5Gringos Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi informerede hende om, at behandlingstiderne for udbetalinger kunne variere på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og rådede hende til at være tålmodig i mindst 14 dage, før hun indgav en klage. Efter den anbefalede tidsramme bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Sagen blev derefter lukket efter hendes bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på €6000 fra 5Gringos, da han havde anmodet om en udbetaling to uger forinden. Selvom han havde modtaget nogle udbetalinger, havde der ikke været nogen fremskridt med de resterende udbetalinger, og han havde mistanke om, at casinoet bevidst tilbageholdt betalinger. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet, som efterfølgende behandlede flere udbetalinger og i sidste ende løste problemet. Spilleren bekræftede, at alle udestående betalinger var modtaget, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Italien stod over for et presserende problem med adgangen til sin casinokonto efter at have indbetalt 50€. Trods forsøg på at nulstille sin adgangskode og kontakte support via forskellige kanaler, kunne han stadig ikke logge ind og havde ikke modtaget hjælp. Han anmodede om øjeblikkelig adgang eller fuld refusion. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen.

Spilleren fra Italien havde problemer med, at casinoet løbende annullerede hans udbetalingsanmodninger på €500, med henvisning til problemer med betalingsudbyderen. Han bekræftede dog over for betalingsudbyderen, at der ikke var nogen problemer fra deres side, og at han brugte den samme betalingsmetode som sin indbetaling. Klageteamet kontaktede casinoet på spillerens vegne, som oplyste, at annulleringerne skyldtes en ukendt fejl hos betalingsudbyderen og anmodede spilleren om at tjekke med sin bank. Efter manglende svar fra spilleren på yderligere forespørgsler lukkede klageteamet klagen, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Australien indgav en klage mod 5Gringos Casino for at have ignoreret hans anmodninger om permanent lukning af hans konto på grund af spilleskader, hvilket resulterede i tab på 8.545 AUD efter hans anmodning om lukning den 29. juli. Han rejste bekymring over bevidste begrænsninger i adgangen til support og hans saldo, og han anmodede om en refusion for sine indbetalinger foretaget efter hans oprindelige anmodning om lukning af kontoen. Klageteamet konkluderede, at da spilleren ikke eksplicit nævnte ludomani i sin kommunikation med casinoet, var de ikke i stand til at hjælpe med en refusion af de tabte indbetalinger. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte sin klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev løst, efter at spilleren var blevet informeret om, at behandlingstiden for udbetalinger kunne tage flere dage eller uger, muligvis på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter at have bekræftet, at alle nødvendige trin var blevet gennemført, markerede spilleren klagen som løst.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Trods den indledende forståelse af situationen kunne der ikke foretages yderligere undersøgelse, og sagen forblev uafklaret. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med spilleren angående den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer efter den anbefalede periode. På grund af manglende svar fra spilleren på vores henvendelser kunne vi dog ikke fortsætte med yderligere undersøgelse og lukkede klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at gennemføre KYC-processen på grund af casinoets fortsatte afvisning af hans indsendte dokumentation for adresse. Trods fremvisning af bankudtog og en lejekontrakt blev han mødt med gentagne generiske svar, der bad om de samme dokumenter, uden at der skete nogen fremskridt. Problemet blev løst, da casinoet verificerede hans konto efter indgriben fra klageteamet. Spilleren modtog sine gevinster og bekræftede løsningen af ​​hans klage.

Spilleren fra Irland havde ventet på sin udbetaling på €500 i 7 uger, og i første omgang startede processen uden behov for verifikation. Efter adskillige forespørgsler og afsendelse af al den ønskede dokumentation, inklusive ID og transaktionsbevis, havde hun ikke modtaget yderligere kommunikation og var stadig ikke i stand til at hæve sine penge. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at hendes konto var fuldt verificeret, hvilket ophævede alle restriktioner. Efter dette kunne hun anmode om sin udbetaling, men der opstod yderligere forsinkelser. I sidste ende behandlede casinoet udbetalingen, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket.