6Black Casino - Spillerens udtræden er annulleret.

Jeg har haft bekræftelses-e-mails for at sige, at betalingen ville blive foretaget. Jeg har været i livehjælp og talt med dem, og de sagde, at det blev betalt. Jeg har lige tjekket min kontohistorie og annulleret tilbagetrækningen, som jeg også har taget et billede af. Alle mine oplysninger, de bad om, blev bekræftet, så jeg kan ikke forstå, hvorfor de ville sende en e-mail for at sige, at den blev udbetalt og derefter annullere den. De besvarer nu ingen e-mails. Jeg har sendt en anden i morges.

Kære Jane,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Fra de skærmbilleder, som du har sendt os, er det tydeligt, at du har indsendt din tilbagetrækningsanmodning (22. februar), og at dine dokumenter er blevet bekræftet (24. februar), men der er ingen bekræftelse på, at tilbagetrækning bliver godkendt og vil blive betalt. Kan du venligst bekræfte, at du har samlet dine gevinster fra et bonusspil? Send mig et link til den specifikke bonus, så jeg kunne kontrollere salgsfremmende vilkår og betingelser. Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jane, kan du fortælle, hvor meget du har indbetalt, da der er en maksimal gevinstgrænse på 20 x indbetalingsbeløbet.

Derudover skal du bekræfte, at du ikke har spillet noget andet spil end spilleautomater, da det siger: "Spil placeret på alle andre spil end spilleautomater vil blive betragtet som en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, din bonus og gevinster annulleres" . Med andre ord er alle bordspil, pokerspil, skrapelodd, live dealer spil osv. Strengt forbudt, mens du satser på denne bonus.

Lad mig venligst vide.

Hej Petronela

Min indbetaling var € 50, og jeg spillede kun på slots intet andet.
åbenbart blev bonusen fjernet, så snart jeg trak sig tilbage.

tak

jane

Mange tak Jane for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jane.

Fra alle oplysninger kan jeg kun gætte, at kasinoet fandt nogle overtrædelser af deres bonus T & C'er. Det bedste er at spørge dem direkte.

Hvis du har din oddshistorie, ville det være dejligt at sende det her, jeg kan tjekke det.

Jeg vil bede 6Black casino-repræsentanter om at afklare, hvad der er sket i denne sag.

Tak

Spilhistorikken er så længe det hele er slots. Ved ikke, hvordan det er muligt at sende. Hvad jeg ikke kan forstå, er at overtræde vilkår og betingelser. det giver dig ikke mulighed for at udbetale, før betingelserne er opfyldt. Derefter tager det enhver bonus, det gav oven på den indledende indbetaling. Hvordan kan det sige, at de vil betale sig, ikke uden nogen forklaring overhovedet. Derefter tager de bare de penge, som du har indløst, og læg dem ikke tilbage på din konto.

Jeg er enig i, at casino altid skal forklare spilleren, hvad der sker, når de annullerer / konfiskerer gevinsten.

Jeg ved virkelig ikke, hvorfor casino ikke har sandet dig noget. Vi vil se, hvad eller hvis de skriver tilbage noget her.

I mellemtiden kunne du angive, hvilken nøjagtig bonus du tog? Hvor mange indskud foretog du? Var du færdig med 40x satsning?

Den bonus, jeg tog, var denne. Jeg kan stadig klikke på den via den e-mail, de sendte
Jeg tror, jeg har kun foretaget 3 indskud.

£ 280 i indskud i alt.

Jeg har svar fra 6Black Casino Team.

Hej,

Vær opmærksom på, at den maksimale tilbagetrækning af spilleren på 500EUR blev betalt den 4. marts 2020.

Spillerkilden til gevinster er:

• depositum ID 252926 på 50,00 EUR
• indbetalingsbonus ID 252928 på 200,00 EUR
• gratis bonus på 13,35 EUR

Under sigt 13.6 Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, har spilleren kun ret til op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indskud, som efter casinoets skøn vurderes at være foretaget for at overstige det samlede beløb på 200 €.

Spillerens samlede indbetaling på udtrædelsestidspunktet er 150 Euro.

Hilsen

6Black Casino

Det ser ud til, at du vandt ved bonusspil, men casino håndhæver denne regel, fordi dine samlede indskud var under € 200, da du fik store gevinster.

Vi kan ikke lide denne regel meget, men vi tolererer denne regel, når den bruges til bonusspil.

Hvis dette er, hvad der skete så er jeg ked af det, men casinoet har ret til at sætte dine gevinster til € 500, som de skrev.

Men hvad sker der med resten af pengene, det skulle gå tilbage til din konto. Dette er modbydeligt. det er også chokerende, at hvis dette er tilfældet, skal det give dig mulighed for at trække dig ud.

Reglen om maksimale gevinster fra bonusen er en almindelig regel i spillebranchen. Casinoet tilbyder dig en god bonus, men med en betingelse, at det maksimale, hvad du kan vinde, er ti gange, hvad du indbetaler. Så for dig er det maksimale beløb, hvad du kan få ved bonusspillet, € 500, resten af gevinsterne blev annulleret og fratrækket fra din konto.

Det burde have været gjort klart, før jeg trak mine gevinster tilbage og mistede alle pengene, da jeg muligvis ikke ville have trukket sig tilbage.
Det kommer op og fortæller dig, at du ikke kan trække dig ud. Det er oprørende, at de kan gøre det.

Som casino skrev:

Vær opmærksom på, at den maksimale tilbagetrækning af spilleren på 500EUR blev betalt den 4. marts 2020.

Modtog du denne € 500?

Ja, jeg har kontrolleret, og dette blev modtaget. Det var et andet nummer end den oprindelige tilbagetrækning

Ja, det giver mening, casino annullerede sandsynligvis din oprindelige tilbagetrækning, der overstiger € 500, og gjorde derefter den nye til en korrekt værdi.

Jeg finder det stadig forkert, at dette får lov til at ske. Deres kundeservice er chokerende. Intet svar på mine e-mails overhovedet. De burde have givet mig chancen for at beslutte, om jeg gider at gøre tilbagetrækningen eller ej. De burde heller ikke have tilladt den oprindelige tilbagetrækning i første omgang. Vil aldrig spille på deres side igen og vil råde andre til ikke.

Jeg kan forstå din frustration fra hele situationen. Hvis du tjekker vores bedømmelse, kunne du se, at vi ved, at dette casino langt fra er godt. Men i dit tilfælde tror vi, at de handler i henhold til deres regler og vores fair spilkodex.

Hvis du ikke har andre problemer med dette casino, lukker jeg din klage som "afvist".

Ja tak bare luk det.