7BitCasino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Det korrekte omstridte beløb er 15 mBTC =~ 0,015 BTC

Jeg fik tilsendt en e-mail-kampagne fra operatøren, der tilbød en vis mængde gratis spins fra spiludbyderen Platypus afhængigt af indbetalingsbeløbet (figur 1). Så jeg besluttede at foretage en indbetaling (Figur 2) og modtog 22 gratis spins i overensstemmelse med Bonus Vilkår og Betingelser (Figur 3). Som du kan se i min væddemålshistorik (figur 4), besluttede jeg at spille med min kontosaldo først i et spil ved navn "Muerto En Mictlan" og gemte de 22 gratis spins fra Platypus til senere i tilfælde af, at jeg vinder, så jeg ville være i stand til at udbetale med det samme uden at være bundet til en bonus. Desværre havde jeg mistet hele mit indskudsbeløb og stod tilbage med de 22 gratis spins på min konto. Jeg havde valgt spillet "Book of Light" af Platypus at spille mine 22 gratis spins i. Det samlede beløb, som jeg havde vundet fra gratis spins, er 0,0007 BTC ifølge operatørens supportpersonale via vores e-mail-samtale (Figur 5), da disse spins blev mistænkeligt udeladt fra min indsatshistorik, som jeg havde anmodet om kort efter hændelsen. Med 0,0007 BTC-gevinster fra Platypus gratis spins, besluttede jeg at prøve lykken i spillet kaldet "Big Heist" af Booongo og afsluttede min session fra spillet "Book of Light". Min kontosaldo steg til 0,01969482 BTC, mens jeg vandt i spillet Big Heist, da jeg pludselig så min saldo falde til 0,005 BTC uden at gøre noget. Så jeg kontaktede straks deres support via chat og e-mail (figur 5), og operatøren sammen med dets supportpersonale insisterer på, at årsagen til konfiskation af cirka 0,01464482 BTC var, at jeg var gået over det maksimale gevinstbeløb på 0,005 BTC i henhold til deres bonus T&C (figur 3). Fuldstændig forvirret over den angivne årsag, da det beløb, jeg havde vundet fra bonusspinene, er 0,0007 BTC, gennemgik jeg vilkårene og betingelserne for bonussen, og der står der:

"Den maksimale gevinst fra

22 FS er 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000

ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB...."

I denne klausul angives begrænsningens gevinstbeløb, og hvor beløbet skal håndhæves, er begrænsningen fra de 22 gratis spins. Deres støtte bliver ved med at insistere på (Figur 5), at klausulen siger "Den maksimale gevinst fra 22 FS og alle gevinster afledt af det, mens indsatskravet ikke er opfyldt, er 0,005 BTC...", men det er ikke det, der står i deres T&C. Jeg har forsøgt i en hel uge at ræsonnere over for deres supportmedarbejdere og få dem til at forstå dette uden held, så nu beder jeg om din hjælp til at inddrive det uretmæssigt konfiskerede beløb på 0,015 BTC tilbage til min konto, der er tilgængelig for øjeblikkelig tilbagetrækning, da jeg havde afsluttet omsætningskrav for de 0,0007 BTC, jeg havde vundet fra Platypus gratis spins.

Tak for din tid og omtanke, og jeg ser frem til din feedback.

Med respekt,

Chester

Kære geemail2485,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Onsdagstilbud

For at gøre krav på denne kampagne skal du indtaste ONSDAG-kampagnekoden, før du foretager en indbetaling.

Denne bonus tilføjes automatisk oven på indbetalingen foretaget på onsdag (UTC). Minimumsindbetalingen for at kvalificere sig til gratis spin-bonussen er:

For 40 gratis spins - 0,001 BTC / 20 EUR / 25 USD / 30 AUD / 200 NOK / 30 CAD / 2485 RUB / 30 NZD / 100 PLN / 110 BRL / 418860 VND / 2500 JPY / 0,02 BTH / 0,02 LCH / 0,02 BTH / 0,02 LCH 65 XRP / 340 HUND / 25 USDT / 200 TRX / 45 ADA / 0,1 BNB.

For 100 gratis spins - 0,003 BTC / 50 EUR / 55 USD / 75 AUD / 500 NOK / 70 CAD / 6210 RUB / 80 NZD / 250 PLN / 1163490 VND / 275 BRL / 6240 JPY / 1 BTH 1 / 1 BTH / 100 JPY / 10. 850 HUND / 55 USDT / 165 XRP / 500 TRX / 115 ADA / 0,25 BNB.

Bemærk venligst, at bonussen udløber efter 3 dage, hvis den ikke er aktiveret.

Én gratis spin-bonus er tilladt pr. person, husstand, adresse, delt computer eller IP-adresse i løbet af onsdagen.

Gratis spins vil blive givet på et af spillene drevet af BGaming, Platipus , Belatra , Booming , Mascot eller Betsoft . Hver uge vil der blive valgt et andet spil til denne kampagne.

Resultater fra gratis spins skal omsættes 45 gange for at opfylde indsatskravene.

Maks. udbetaling: 100 EUR/ 0,005 BTC / 100 USD/ 100 AUD/ 100 CAD/ 1000 NOK/ 7000 RUB/ 100 NZD/ 445 PLN/ 2326980 VND / 12400 JPY/ 0,1 ETHCH / 0,1 ETHCH / 0,1 ETHCH / 0,1 ETHCH / 0,1 USD 0. / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB eller tilsvarende i andre valutaer.

Den gratis spins-bonus, der annonceres i denne kampagne, tilføjes oven på indbetalingen og bør spilles efter at have spillet indbetalingen, det indskudte beløb skal omsættes mindst 3 gange, før kunden kan anmode om udbetaling."

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Forstå venligst, at denne regel gælder for den endelige tilbagetrækningsanmodning.

Jeg håber, at denne forklaring var nyttig, og at du er indforstået med, at dine gevinster blev begrænset retfærdigt.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Forstå venligst, at du henviser til den forkerte bonus (onsdagstilbud), når du angiver klausulen om maksimal udbetaling. Den bonus, som jeg henviser til i min klage, blev modtaget på en lørdag i henhold til e-mail-eksemplet, som jeg havde vedhæftet med filnavnet 'Figur 1 - Gmail - Chester, Platipus Crypto Week! 💸.pdf', som jeg havde leveret ved indsendelse. Brug venligst disse bonusvilkår og -betingelser, når du gennemgår min klage. Tak skal du have. Jeg forsøgte at vedhæfte dokumentet igen i dette svar, men jeg kan ikke af ukendte årsager. Ville jeg på en eller anden måde kunne sende det via e-mail?

Tak, geemail2485, for rettelsen.

Dette er de korrekte bonusvilkår og -betingelser relateret til Platipus Crypto Week-kampagne:

Ikke desto mindre forbliver den maksimale udbetaling den samme. Forstå venligst, at denne grænse gælder for hele de gevinster, der er akkumuleret fra dine 22 gratis spins.

Hjælp mig venligst med at forstå, hvordan udsagn "Den maksimale gevinst FRA 22 FS er 0,005 BTC..." og "Den maksimale udbetaling og alle gevinster deri, mens du opfylder bonuskravene for det tildelte beløb fra 22 FS er 0,005 BTC..." svarer til nøjagtig samme betydning for dig. Jeg ville absolut sætte pris på det, da jeg er målløst målløs hele vejen tilbage til 3. klasse, fordi for mig betyder disse udsagn to forskellige og separate objekter. Det, jeg henviser til, er nøjagtigt som det er taget fra deres T&C uden tilføjede ændringer eller spekulationer af nogen art - at vinde fra 22 gratis spins - og hvor meget vandt jeg fra Bonus 22 FS, som jeg spillede spillet Book of Light af. ? Hvordan vil du ræsonnere og forklare, hvorfor gevinsterne fra spins spillet i ikke-Platypus-spil efter at have vundet 0,0007 BTC fra 22 Book of Light FS tæller som en del af maksimale gevinster FRA 22 FS? Klausulen er nøjagtigt angivet til at blive anvendt på "....vinder fra 22 FS.....", men 7bitcasino, og nu inklusive dig også, angiver, at T&C er forkert, og den skal anvendes på ".... alle gevinster, mens denne bonus er aktiv på en spillers konto..."? Lad mig venligst vide, hvis jeg har misforstået, for hvis nye vilkår og betingelser kan manifestere sig fra den blå luft, er det eneste, der er tilbage for mig at sige og for alle at høre... 'LØB!'

Kan du fortælle mig, hvordan du forstår den sætning? Maksimal gevinst fra 22 gratis spins er x beløb og så kan du fortsætte med at spille og hæve så meget du ønsker, er det korrekt? Så akkumuleres disse gevinster fra hvad, hvis ikke fra gratis spins? Har du hævet penge eller placeret nye indskud i løbet af denne session?

Jeg forstår, at klausulen henvises til som 'Gevinster fra de 22 gratis spins' betyder nøjagtigt som angivet. Ok, lad os bryde det endnu mere ned. Jeg fik tildelt 22 gratis spins korrekt? og ifølge Platypus kampagnebonus T&C er den maksimale grænse for hvilken en spiller kan vinde fra disse 22 gratis spins 0,005 BTC. Korrekt? Okay. Som bekræftet af deres støtte i vores e-mail-samtale, efter at have gennemført disse 22 gratis spins, havde jeg vundet 0,0007 BTC, hvilket er under den maksimale grænse på 0,005 BTC korrekt? Og efter min forståelse betyder de 22 gratis spins, der henvises til i den pågældende bonusklausul, nøjagtigt som anført i bogstaveligste forstand, 22 gratis spins. Det betyder, at det maksimale, nogen kan vinde fra bonussen 22 gratis spins, IKKE nogen af spinsene før eller under, mens du samtidig spiller forskellige spil eller bagefter, men kun på disse 22 gratis spins, er 0,005 BTC, og jeg vandt 0,0007 BTC. Så hvor overtrådte jeg nøjagtigt nogen af deres bonusvilkår og betingelser for, at de kunne konfiskere mine gevinster efter at have spillet de 22 gratis spins?

Nej, jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger eller udbetalinger fra denne side siden hændelsen.

Kære geemail2485,

Vi vil gerne specificere nogle punkter vedrørende din anmodning.

For det første har du modtaget 22 gratis spins i Platipus spil. Derefter spillede du dem i et af Platipus-spillene (desværre kan vi ikke se denne proces i vores system). Du vandt fra disse gratis spins 0,0007 BTC, og så skulle dette beløb have været omsat. Og præcis fra dette beløb er den maksimale gevinst 0,005 BTC.

I henhold til vores vilkår har alle indbetalingsbonusser et minimumsindskudskrav for at opnå bonussen, begrænsning af det maksimalt mulige bonusbeløb, satsningsvilkår, begrænsning af det maksimale antal indsatser under væddemål og tidsbegrænsning af bonus, medmindre andet er angivet. Det betyder, at væddemålsprocessen er obligatorisk, og den maksimale gevinst fra bonussen efter væddemål er 0,005 BTC.

Som et resultat blev den tilsvarende gevinst tilføjet til din saldo efter at have stillet alle indsatskravene, og resten af midlerne blev trukket fra systemet på grund af denne regel.

Vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen

7Bit Casino team

For at citere dit svar:

"For det første har du modtaget 22 gratis spins i Platipus spil. Derefter spillede du dem i et af Platipus-spillene (desværre kan vi ikke se denne proces i vores system). Du vandt fra disse gratis spins 0,0007 BTC og derefter dette beløb skulle have været satset. Og præcis fra dette beløb er den maksimale gevinst 0,005 BTC."

0,0007 BTC < 0,005 BTC

Så hvor kom overtrædelsen af vores vilkår og aftaler fra for dit casino at konfiskere mine gevinster? Desuden, hvorfor blev mine gevinster, der ikke var relateret til de 22 gratis spins, konfiskeret, mens din Bonus T&C kun specificerede en gevinstgrænse FRA de 22 gratis spins?

Direkte citat fra Bonus T&C-vindingsbegrænsningsklausulen:

".....Den maksimale gevinst fra

22 FS er 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB.

77 FS er 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB. 199 FS er 0,008 BTC / 0,15 ETH / 1,4 BCH / 3 LTC / 2550 DOG / 495 XRP / 150 USDT / 1500 TRX / 0,75 BNB / 345 ADA.

777 FS er 0,015 BTC / 0,23 ETH / 2,6 BCH / 5,6 LTC / 5020 DOG / 690 XRP / 295 USDT / 4940 TRX / 1,1 BNB / 650 ADA....."

Kære geemail2485,

Forstå venligst, at dine gevinster ikke blev konfiskeret, fordi du overtrådte vilkår og betingelser, men de var begrænset på grund af reglen om maksimal udbetaling.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Et sidste spørgsmål, hvor er den maksimale udbetalingsklausul i den relative bonusbetingelser?

Jeg har offentliggjort de relevante bonusvilkår i mit tidligere svar for en uge siden.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.