Spilleren fra Det Forenede Kongerige har aktiveret første indbetalingsbonus inklusive gratis spins. Oprindeligt skulle gratis spins ikke have nogen omsætningskrav. Det ser desværre ikke ud til at være tilfældet.
Hej,
777bay.com har løjet for mig (ved at angive forkert på deres hjemmeside, at nye spillere til den første bonus, får en matchet indbetalingsbonus plus 100 satsnings gratis spins på Fruit Zen spilleautomaten. Fruit Zen gratis spins er vi ikke satsningsfrie, men med x40 væddemålsregler. Jeg vil have mit indskud tilbage i henhold til vilkårene!
Kære skywalkerxxx27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du sende det nøjagtige link til den bonus, du aktiverede? Jeg har tjekket de faktiske kampagnetilbud, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
777Bays velkomstbonuspakke; Første indbetaling
Nu hvor du er klar til at foretage din første indbetaling nogensinde på 777Bay.com, vil vi gerne markere lejligheden ved at give dig lidt ekstra. Faktisk ret meget ekstra!
Vi tilbyder dig en massiv 125% matchende bonus på op til 1.500 €/$ på din første indbetaling. Ikke nok med det, så smider vi også 125 GRATIS spins uden omsætningskrav ind, så du kan prøve lykken på spilleautomaterne.
Hvordan og hvornår blev du informeret om indsatskravene knyttet til gratis spins? Hvis der er relevant kommunikation, send den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, undskyld 125 (ikke 100!) satsningsfrie spins!
Men spinsene var ikke satsningsfrie som angivet på hjemmesiden!
Jeg blev ved med at rulle dem for at holde mig til reglerne (x40), indtil jeg mistede alle!
Og det omstridte beløb er 0,00095btc (20 €). Så mit depositum!
Tak, skywalkerxxx27, for afklaringen. Hvordan og hvornår blev du informeret om indsatskravene knyttet til gratis spins? Hvis der er relevant kommunikation, send den til petronela.k@casino.guru .
Jeg beklager, men har du forsøgt at kommunikere dette problem med casinoet direkte, før du besluttede dig for at satse disse gratis spins? Hvor fandt du reglen, der siger, at gratis spins skulle satses? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Via deres support og chat. De sagde til mig, at du skal satse fra din rigtige saldo (den matchede 100% bonus) og derefter de 125 freespins. De fortalte mig, at de 125 gratis spins var satsningsfrie, jeg fik næsten 20 € fra disse på Fruit Zen, men jeg var nødt til at satse dem, indtil de kunne blive udløst til reel balance, og snyde mig i dagslys!!
Det er krystalklart, at de ikke har nogen klare vilkår for deres kampagner, uanset at deres reelle saldo og bonussaldo blev blandet sammen i én, hvilket gør det til et rod.
Jeg kræver mit depositum tilbage. Jeg vil endda sende min btc-adresse her. Når de afklarer deres vilkår, vil jeg (måske) vende tilbage senere for at lege med dem..
Mange tak, skywalkerxxx27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej skywalkerxxx27,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
I denne situation anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Bekræft også, at du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden.
Tak for din hjælp. Du skal blot nedgradere dette casino med urimelige vilkår (og/eller muligvis som SCAMMER!!). Jeg har ikke til hensigt at rejse en tvist for kun 20€, men hvis jeg gør det, skal jeg finde lidt tid (på grund af mit job!)
Kære skywalkerxxx27,
Alt vores ratingsystem beregnes automatisk baseret på vores formel (så det er fair for alle casinoer).
Jeg forstår, at du havde et problem med dette casino, men for formlen er også værdien af klagen afgørende, og jeg er bange for, at 20 € ikke vil foretage en væsentlig vurderingsændring.
Godt er, at din klage vil blive offentliggjort og synlig for andre spillere som en advarsel.
Jeg håber du forstår det.
Jeg lukker nu klagen som uløst med håbet om, at kasinoet vil genåbne den og løse den.