Spilleren fra Tyskland fik hans bonusgevinster annulleret uden yderligere forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
77 Jackpot Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1161
Beløb: 8.000 €
77 Jackpot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Fabian,
Mange tak for at indsende din klage og videresende relevant kassehistorik. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at du har indbetalt € 50 på din konto, hvor du indløser € 200 bonus? Efterfølgende er der indsat et andet indskud på € 100, der indløser € 400 bonus, er det korrekt? Har du to aktive bonusser på en gang, eller er den første tabt? Har du haft nogen succesrige tilbagetrækninger før i dette casino? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God dag,
så vidt jeg kan huske, havde jeg spillet den første bonus og indløst en anden. Med denne bonus var jeg i stand til at fortsætte med at spille uden problemer, og efter et stykke tid kunne jeg imødekomme omsetningskravene, så en betaling var mulig efter verifikation. Dette blev derefter slettet manuelt af en administrator efter en dag uden begrundelse.
Jeg spillede kun der med disse to indskud og har ikke foretaget nogen udbetalinger før. Det ligner svig for mig her.
venlig hilsen Fabian
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Fabian for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Fabian,
Jeg kiggede på din sag og vil nu kontakte casinoet. Vi ser, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 77 Jackpot Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Fabian,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange via e-mail og Skype, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Kære Fabian,
Tak for din e -mail, vi ser om kasinoet reagerer denne gang.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock