikke havde omgået casinoets systemindstillinger og gjort det ved en fejl, ville situationen have været en smule anderledes, og det kunne være sådan – hvis du har mistet dit indskud, skal casinoet refundere det, men hvis du vandt, skulle casinoet skal tilbagebetale kun dit depositum alligevel. Hvis en spiller er selvudelukket, bør de slet ikke have lov til at registrere sig på kasinoet, og hvis det sker, skal hans økonomiske situation fremsendes til staten, før en ny registrering/indbetaling sker, uden at det påvirker en spillers saldo. . Din logik ville betyde, at en spiller, der forsætligt bryder casinoets vilkår og betingelser, ville være i stand til at modtage sine indskud tilbage eller hæve indskud + gevinster, uden nogen risiko for at tabe penge på casinoet, hvilket ikke giver mening, og kun vil betyde en fordel. for spillere...

Men du har med vilje og bevidst oprettet flere konti uden at få forudgående godkendelse fra casinoet. Derudover ser det ud til, at du endda brugte et velkomstbonustilbud på mere end én konto, hvilket også er strengt forbudt.

Selvom vi er forpligtet til at hjælpe spillere, der utilsigtet har oprettet flere konti, eller hvis forskellige familiemedlemmer åbnede konti fra en enkelt husstand, er det uden for vores supportomfang at oprette mindst 5 konti, blot fordi de tidligere blev blokeret i en bestemt varighed. Det ser ud til, at du var klar over at overtræde kasinoets regler, da du oprettede disse ekstra konti, og jeg fraråder på det kraftigste sådanne handlinger i fremtiden.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og i overensstemmelse med ovenstående, lukker vi desværre denne klage som uberettiget. Under sådanne omstændigheder kunne kasinoet have nægtet at tilbagebetale dit indskud. Da det omtvistede beløb blev sat op til beløbet for de konfiskerede gevinster, og som du hævdede, lod casinoet dig hæve din oprindelige indbetaling, mistede du ikke noget udover de illegitimt akkumulerede gevinster, uden at det havde indflydelse på dine indskudte midler.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, 500 Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru