7 Reels Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Jeg havde R1000 af mine egne penge tilbage, tog en bonus bagefter, satsede fuld bonus, mens jeg stadig havde R1000 af mine egne penge, jeg tjente uden en bonus. Maksimal bonusudbetaling er R1400 plus de R1000 jeg stadig havde tilbage. Nu nægter de at betale mine R1000 og siger, at det var en del af en bonus, jeg tog. Det var ikke. De betalte kun mine bonusgevinster på R1400.

Kære veronikab,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om dine oprindelige gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Havde du en afventende udbetalingsanmodning, mens du aktiverede bonustilbuddet? Har du selv aktiveret bonussen, eller den er blevet aktiveret af casinoet, tak?

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Tak for dit svar. Ja, de første indledende gevinster var uden bonus. Jeg lavede en R350 indbetaling, vandt over R5000, tog en bonus, satsede ikke første bonus, så den annullerede af sig selv, efter at bonussen var på R0,00. Jeg spillede mine rigtige penge ned til R1000, så tog jeg endnu en bonus, denne gang satsede jeg bonus mens mine rigtige penge stadig var på R1000. Jeg blev ved med at tjekke indsats %, så jeg ved, at min R1000 bare var der hele tiden, så efter at jeg fik indsatsen til 0 %, blev den en del af min R1000. Max udbetaling af bonus er R1400, så jeg udbetalte R2400, de fortæller mig, at mine R1000 var fra en bonus, men det var det ikke.

Med venlig hilsen

Tak, veronikab, for dit svar. Kan du venligst videresende skærmbilleder af din bonus- og indbetalingshistorik til petronela.k@casino.guru ?

Mange tak, veronikab, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Til fremtidige referencer anbefaler jeg kraftigt, at du ikke deler dine loginoplysninger med tredjeparter.

Mange tak. Håber du har en god dag

Hej veronikab.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

I denne situation har jeg brug for adgang til din spillog for at kontrollere, hvad der præcist skete.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kan du venligst sende mig veronikabs spillog? ( matej@casino.guru )

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Efter omhyggelig undersøgelse har vi fundet ud af, at dine gevinster ved en fejl blev tilskrevet en gratis bonus på grund af en systemfejl.

Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have medført for dig, og vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har tilbageført det annullerede beløb til din saldo. Fremover kan du indgive en ny udbetalingsanmodning for det resterende beløb, og vi vil gennemgå det så hurtigt som muligt.

Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.

Med venlig hilsen,

7 hjul

Kære veronikab, kan du bekræfte, at du har modtaget gevinsten, og at vi kan afslutte sagen?

Åh min. Jeg er så glad for al jeres hjælp!!! Tusind tak! Jeg har modtaget den!!!

Kære veronikab,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.