7BitCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg deponerede og vandt $ 1054,00, de kasserede min anmodning til Cashout. Jeg opdagede, at der var afventende oplysninger, de havde brug for til at bekræfte min konto. Jeg sendte en kopi af mine chauffører Lisence og bekræftede min e-mail og telefonnummer. Vellykket. De anmodede derefter om bevis for depositum. Jeg sendte et screenshot af en e-mail fra min bank, der bekræfter indbetalingen. Det havde en tid på det, men ikke dato. Jeg sendte et andet skærmbillede af transaktionen direkte fra min bankkonto, der angiver datoen, men ikke tidspunktet. Ingen af disse blev accepteret. De vil have informationen i et dokument. Jeg var i hjælpechat i næsten 3 timer og prøvede at forklare, at det er de eneste oplysninger, jeg kan give. De undskylder og sagde, at det er reglerne. Jeg sender derefter e-mail til kundesupport og får det samme svar. I mellemtiden har jeg $ 1054 siddende på en konto, som jeg ikke kan få adgang til, og de tilbyder ikke nogen alternativer. De vil have et dokument med alle oplysninger, og det falder ikke sammen med, hvad min bank giver. Derudover modtog de mit depositum, så det er et yderligere bevis for, at det blev sendt. Jeg har spillet online i cirka et år og har aldrig stødt på dette efter at have foretaget mange udbetalinger og indskud. De har ikke noget problem med at tage indskud.

Kære Monica,

Mange tak for at indsende din klage og videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.

Forstår jeg det korrekt, at det at verificere din betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja det ser sådan ud. Jeg forstår fuldstændigt, at verifikationen er vigtig, men jeg har leveret ALLE de oplysninger, jeg har. Det, de beder om, findes ikke. Når jeg beskæftiger mig med et andet casino, fik jeg en e-mail-verifikation af mit indskud. De har helt sikkert den information, fordi de tillod mig at spille på depositum. Min eneste mulighed lige nu er at vente en uge, når mit e-mail-program ændrer datoen til Jan1 i stedet for "Fredag", og forhåbentlig accepterer de det. I reglerne står det, at de forbeholder sig ret til at bede om yderligere oplysninger som f.eks. Et pas. Men de beder om bevis for depositum. Derudover interagerer mine bankprocesser indskud næste arbejdsdag. Så banken matcher ikke den information, der er til rådighed på kasinoet.

Mange tak, Monica, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Monica,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 7BitCasino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

Kære Monica og Casino Guru team,

Vi beklager oprigtigt det emne, som spilleren Monica oplevede, men vi vil gerne kaste lyset over den situation, der opstod.

Spilleren spillede i vores casino og var heldig at vinde. Vi er oprigtige glade og lykønsker spilleren med dette.

Vi vil dog henlede spillerens opmærksomhed på, at ifølge en regel 4.3.5 forbeholder 7BitCasino sig ret til at udføre yderligere verifikationsprocedurer for enhver udbetaling, der overstiger 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 HUND / 1000 USDT.

Spilleren blev bedt om at gennemgå verifikation, men desværre forsynede hun os med en ufuldstændig pakke med de krævede dokumenter. Desuden blev spilleren bedt om at sende os et screenshot af transaktionen, så vi kan se alle oplysninger - dato, klokkeslæt, beløb og transaktionsnummer for at bekræfte indbetalingen. For det første har afspilleren forsynet os med skærmbilledet uden en transaktionsdato, der er synlig på det. Spilleren kontaktede virkelig support for at få hjælp, og vi gav hende alle de oplysninger, der var nødvendige for at løse problemet. Endelig sendte spilleren skærmbilledet med alle data, og udbetalingen var vellykket.

Vi håber, at vores hold ikke generede spilleren, da vi hjalp hende gennem hele situationen og til sidst nåede til enighed.

Vi takker spilleren for samarbejdet og ønsker held og lykke og et behageligt spil i fremtiden. Vil altid være glad for at se i vores casino.

Venlig hilsen

7Bit Casino

i går var jeg i stand til at give casinoet en datostemplet e-mail, der bekræfter depositum. Jeg havde allerede leveret dette, men det var i to separate dokumenter, som de ikke accepterede. En ven hjalp mig med, hvor jeg skulle hen for at få denne information vist i min e-mail. 7bit hjalp ikke med undtagelse af at fortælle mig, at jeg ikke gav oplysninger. De tilbød ingen løsninger. Jeg bemærker, at nogle andre kasinoer sender dig en e-mail, der bekræfter din indbetaling. Jeg brugte også enorm tid på at vente. Jeg vil rådgive, hvornår transaktionen er færdig.

Tilbagetrækningen var nu vellykket. Min erfaring med Guru har været fremragende. Min erfaring med 7bit var forfærdelig. Jeg forstår fuldstændig verifikation. Men jeg leverede oplysninger, de ikke accepterede. De rådede mig ikke om, hvordan jeg kunne løse det. Det var en ven, der viste mig, hvordan jeg justerede min e-mail, så både dato og klokkeslæt vises. Jeg tilbragte meget tid på vent til ingen nytte. Selv da jeg endelig sendte en godkendt version af e-mailen, var det stadig 9 timer for dem at bekræfte. Meget stressende og vil ikke spille der igen.

Kære Monica og Casino Guru team,

Vi er meget taknemmelige for spillerens tålmodighed og samarbejde. Da tilbagetrækningen var vellykket, vil vi gerne lykønske spilleren med modtagelsen af midler.

Som vi tidligere har bemærket, vil vi henlede spillerens opmærksomhed på, at i henhold til en regel 4.3.5 forbeholder 7BitCasino sig ret til at udføre yderligere verifikationsprocedurer for enhver udbetaling, der overstiger 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 HUND / 1000 USDT.

Da spilleren sendte det nødvendige skærmbillede med alle data, var udbetalingen vellykket. Vi forsøgte at hjælpe spilleren og gav oplysninger om, hvordan man laver et fuldt screenshot af den sidste indbetaling. Vi anbefalede at bruge en pc til at lave fuld skærmbillede. Vi anbefalede også at kontrollere alle detaljerne i transaktionen. Endelig forsynede afspilleren os et skærmbillede, hvor vi kan se alle nødvendige oplysninger. Derefter godkendte vi alle dokumenterne og foretog udbetaling med succes.

Vi beklager meget, at spilleren blev efterladt med negative følelser under verificeringsprocessen. Vi prøver altid at give vores spillere fremragende service og hjælp i enhver situation. For at udjævne tingene tilbyder vi spilleren en vidunderlig bonus, der venter hende på spilkontoen.

Kære Monica, vi håber, at du nyder bonusen og får held i vores casino. Vi vil altid være glade for at se dig i vores casino.

Med venlig hilsen,

7Bit Casino

Kære Monica,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru