7BitCasino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Den 7-24-22 lavede jeg en $25 indbetaling, jeg havde spillet og vundet på mit indskud. Der var ingen bonusser knyttet til indbetalingen.

Omkring kl. 22.00 anvendte kasinoet en ugentlig Cashback-bonus oven på min bonus, der kan spilles gratis.

Jeg bemærkede simpelthen, fordi dette casino ikke tillader dig at spille jackpot slots med bonusmidler. Efter at jeg bemærkede det, kontaktede jeg straks chat-repræsentanten og bad om, at Cashback-bonusmidlerne blev fjernet. Han fortalte mig, at jeg havde evnen, men den ville give afkald på hele min gevinst.

Jeg blæste næsten en pakning. Jeg har ikke godkendt denne bonus. Det blev anvendt automatisk af kasinoet. Det skøre ved denne klage er, at det var sket før. Tidligere var jeg i stand til at få løst problemet selv, faktisk endte det med en undskyldning fra casinopersonalet og forsikring om, at det ikke ville ske igen.

Det er nu fem dage siden, jeg har givet casinoet tid nok til at få det løst. Jeg bad blot om at få min saldo tilbage til balancen umiddelbart før bonussen blev anvendt.

Jeg vil gerne have hjælp til at få løst dette. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for dokumentation.

Hej christymanchristyman,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7BitCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, hvor meget din reelle saldo var, da bonussen blev tilføjet til dig? Spillede du nogen spil, mens du havde bonussen aktiv? Hvornår opstod dette problem præcist, og hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet angående sagen?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg er ikke helt sikker på den nøjagtige balance. Jeg har bedt om min indsatshistorik, men har stadig ikke modtaget den. Bonussen blev anvendt af casinoet, mens jeg spillede, oven på et gratis bonusindskud. Svaret er ja, jeg anede ikke, at bonussen var blevet tilføjet, det var så lille et lille beløb, at jeg ikke lagde mærke til, at den overhovedet var blevet anvendt. Men da jeg gik for at udbetale, lagde jeg mærke til det.

Jeg havde fortalt dem, at jeg simpelthen vil have min konto gendannet til den nøjagtige saldo, før bonussen blev tilføjet, jeg leder ikke efter nogen gevinster, efter at cashback blev tilføjet.

Jeg tror, at min saldo var omkring $100 på det tidspunkt, hvor weekendens cashback-bonus blev tilføjet til min nuværende saldo. Jeg gætter på, fordi jeg var 8 % igennem bonussen, da jeg gik for at udbetale. Det var på det tidspunkt, jeg fik at vide, at jeg selv kunne annullere bonussen, men den ville opgive min saldo. På det tidspunkt blæste jeg næsten en pakning.

her er den del, der virkelig generer mig, jeg indbetaler 1000'er månedligt, jeg havde ikke forventet, at det skulle være så svært, det skøre er, at kasinoer ikke vil have midler blandet, de vil ikke have, at kunderne tilføjer en bonus oveni en bonus gratis indbetaling, så jeg er blæst bagover, at de ville blande midler. Det er i hvert fald præcis, hvad de gjorde.

Faktisk er det endnu mere skøre, at de har gjort dette før. En gang tilføjede de endda weekendens Cashback oven på en gratis spin bonus, de havde givet mig.

den anden var præcis det samme problem, som jeg har at gøre med nu. Begge resulterede i undskyldninger fra kasinoet. Anden gang havde jeg anmodet om, at det absolut ikke skulle ske igen, hvilket jeg modtog forsikringer om, at det ikke ville.

Problemet med gratis spins var omkring den 8. marts 2022, og problemet, hvor de føjede det til en gratis indskudssaldo, var omkring den 17. marts 2022.

Jeg var kommet til en supervisor, der simpelthen fjernede Cashback fra saldoen, og jeg var god til at gå. Præcis hvad jeg bad om her, fik jeg dog at vide, at det kunne annulleres, men jeg ville miste min balance.

indbetalingen var omkring $30, hvis min saldo af en eller anden grund var $30 på det tidspunkt, de tilføjede Cashback-bonussen, så er det acceptabelt for mig, at de genopretter $30 mod $100, jeg tror bare, at min saldo var omkring $100, simpelthen fordi det var omkring $200 da jeg forsøgte at udbetale, og den sagde, at jeg var 8 % igennem.

Jeg har nogle e-mails fra 17. marts-nummeret, der endte med en behagelig acceptabel løsning. Det resulterede i, at jeg udbetalte penge.

Jeg havde fortalt dem, at jeg aldrig vil have en bonus tilføjet til mine spilbare under nogen omstændigheder. Det giver ingen mening, når jeg har en udbetaling, der pludselig kræver gennemspilning, hvis jeg ville have sådan en bonus, ville jeg have valgt at få den tilføjet på tidspunktet for indbetalingen.

Dette er et af mine yndlingskasinoer, jeg vil simpelthen have en fair opløsning. Jeg vil fortsætte med at være ambassadør for kasinoet, jeg er bare træt af at løbe rundt, det er nu en uge siden. Jeg ønskede ikke at involvere nogen, jeg forventede fuldt ud en behagelig løsning håndteret af kasinopersonalet.

Desværre bliver jeg ved med at få at vide, at de vil undersøge det, jeg får at vide, at min væddemålshistorik er blevet sendt, selvom den ikke har været det.

hvis de genopretter min balance, vil jeg med glæde fjerne klagen, jeg beder blot om hjælp til at nå frem til en retfærdig løsning.

lad mig vide, hvis du har brug for noget.

7:58 den 7-24 foretog jeg indbetalingen, jeg spillede stadig og vandt fra mit indskud, da de tilføjede weekend Cashback lidt efter kl. 21:00 den 7-24. Weekend Cashback skulle ikke engang have været tilbudt før 7.-25

Der er så meget galt med det her...

Tak christymanchristyman for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej christymanchristyman,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kan du se på christymanchristymans konto og finde en løsning til ham?

Kære christymanchristyman og Guru Team,

Vi vil gerne kaste lys over den situation, der diskuteres her.

Vi vil meget gerne starte med den korte info om Weekend Cashback-bonussen. Bonussen skal udstedes til kundens konto hver mandag, hvis alle betingelser er opfyldt. Sådanne kampagner er ikke knyttet til kundens indbetalingstransaktioner, og i tilfælde af at bonussen går tabt, vil indbetalingen ikke blive trukket fra saldoen. Mere information om denne kampagne er tilgængelig i vores Bonusvilkår, Weekend cashback-sektion.

Med hensyn til denne nøjagtige situation havde spilleren opfyldt alle kravene for at modtage Weekend Cashback-bonus. I denne forbindelse er bonussen blevet udstedt til hans konto automatisk. Ikke desto mindre, da denne bonus ikke er knyttet til spillerens konto, blev hans rigtige penge ikke opbrugt, mens han spillede med dette bonustilbud. Desuden havde vores supportchef informeret spilleren om, at i tilfælde af annullering af Weekend Cashback, ville gevinster fra denne bonus gå tabt. Hans indbetaling var stadig på kontoens saldo, selv efter at Weekend Cashback var tabt.

Ud over dette har kunden erklæret, at han ikke havde fået den væddemålshistorik, som han havde anmodet om før (den, der faktisk beviser, at spillerens reelle midler ikke blev påvirket). Vi har dog sendt den ønskede information til spilleren den 27. juli 2022, og vi kan bevise det til forumrepræsentanten personligt via e-mail.

Forhåbentlig vil vores svar være nyttigt for det videre forløb af klagen. Hvis du har brug for mere information, er du velkommen til at spørge.

Vi håber, at denne klage vil blive løst hurtigst muligt, og ønsker inderligt kunden alt det bedste.

Med venlig hilsen,

7BitCasino team

Kære christymanchristyman,

Kan du bekræfte, at du har modtaget spilloggen? (27. juli 2022)

Send venligst loggen til min e-mailadresse: matej@casino.guru

Kære christymanchristyman,

Kasinorepræsentanten sendte mig beviserne, hvorfra det er tydeligt, at du har modtaget spilleloggen.

Kasinologikken giver i dette tilfælde mening (om cashback bonussaldoen), men jeg kan tjekke spilloggen for at være sikker. Så send mig venligst spilleloggen, som casinoet sendte dig.

Kære christymanchristyman,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.