500 Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket efter selvudelukkelse på grund af afhængighed.

Hej,

500 Casino låste min konto på grund af spilleafhængighed. De tillader mig ikke at hæve mine penge inden for 6 måneder siger de. Jeg bad dem om at give den regel, der siger det, og de bekræfter, at en sådan regel ikke eksisterer i deres ToS .

Jeg agter at få mine penge hævet nu, ikke om 6 måneder. Det er ikke en del af nogen aftale og heller ikke nogen ToS.

Jeg er nødt til at hæve mine penge, det er alt, hvad jeg beder om nu. Ikke at spille på min konto osv. Bare det.

Kære ghostingura,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med 500 Casino.

For at hjælpe dig yderligere, kan du give os følgende detaljer:

• Hvornår kontaktede du første gang 500 Casino angående låsning af din konto på grund af spilleafhængighed?

Baseret på den videresendte kommunikation ser det ud til, at kasinoet ikke tilbageholder nogen saldo for rigtige penge.

• Kan du afklare, om midlerne på din konto repræsenterer din faktiske saldo for rigtige penge, eller om de udelukkende er belønninger?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Jeg kontaktede 500 casino for to uger siden angående min sag.

Det er delt mellem rigtige penge og VIP-belønning. Jeg kan logge ind på min konto, men jeg kan ikke gøre noget ved den.

Mange tak, ghostingura, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vær dog opmærksom på, at vi kun kan hjælpe dig med at inddrive gevinster, der opbevares på din konto. Desværre er vi ikke i stand til at hente loyalitetspoint, da du ikke var berettiget til at indløse nogen bonusser, mens din konto var blokeret.

Hej ghostingura,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære 500 Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om det afviste tilbagetrækningsforsøg og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Hej,

Brugeren anmodede om udelukkelse flere gange og fulgte aldrig op med bekræftelsen, men alligevel var den kommunikation, vi havde med ham til støtte, bekymrende, så vi gik videre og behandlede ham som en hasardspilrisiko og placerede en tvangsekskludering på kontoen.

Brugeren har $243 låst i en VIP-belønning, som han ikke kan gøre krav på, fordi det er en belønning, og vi tilbyder ikke belønninger til ekskluderede konti. Selvom det ikke er specifikt nævnt i Servicevilkårene, er dette angivet ved siden af ekskluderingsknappen på hjemmesiden og er også sund fornuft.

Det er værd at bemærke, at brugeren også har alternative konti, der var forbudt og begrænset på Sportsbook, fordi han undgik grænserne og har været en generel smerte at håndtere.

Jeg har flyttet belønningen til hans hovedsaldo, som han nu kan trække tilbage, hvis han ønsker det.

Farvel,

Hej! Jeg bekræftede, at jeg modtog det. Tak

angående 500 kasinobekræftelser, annullerer de ikke alle væddemål i det i tilfælde af flere konti? det skete ikke, og min konto blev ikke lukket i det øjeblik, jeg sagde, at jeg var spilleafhængig.

Kære ghostingura,

Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din refusion, og at jeg derfor kan markere denne klage som løst?

ja det er slut. tak

Kære ghostingura,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal V, Casino.Guru